Команда маршрутизации в Умной поддержке делает так, чтобы обращение клиента сразу попадало к сотруднику, который сможет помочь лучше всего. В основе — алгоритмы, ML-модели и много интеграций. 

Мы развиваем сервисы, которые собирают и агрегируют данные о клиенте из разных источников, взаимодействуют с ML-моделями для принятия решений и хранят историю обращений. Это технологический фундамент маршрутизации.

Продукт быстро меняется, поэтому фундамент тоже нужно постоянно дорабатывать. Команда поддерживает и развивает свой язык для работы с данными: у нас есть компилятор, который можно расширять, и сервис, в котором пишутся правила маршрутизации.

Наш главный фокус в 2026 году — улучшение обработки звонков. Нам предстоит быстро собирать и обрабатывать большие объемы данных и унифицировать маршрутизацию разных каналов, чтобы клиентский путь был единым.

• Разрабатывать и поддерживать сервисы команды маршрутизации
• Участвовать в проработке архитектуры
• Прорабатывать и реализовывать технические задачи

• У вас есть опыт разработки на Python
• Работали с базами данных
• Работали с брокерами сообщений — Kafka и другими
• Разбираетесь в Application Infrastructure: VCS, CI/CD, Docker, Kubernetes, Observability
• Умеете проектировать сложные системы и выстраивать delivery-процессы
• Будет плюсом знание Rust и Java

• Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании