Подробно о сроках и условиях возврата можно прочитать здесь.

Как оформить возврат

Важно: при возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки не возвращается. Также из суммы возврата может быть удержана стоимость первоначальной доставки.

1.  Заполните заявление о возврате.

Отправьте подписанный скан в чат интернет-магазина или в чат мобильного приложения Т-Банка с темой «Обмен/возврат товара надлежащего качества Т-Шоп».

Дождитесь подтверждения возможности возврата от команды поддержки.

2.  Отправьте товар в упаковке и оригинал заявления в пункт приёма возвратов любым из способов:

- Почтой России — адрес: отделение почтовой связи № 125212 г. Москва, ул. Ленинградское ш., д. 56. Покупатель обязуется направить Продавцу в чат на Сайте или в чат мобильного приложения АО «ТБанк» реквизиты почтового отправления;

- Курьерской службой — адрес: 125130 г. Москва, ул. Выборгская, д. 22, стр. 2, получатель — ООО «ТКС», пометка — «возврат товара надлежащего качества Т-Шоп».

3.  Сообщите в чат поддержки номер курьерского отправления, чтобы мы могли отследить посылку и подтвердить ее получение.

Помните: маски, носки и платежные девайсы возврату не подлежат. Подробнее тут.

Если вы совершили покупку офлайн (в мобильном шоуруме)

Для покупок, совершённых в мобильных шоурумах Т-Шоп, действуют те же правила возврата, что и для покупок в интернет-магазине.

Вам также необходимо заполнить заявление о возврате и направить его в чат с темой «Возврат покупки из мобильного шоурума Т-Шоп».

После согласования возврата вы сможете отправить товар тем же способом — через отделение «Почты России» или курьерской службой.

Возврат в мобильных шоурумах не производится.

Отправьте подписанный скан в чат с темой «Обмен/возврат товара ненадлежащего качества Т-Шоп». Опишите выявленный дефект и приложите фото/видео товара. 

2.  После проверки и подтверждения брака отправьте товар в упаковке и оригинал заявления через АО «Почта России» или другой курьерской службой.

3.  Сообщите в чат поддержки номер курьерского отправления, чтобы мы могли отследить посылку и подтвердить ее получение, а также приложите чек об оплате отправления.

Стоимость доставки за товар ненадлежащего качества возмещается в полном объеме.