Карьера в Т-Банке: как вырасти с позиции без опыта до руководителя

Как пришла в Т-Банк. В 2017 году я переехала в Москву и какое-то время не работала, потому что занималась вопросами учебы. Параллельно выложила резюме на hh.ru, меня заметил рекрутер из Т-Банка и пригласил на собеседование.

После всех этапов я попала на позицию специалиста отдела входящих обращений — консультировала клиентов по кредитным и дебетовым картам.

Чем занимаюсь в 2025 году. Я руководитель отдела сохранения и развития клиентов. Мы помогаем предпринимателям и бизнесу решать их задачи, предлагаем выгодные решения, поддерживаем их интересы и следим, чтобы они не переходили к конкурентам. Еще занимаюсь развитием команды и улучшением процессов в отделе. У меня 145 сотрудников и два направления.

Как росла в компании. Примерно через 7 месяцев я поняла, что работа с физическими лицами — не мое. Я стала смотреть, какие вакансии есть в Т-Банке, и мне приглянулась позиция персонального менеджера в отделе обслуживания бизнеса. Когда я работала с частными клиентами, иногда переключала их на персональных менеджеров. В тот момент думала: «Ну какие крутые ребята там работают, общаются с руководителями компаний! У них такие знания и опыт, это так здорово!» Я откликнулась на вакансию, прошла собеседование и обучение и перешла в этот отдел.

Через год я задумалась, кем я вижу себя в компании. Мне нравилось быть наставником, передавать опыт, организовывать людей и помогать коллегам со сложными задачами, поэтому решила, что дальше хочу расти как управленец.

Я прошла собеседование и тест на на руководителя группы, но началась пандемия и компания перестраивала приоритеты. Я хотела применить свои навыки и компетенции с пользой, поэтому перешла в отдел по работе со средним бизнесом. Проработала там три месяца персональным менеджером.

Мне предложили поучаствовать в проекте, который может помочь компании в период коронавируса: находить решения для клиентов, которые работали в офлайне, и помогать им переводить бизнес в онлайн. Задача казалась интересной и полезной для бизнеса, и я согласилась. Так появилась функция интеграции, которую я выстраивала с нуля, и сформировался отдел развития бизнеса. В 2023 году я стала руководителем этого отдела.

Какие навыки помогли. На старте меня поддержало умение собирать и управлять командой. Важно было находить общий язык с разными людьми и объединять их в единую, эффективно работающую систему. Еще пригодилось трудолюбие и готовность брать на себя новые и сложные задачи.

Меня вдохновляло, что я работаю в банке, который меняет рынок, привносит инновации. Это давало силы расти и развиваться.

Как пришел в Т-Банк. Я не планировал карьеру в банковской сфере. В студенческие годы работал в кинотеатре: сначала продавал попкорн, затем стал администратором. В мои обязанности входило проводить собеседования с новыми сотрудниками. Тогда я и понял, что этот процесс мне нравится больше всего: я наблюдал за людьми, понимал их мотивацию и мог оценивать, кто подойдет команде.

Когда я задумался о смене работы, ориентировался на сферу HR. В 2018 году без опыта можно было устроиться всего в несколько мест, и одно из них — Т-Банк. Я отправил отклик, прошел отбор и оказался в команде рекрутеров.

Первое время я очень переживал, что не справлюсь, но постепенно понял, что важно не только задавать вопросы, но и внимательно слушать ответы — тогда все получится.

Чем занимаюсь в 2025 году. Я заместитель руководителя управления рекрутмента. В моем прямом подчинении — больше 60 человек. Среди подчиненных — три руководителя команд, которые:

• тестируют новые решения в найме и помогают их внедрять;
• разрабатывают инструкции и гайды для работы рекрутеров и следят за их качеством;
• управляют привлечением кандидатов через внешние платформы, например hh.ru.

Как рос в компании. Сначала я проводил массовые собеседования, потом банк отказался от очных отборов и я работал с онлайн-заявками. Со временем стал аккаунт-менеджером — меня закрепили за руководителем бизнес-линии, я подбирал кандидатов под его запросы.

