Москва, Россия — 17 апреля 2024 г.
Тинькофф в рамках аналитического проекта Tinkoff Data изучил, как россияне оплачивали услуги жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) в 2022—2023 гг.

Основные выводы

• Почти две трети россиян (63%) всегда платят за жилищно-коммунальные услуги в срок, у 37% возникают задолженности по оплате ЖКУ. При этом самая частая причина, по которой возникает просрочка (47%), ― забывают заплатить вовремя.
• Чаще всего россияне (77%)^[1] оплачивают услуги ЖКХ через мобильное приложение банка.
• Более чем половине россиян (51%) не нужна какая-либо мотивация, чтобы платить за услуги ЖКХ вовремя.
• В основном россияне оплачивают ЖКУ в будние дни, причем чаще всего по пятницам ― на этот день приходится больше всего платежей (24% от всех оплат в течение недели).

Исследование основано на опросе более 1000 россиян старше 18 лет, проживающих во всех регионах страны, а также на обезличенных данных клиентов Тинькофф по оплате счетов от провайдеров ЖКУ. Анализировались платежи, совершенные через сайт и мобильное приложение Тинькофф в период с 1 января 2022 по 1 января 2024 года.

Просрочки и их причины

Большинство опрошенных (63%) никогда не допускают просрочек по оплате ЖКУ, то есть оплачивают счета до наступления следующего расчетного периода. Редко (1–2 месяца в году) возникает долг у менее чем трети опрошенных ― 29%. Часто (6–8 месяцев в году) просрочка по оплате ЖКХ возникает у 2% респондентов.

При этом чаще всего задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) возникает из-за того, что опрошенные забывают оплатить их вовремя. Этот вариант ответа выбрали 47% респондентов. Четверть участников опроса (25%) заявили, что причина возникновения просрочки ― нестабильный заработок. Еще 13% россиян неудобно оплачивать ЖКУ каждый месяц.

Более чем половине россиян (51%) не нужна мотивация, чтобы платить за услуги ЖКХ вовремя и не допускать возникновения долга. Каждый пятый (22%) оплачивает ЖКУ в срок, потому что у него есть четкий график расходов на месяц. Около 12% россиян побуждают оплачивать счета вовремя возможные санкции за просрочку платежей (отключение света, воды и т. д.), а 8% — пени за неуплату. Только 6% опрошенных говорят, что их ничего не мотивирует и платить вовремя все равно не удается.

При этом наиболее удобным способом получения уведомлений о необходимости оплаты ЖКХ-услуг или о наличии долга россияне назвали уведомления по электронной почте ― такой ответ дали 32% опрошенных. Почти столько же россиян (31%) считают наиболее удобными для этого СМС или пуш-уведомления от банка. Бумажные уведомления по почте удобны 21% опрошенных, а 9% россиян узнают о необходимости оплатить услуги ЖКХ или что у них есть долг по ним по наличию неоплаченного счета в банке или приложении управляющей компании.

Как и когда россияне платят за ЖКУ

Большинство опрошенных (77%)^[2] оплачивают услуги ЖКХ онлайн, через мобильное приложение банка. На втором месте по популярности ― оплата по бумажной квитанции в отделении банка или через сайт компании ― поставщика услуг (по 15% у обоих вариантов ответа). Через сайт «Госуслуги» оплачивают счета 9% опрошенных, в отделениях Почты России ― 8%. С помощью платежных терминалов оплату за ЖКУ вносят 6% россиян, а 4% пользуются для этого Федеральной системой «Город».

В основном россияне оплачивают услуги ЖКХ в будние дни, причем чаще всего по пятницам ― на этот день приходится больше всего платежей (24% от всех оплат в течение недели).

Что касается временных интервалов, чаще всего россияне оплачивают коммунальные услуги в первые и последние рабочие часы: с 10 часов утра до 12 часов дня (более 19% всех оплат за день) и с 18 до 20 часов вечера (более 20% всех оплат за день).

Пик оплат в течение месяца приходится на 10-е число. Популярными для оплаты счетов днями также являются 15, 20 и 25-е числа месяца. Такое распределение совпадает с популярными датами получения заработной платы, а также с датами, в которые необходимо передать показания счетчиков. Самый пиковый месяц для оплат ЖКУ — декабрь.

В среднем, по данным Тинькофф, россияне оплачивают услуги ЖКХ в течение одного-двух дней с момента выставления счета в мобильном приложении.

Портрет плательщика

Чаще всего коммунальные услуги оплачивают женщины. На них приходится 55% от общего числа клиентов, оплачивающих ЖКУ, на мужчин — 45%.

Почти половина от всех плательщиков ЖКХ — люди в возрасте от 35 до 50 лет (42%). На втором месте возрастная группа от 18 до 34 лет (35%). Доля людей в возрасте старше 50 лет среди плательщиков ЖКХ услуг составляет 18% от общего числа. Также за 2022 и 2023 годы увеличилась доля плательщиков за ЖКУ в возрасте младше 18 лет — с 0,1 до 5%.

Более двух третей опрошенных (70%) платят за коммуналку только в той квартире, где живут сами, 29% россиян оплачивают ЖКУ за квартиру, в которой живут сами, а также за квартиру, в которой живут близкие родственники.

Сколько россияне платят за коммунальные услуги

В 2023 году средний объем трат на ЖКХ-услуги увеличился на 1%: в 2022 году владельцы домов и квартир отдавали в среднем 6313 ₽ в месяц, в то время как за 2023 год эта сумма составила 6377 ₽.

Самыми «дорогими» субъектами РФ с точки зрения стоимости ЖКУ являются Москва, Магаданская и Московские области, Камчатский край: на протяжении 2022 и 2023 года они входят в топ-5 регионов с наибольшими средними чеками за коммунальные услуги.

В 2022 и 2023 году дешевле всего коммунальные услуги стоили в Курганской, Оренбургской областях и в Кабардино-Балкарской Республике. В 2023 году в топ-5 вошли Новгородская область и Рязанская область, а в 2022 году ― Республика Бурятия и Марий Эл.

^[1]В вопросе можно было выбрать несколько вариантов ответа

^[2] В вопросе можно было выбрать несколько вариантов ответа