Как попасть в Т-Банк без опыта работы

В Т-Банке есть стартовые позиции, где важнее желание развиваться, чем опыт. Например, оператор поддержки, специалист бэк-офиса или представитель банка. Еще есть вакансии в поддержке — сотрудники помогают клиентам решать вопросы, связанные с мобильным приложением. Эти роли помогают разобраться в продуктах, понять сервисы изнутри и научиться работать с клиентами.

Героиня нашей статьи, Кристина, до прихода в Т-Банк работала в одной из сетей быстрого питания, где привыкла быстро реагировать на запросы гостей, решать нестандартные ситуации, быть терпеливой и вежливой. Эти навыки помогли ей в клиентской поддержке премиум-сегмента, где важно вникать в потребности людей и искать решение. «Я всегда лучше чувствовала себя там, где нужно помочь, а не продать», — говорит Кристина.

Для многих позиций не обязательно иметь опыт работы — подойдут и студенческие проекты, волонтерство, стажировки. Даже если кандидат организовал школьный выпускной или вел чат группы в университете — это уже навык коммуникации и ответственности.

В Т-Банке многие руководители начинали с клиентского сервиса. Такие позиции позволяют познакомиться с продуктами, понять внутреннюю кухню компании и постепенно строить карьеру — например, уйти в аналитику или управление проектами. Старт с первой линии дает прочную базу и понимание бизнеса компании.

Актуальные вакансии публикуются на карьерном сайте Т-Банка, в телеграм-канале «Т-Банк: работа с клиентами» и на HeadHunter. Все площадки синхронизированы, поэтому можно откликаться там, где удобнее.

Кристина наткнулась на вакансию случайно, пролистывая объявления в Телеграме после работы. Ее внимание привлек пост о поиске сотрудников в поддержку премиальных клиентов Т-Банка. Отклик был простым: нужно было заполнить короткую анкету с контактными данными, выбрать желаемую дату начала обучения и рассказать пару слов о себе. Кристина быстро заполнила форму, отметила готовность пройти обучение и отправила заявку. «Было приятно, что все просто. Заполнил анкету — и ждешь ответа», — говорит героиня.

Еще один способ попасть в Т-Банк без опыта — через программу «приведи друга»*. Сотрудники могут порекомендовать своего знакомого и, если он устроится на работу, получить за это бонусы.

После отклика на вакансию процесс может различаться в зависимости от позиции: рекрутеры могут попросить кандидата пройти тестовое задание или сразу пригласить на собеседование.

Кристине прислали тесты сразу, и она прошла их в тот же день. В заданиях нужно было исправить ошибки в тексте и выбрать правильные ответы в типовых ситуациях с клиентами. Кристина вспоминает: «Боялась, что тесты будут сложными, но все оказалось довольно понятно».

После теста Кристина созвонилась с рекрутером: обсудили опыт, наличие трудовой книжки и предпочтительный формат работы — удаленный, офисный или гибрид. Кристине предложили несколько дат для старта обучения, она выбрала ближайшую: хотелось скорее приступить.

Обычно обучение в Т-Банке длится месяц и проходит онлайн. Новичков знакомят с продуктами банка, внутренними системами и стандартами сервиса. Формат смешанный: вебинары, тесты и самостоятельные задания. Чаще всего занятия проходят по будням, с 10:00 до 19:00, но точные условия зависят от вакансии.

Кандидаты не остаются один на один с учебными материалами, с ними всегда рядом наставники: они объясняют теорию и дают советы из практики — например, как корректно оформлять обращения, отвечать на вопросы и работать с персональными данными.

Еще они проходят промежуточные тесты, темы могут быть такие: как работает кредитная карта, в чем разница между дебетовой и накопительной, какие особенности у разных тарифов.

Кристина рассказывает: «Сначала казалось, что информации слишком много, но теория подавалась по шагам, с понятными примерами. Нам объясняли, как пользоваться системами, показывали реальные обращения. Плюс наставники всегда были на связи — можно было задать любой вопрос».

В конце обучения проводится итоговый тест. После его успешной сдачи новичок переходит к следующему этапу — официальному оформлению и началу полноценной работы.

После оформления начинается адаптация — ее формат зависит от позиции. Сначала расскажем на примере представителя.

Первый шаг — общение с менеджером адаптации: он отвечает на вопросы и помогает на старте.

Второй шаг — работа в чате с адаптационным менеджером и другими новичками, где можно познакомиться и получить поддержку.

Третий шаг — обучение. Представитель получает доступ к индивидуальному плану: например, будет изучать, как заполнять документы клиента или консультировать и предлагать продукты. Все выстроено по блокам: от сервиса до продаж, с акцентом на реальную работу, включая общение с пенсионерами и клиентами с ограниченными возможностями.

Адаптация длится три месяца. Менеджер поддерживает на всем пути: отвечает на вопросы, проводит обучающие встречи, помогает разобраться, если есть трудности. Через месяц представитель начинает работать с ментором: две недели они общаются на онлайн-встречах, где опытный коллега делится кейсами, рассказывает, как справляться с возражениями и строить диалог с клиентами банка.

У Кристины адаптация шла по другому сценарию: она вышла в клиентскую поддержку банка в удаленном формате. Первые недели работала под присмотром наставника: сначала брала простые обращения, потом сложнее. Если возникали вопросы, можно было сразу обратиться в общий чат команды или к наставнику. Через две недели Кристина начала работать сама. «Очень помогало, что в любой момент можно было спросить совета. Даже если вопрос казался глупым, никто не осуждал», — говорит Кристина.

Еще в Т-Банке мы стараемся чаще общаться и вместе отдыхать, для этого проводим турниры по видеоиграм, квизы, конкурсы творческих историй, развиваем каналы по интересам, где участники обсуждают книги, спорт, путешествия.

Кристина участвовала в турнире по видеоиграм и в новогоднем конкурсе историй. Она рассказала о мечте детства — завести котенка, получила много теплых откликов от коллег и выиграла мерч за количество реакций. «Когда ты не просто работаешь, а еще смеешься с коллегами и делишься эмоциями, понимаешь, что нашел место, где тебя действительно ждут», — говорит она.

• В Т-Банк можно попасть без профильного опыта — важны желание учиться и внимательность.
• Откликнутся можно на карьерном сайте, в телеграм-канале «Т-Работа» и на HeadHunter — все через короткую анкету, без резюме.
• Процесс отбора включает тесты, собеседование и обучение.
• Новичков сопровождают менторы, наставники и руководители.
• В компании развита корпоративная жизнь: турниры, квизы, каналы по интересам и внутренние конкурсы.