Меня зовут Нина, я работаю в
Как устроена удаленная работа в
Меня зовут Нина, я работаю в
Файзрахманова Нина
Главный специалист. Сектор обслуживания дебетовых карт
Почему я выбрала
После университета я искала работу по специальности — финансы и кредит. Устроилась в офлайн-банк, но там был разъездной график, а дорога до офиса занимала много времени. Это было неудобно и утомительно. Увидела вакансию консультанта по банковским продуктам в Т-Банке — решила попробовать откликнутся: работа по профилю, формат удаленный и был шанс на карьерный рост.
После отклика мне быстро позвонил рекрутер, подробно рассказал о вакансии и записал на обучение. Оно было интересным: сначала вебинары и тесты, потом практика. Нас было трое, наставник оказался отличным — доброжелательным и поддерживающим. Благодаря ему я почувствовала уверенность и поняла, что хочу остаться.
Обучение было понятным и интересным: сначала вебинары и тесты, потом только практика
Начало работы было непростым. Общение с клиентами пугало, иногда думала: «А вдруг не справлюсь?». Но я сказала себе: «Дай три месяца на адаптацию, а дальше посмотрим». В итоге уже через пару недель стало легче, интерес взял верх над страхом.
Как проходит сейчас мой день на удаленке
Я очень ценю свободу. Мой график мне абсолютно подходит. Каждый месяц мы подаем заявки, и отдел планирования составляет расписание, график присылают заранее, все четко. Обычно я работаю
Я работаю на входящих звонках. Захожу в систему, нажимаю кнопку — и поехали, один звонок за другим. Иногда бывают эвейлы — паузы, чтобы немного выдохнуть. Еще я параллельно помогаю коллегам со сложными кейсами: могу собрать обратную связь, провести встречу с командой или помочь
Я помогаю коллегам: могу собрать обратную связь или провести встречу с командой
С клиентами мы общаемся через систему
Что нравится, а что бывает трудно
Мне правда нравится помогать людям. Иногда по голосу клиента уже понимаю, с чем он звонит, и заранее знаю, что ответить. Самый частый вопрос — про смену номера телефона и вход в приложение. Приятно, когда клиент в конце благодарит: «Спасибо, вы очень помогли».
Бывают и стрессовые ситуации. Однажды клиент не мог войти в приложение и был на грани паники: нужно было срочно перевести деньги близкому. Я подключилась, спокойно проговорила пошагово, как восстановить доступ, и через пару минут он уже все сделал и проблема была решена. Сказал, что я его спасла, — такие моменты очень заряжают.
Труднее всего мне было в начале: я испытывала страх и стресс. Тогда еще не понимала, как себя вести, не хватало уверенности, особенно когда клиент раздражен. Сложно не принимать это на себя. Но со временем учишься: понимаешь, что человек злится не на тебя, а на ситуацию. У нас есть отдельная линия помощи для сотрудников, где коллеги помогают в режиме реального времени. Можно обратиться и попросить помощи с кейсом, а если вопрос технический или организационный — иду к своему руководителю.
Труднее всего мне было в начале: я испытывала страх и стресс. Но со временем поняла, что человек злится не на меня, а на ситуацию
Карьерный рост, зарплата и бонусы
Для меня самое главное — стабильность, поэтому здорово, что зарплата всегда приходит вовремя. Мне нравится, что компания честно выполняет все обязательства. Это дает чувство уверенности в завтрашнем днем.
Еще есть оклад и премия, ее размер зависит от качества и эффективности работы. Никогда не было такого, чтобы я вообще осталась без премии.
За три с половиной года меня трижды повышали. Сейчас я главный специалист, моя цель — стать руководителем группы. Я иду к этому постепенно: стараюсь держать показатели на высоком уровне, прохожу внутренние собеседования. Пока я в кадровом резерве.
За три с половиной года меня повышали три раза. Сейчас я главный специалист, моя цель — стать руководителем группы
Из дополнительных бонусов у нас есть ДМС, страховка, подписка Pro для карты
Еще у нас есть неформальные встречи. Примерно раз в два месяца мы проводим День группы —
Кому подойдет работа
Работа консультанта в
Новичкам я бы посоветовала проявлять максимальный интерес, особенно на обучении. Задавайте вопросы, не бойтесь ошибок и, главное, дайте себе время. У всех
Что запомнить
Работайте в
Станьте частью команды системно значимого банка. Нам доверяют более 53 млн клиентов. Решайте интересные задачи на удаленке и наблюдайте, как растет ваш профессиональный уровень
Продукт на выбор
Выбирайте комфортное направление
Обучим со старта
Погружаем в продукт, сближаем с людьми
Дружная команда
Коллеги и ментор всегда поделятся опытом