Продуктовый аналитик в AI-копилоты

AI-центр — команда, в которой сотрудники создают технологии и продукты на основе AI, делятся опытом и внедряют AI во все продукты Т‑Банка. 

С начала 2025 года мы запустили новый проект — AI-копилоты для сотрудников первой линии обслуживания, которые ускоряют выполнение задач в процессе общения с клиентами. 

Мы разрабатываем фичи в интерфейсе оператора, которые помогают ему в понимании и решении проблемы клиента, например собирают накопленную информацию в течение диалога, помогают писать текст сообщения, агрегируют предыдущие диалоги.

Наши амбиции — экономить 100 млн рублей в месяц к концу года, оптимизируя время операторов и повышая качество обслуживания клиентов. В перспективе мы планируем выходить на сотни миллионов рублей в месяц.

Почему стоит идти к нам: 
— Много возможностей, потому что раньше никто не делал AI-инструменты в интерфейсе операторов обслуживания.
— Команда из опытных специалистов, которые раньше занимались голосовым роботом обслуживания и понимают, как делать продукты.
— Стартапный дух с выверенным продуктовым подходом: мы стараемся быстро проверять прототипы и доносить ценность до операторов.

Стек технологий: Greenplum, ClickHouse, Hadoop, Helicopter, Proteus, Python.

• Находить новые зоны роста со значимым потенциалом

• Дизайнить непростые A/B-тесты для быстрой проверки прототипов

• Повышать чувствительность метрик, чтобы быстрее проверять гипотезы

• Продумывать оценку суммарных эффектов и влияние на другие продукты обслуживания, сетевые эффекты между операторами

• Решать задачи текстовой аналитики с поддержкой команды NLP: сравнивать фразы и тексты по семантике, оценивать качество работы LLM-моделей и промптов

• У вас есть опыт работы в роли аналитика или в релевантной области от полутора лет

• Есть реализованные проекты с понятным влиянием на бизнес

• Есть опыт проведения A/B-тестов

• Знаете статистические критерии для распределений и сравнения средних, разбираетесь в линейных моделях

• Владеете SQL на уверенном уровне

• Знаете Python

• Разбираетесь в статистических пакетах SciPy, Statsmodels, обращениях по API requests

• Умеете работать с данными в Pandas, NumPy, Plotly

• Обладаете продуктовым мышлением

• Умеете искать зоны роста в продукте, готовы предлагать свои идеи и мысли для конкретных проблем

• Готовы брать на себя ответственность и доводить проекты до результата, умеете отстаивать свою точку зрения

• Хотите развиваться в области аналитики

• Способны критически и структурно мыслить, системно подходите к проектам и отсекаете плохие идеи

• Будет плюсом знание ML-моделей sklearn и понимание базового интерпретируемого ML — кластеризации, деревья, представление о нейросетях и LLM

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный

• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании