Как устроена удаленная работа в Т-Банке

После университета я искала работу по специальности — финансы и кредит. Устроилась в офлайн-банк, но там был разъездной график, а дорога до офиса занимала много времени. Это было неудобно и утомительно. Увидела вакансию консультанта по банковским продуктам в Т-Банке — решила попробовать откликнутся: работа по профилю, формат удаленный и был шанс на карьерный рост.

После отклика мне быстро позвонил рекрутер, подробно рассказал о вакансии и записал на обучение. Оно было интересным: сначала вебинары и тесты, потом практика. Нас было трое, наставник оказался отличным — доброжелательным и поддерживающим. Благодаря ему я почувствовала уверенность и поняла, что хочу остаться.

Начало работы было непростым. Общение с клиентами пугало, иногда думала: «А вдруг не справлюсь?». Но я сказала себе: «Дай три месяца на адаптацию, а дальше посмотрим». В итоге уже через пару недель стало легче, интерес взял верх над страхом.

Я очень ценю свободу. Мой график мне абсолютно подходит. Каждый месяц мы подаем заявки, и отдел планирования составляет расписание, график присылают заранее, все четко. Обычно я работаю 5/2 с 10 до 19.

Я работаю на входящих звонках. Захожу в систему, нажимаю кнопку — и поехали, один звонок за другим. Иногда бывают эвейлы — паузы, чтобы немного выдохнуть. Еще я параллельно помогаю коллегам со сложными кейсами: могу собрать обратную связь, провести встречу с командой или помочь кому-то разобраться в сложной ситуации.

С клиентами мы общаемся через систему T-Work — это внутренняя crm-система. В команде используем корпоративные приложения: мессенджер Time, программу для созвонов Толк и почту. Все организовано удобно, без суеты: если встреча заранее — вижу ее в календаре, если что-то срочное — пишут в Time.

Мне правда нравится помогать людям. Иногда по голосу клиента уже понимаю, с чем он звонит, и заранее знаю, что ответить. Самый частый вопрос — про смену номера телефона и вход в приложение. Приятно, когда клиент в конце благодарит: «Спасибо, вы очень помогли».

Бывают и стрессовые ситуации. Однажды клиент не мог войти в приложение и был на грани паники: нужно было срочно перевести деньги близкому. Я подключилась, спокойно проговорила пошагово, как восстановить доступ, и через пару минут он уже все сделал и проблема была решена. Сказал, что я его спасла, — такие моменты очень заряжают.

Труднее всего мне было в начале: я испытывала страх и стресс. Тогда еще не понимала, как себя вести, не хватало уверенности, особенно когда клиент раздражен. Сложно не принимать это на себя. Но со временем учишься: понимаешь, что человек злится не на тебя, а на ситуацию. У нас есть отдельная линия помощи для сотрудников, где коллеги помогают в режиме реального времени. Можно обратиться и попросить помощи с кейсом, а если вопрос технический или организационный — иду к своему руководителю.

Когда-то я сама была наставником — обучала новичков. Сейчас этой роли у меня нет, но в группе я самый опытный сотрудник. Коллеги часто приходят ко мне с вопросами — я делюсь советами, объясняю, как проще разобраться. Это привычная часть моих задач: быть на связи и помогать, когда кто-то не справляется сам. Я знаю, как важно не остаться одному в начале, и стараюсь, чтобы поддержка была у каждого.

Для меня самое главное — стабильность, поэтому здорово, что зарплата всегда приходит вовремя. Мне нравится, что компания честно выполняет все обязательства. Это дает чувство уверенности в завтрашнем днем.

Еще есть оклад и премия, ее размер зависит от качества и эффективности работы. Никогда не было такого, чтобы я вообще осталась без премии.

За три с половиной года меня трижды повышали. Сейчас я главный специалист, моя цель — стать руководителем группы. Я иду к этому постепенно: стараюсь держать показатели на высоком уровне, прохожу внутренние собеседования. Пока я в кадровом резерве.

Из дополнительных бонусов у нас есть ДМС, страховка, подписка Pro для карты Т-Банка и скидки в приложении банка. Каждый год есть новогодние подарки. Периодически бывают разные номинации и внутренние конкурсы, где можно получить приятный бонус.

Еще у нас есть неформальные встречи. Примерно раз в два месяца мы проводим День группы — онлайн-созвон в нерабочей обстановке. Например, можем поиграть в «Бункер», «Свою игру», или просто болтаем. Это помогает почувствовать команду, даже если мы все в разных городах.

Работа консультанта в Т-Банке подойдет всем, но желательно уверенно пользоваться компьютером. Без этого будет немного сложнее — со всем остальным мы помогаем. Однажды к нам пришла девушка, которая никогда не работала удаленно и боялась, что не справится. Она была внимательна, задавала много вопросов, поэтому быстро втянулась. Я сама помогала ей на старте, и теперь она уверенно работает на линии. Поэтому, если есть желание, научиться можно, но будет чуть сложнее.

Новичкам я бы посоветовала проявлять максимальный интерес, особенно на обучении. Задавайте вопросы, не бойтесь ошибок и, главное, дайте себе время. У всех по-разному, но через пару месяцев большинство уже чувствуют себя уверенно и спокойно работают на линии. Главное — включенность и желание развиваться.

• В Т-Банке можно начать без опыта. Нина пришла после университета, боялась общения с клиентами, но быстро втянулась и стала главным специалистом.
• Работа в банке удаленная и с гибким графиком: отдел планирования старается прислушаться к пожеланиям сотрудников.
• Обучение проходит в несколько этапов: теория, тесты и практика с наставником. Поддержка есть с самого начала.
• Новичков не бросают: есть линия помощи, руководитель и команда, которые помогут.
• Можно расти. Повышения зависят от результатов, а не от стажа. Нина уже трижды продвинулась и сейчас в кадровом резерве.