Топ-10 удаленных вакансий в Т-Банке

Все вакансии в подборке — с удаленным форматом. Работать можно из дома: нужен стабильный интернет, гарнитура и тихое место.

Перед стартом новички проходят онлайн-подготовку: знакомятся с задачами, учатся работать в системе и разбирают сценарии. Первые недели помогает наставник.

Оформление зависит от роли и обычно бывает двух видов: трудовой или гражданско-правовой договор. В обоих случаях это официальная занятость с учетом стажа и всеми отчислениями. 

Доход бывает фиксированным или сдельным, часто с премиями за качество работы.

Оператор принимает входящие звонки по самым популярным вопросам, например как восстановить доступ к приложению, проверить списания или узнать остаток по счету. Обращения типовые, все решается по инструкции.

В течение дня оператор открывает внутреннюю программу, отвечает на звонки по очереди, проверяет информацию по запросу клиента и подсказывает ему, что делать. Если вопрос сложный — переключает на другую команду. 

Исполнитель сам выбирает удобные дни и часы оказания услуг. Рекомендуемый объем — от 30 часов в неделю.

Роль консультанта по банковским продуктам подходит тем, кто любит общение. Такие специалисты помогают клиентам по дебетовым картам — уточняют, что важно, и сравнивают условия. Никаких «холодных» продаж — клиент уже заинтересован. 

График в первый месяц — 5/2. Со второго месяца по согласованию можно перейти на 2/2. Время работы в первые дни — с 10:00 до 19:00 по Москве.

Специалист общается только по кредитным картам: сколько осталось платить, как внести досрочно, почему списали такую сумму. Все ответы есть в инструкции, главное — быть внимательным.

В типичной ситуации специалист открывает информацию по клиенту, сверяет график, рассчитывает сумму и объясняет порядок оплаты. Результаты диалога фиксируются во внутренней программе.

График — на старте 5/2 с плавающими выходными. Через два месяца можно перейти на 2/2 или на ночные смены. Доход складывается из фиксированной суммы и премии.

Оператор помогает клиентам, которые задержали платеж до двух месяцев: напоминает, объясняет последствия, договаривается о дате оплаты. На этой позиции важно корректно и уважительно общаться. Для решения задач используются несколько вариантов скриптов.

Услуги можно оказывать в удобное время, главное — выполнять цели по качеству диалогов.

Роль вечернего консультанта по банковским продуктам для тех, кто предпочитает работать вечером: начало смен плавающее — с 13:00 до 18:00. 

Консультант принимает звонки, рассказывает об условиях дебетовой карты. Часто это короткие диалоги: клиент уже выбрал продукт и звонит, чтобы уточнить детали. 

График — на старте 5/2 с плавающими выходными. Через два месяца можно перейти на 2/2 или на ночные смены. Доход фиксированный, если часы попадают на ночь — есть доплаты.

Если система банка замечает подозрительную активность, первым включается специалист антифрод-поддержки. Он сверяет данные, звонит клиенту, объясняет, что происходит, и помогает заблокировать карту при необходимости.

Работа требует внимания: иногда приходится быстро принимать решение, подключать смежный отдел или успокоить человека, который только что увидел списание.

На старте график 5/2, позже можно перейти на 2/2 или на ночные смены.

Оператор помогает пользователям мобильной связи Т-Банка: отвечает в чате или по телефону, уточняет детали по тарифам, услугам, акциям. Большая часть запросов — в чате. 

После каждого ответа оператор завершает диалог или оставляет пометку, если клиент вернется позже. При сложных вопросах подключает другие команды.

Можно выбирать дни и часы оказания услуг.

Задачи оператора — продавать банковские продукты малому бизнесу: от расчетных счетов до эквайринга. Оказывать услуги предстоит с разными клиентами, есть теплая и холодная база.

Исполнитель звонит предпринимателям, уточняет задачи бизнеса, рассказывает о продуктах и оформляет заявки. Приветствуются свободные продажи без жестких скриптов: главное — соблюдать стандарты общения.

Время и дни оказания услуг можно выбирать самостоятельно.

Ночью в банк тоже поступают звонки: клиенты теряют карты, не могут зайти в приложение или интересуются условиями. В сложных ситуациях можно обратиться к руководителю ночной смены, который координирует работу команды и помогает, если возникают нестандартные вопросы.

График — 2/2, с 19:00 до 07:00. Доход плавающий — фиксированный оклад и премия по результатам работы. Есть доплата за ночные смены.

Оператор работает с внутренними программами: обрабатывает документы, вносит данные, помогает оформлять ответы на запросы от госорганов. Основная часть задач — в интерфейсе банка.

Звонков нет, задачи выполняются в ровном темпе, главное в процессе — точность и аккуратность.

Можно оказывать услуги до 4 дней в неделю, согласуя даты заранее. Выплаты — по сдельной системе, зависят от объема и качества.