В аккаунтинге важно разобраться во всех нюансах найма, потому что заказчики — руководители высшего звена, например управляющие департаментами. Заказчики задавали много глубоких вопросов, и на них нужно было уметь отвечать. У меня хорошо получалось, и со временем я возглавил группу аккаунт-менеджеров. Я показывал хорошие результаты, поэтому меня повысили до заместителя руководителя управления.

Когда мне предложили занять руководящую должность, я сомневался. Боялся, что не справлюсь, ведь еще недавно сам был обычным рекрутером.

Какие навыки помогли. Дотошность, желание разбираться в деталях и стрессоустойчивость. Работать с руководителями высокого уровня непросто: они ожидают, что специалист будет с лету понимать их желания и уверенно предлагать решения. Это требует постоянного обучения и готовности не растеряться при сложных переговорах.

Еще я всегда стараюсь во всем разобраться до конца. Если чего-то не понимаю, не успокаиваюсь, пока не разложу все по полочкам. Это помогает мне в личной жизни и в работе с клиентами: могу объяснить сложные вещи простыми словами.

Как пришел в Т-Банк. В 2012 году я приехал в Москву и искал работу, которая позволила бы мне закрепиться в городе. Для этого смотрел вакансии в продажах, но увидел объявление Т-Банка о наборе операторов колл-центра. Мне понравилось описание: коллектив, возможности роста, стабильная зарплата.

Чем занимаюсь в 2025 году. Я шеф-редактор социальных сетей Т-Банка: управляю командой редакторов, разрабатываю контент и стратегию социальных сетей. Моя работа — формировать имидж банка, поэтому мы взаимодействуем с аудиторией и анализируем эффективность контента. В моей команде — пять редакторов.

Как рос в компании. Три года я работал в колл-центре, у меня не было четких карьерных планов, но мне нравилась гибкость банка в плане графика: менялась моя жизнь и мне не нужно было подстраиваться под график — он подстраивался под меня. Меня все устраивало.

Проработав несколько лет в колл-центре, я увидел вакансию в поддержке клиентов в соцсетях. Отдел отвечал на комментарии в социальных сетях Т-Банка, в том числе на отзывы на Банки.ру. Я подумал: «Вау, круто, это такая ответственность. Я буду писать официальные ответы от лица банка».

В отделе я погружался, изучал, как устроены социальные сети, что подписчикам интересно. Подумал, что можно развиваться дальше, поэтому начал проходить курс по SMM, читал статьи, смотрел вебинары. В какой-то момент понял, что хочу больше, чем просто работать в поддержке. Тогда я написал руководителю отдела СММ и предложил свою кандидатуру, выполнил тестовое задание и прошел отбор.

Первое время я совмещал: был в поддержке и в свободное время писал тексты. Когда появилась ставка, меня официально перевели. Я впитал ДНК Т-Банка, поэтому был очень бодрым сотрудником. Я говорил: «Давайте я буду делать все» — и брался за любые задачи. А когда разобрался в них, стал предлагать идеи. Возможно, это сыграло роль, потому что через год я стал шеф-редактором.

Какие навыки помогли. Я считаю, что самый важный навык я приобрел, когда работал в колл-центре, — желание разобраться в проблеме и помочь. Я хотел «пройти лишнюю милю», чтобы выручить клиента. Тогда я думал, что это навыки, которые нужны для качественного клиентского обслуживания, а потом выяснилось, что они в целом полезны по жизни. Такой подход можно перенести в любую сферу.

• Начать карьеру можно без опыта и профильного образования. Например, Тарас начинал с рекрутера без квалификации, а затем стал заместителем руководителя управления рекрутмента.
• Карьерный рост в банке зависит от инициативы. В Т-Банке можно расти в своей сфере или сменить направление, как Виктор, который перешел из клиентского сервиса в SММ.
• Навыки и упорство важнее, чем стартовая позиция. Яна пришла в банк специалистом отдела входящих обращений, но благодаря трудолюбию стала руководителем отдела сохранения и развития клиентов.