Продуктовый аналитик в команду LLM-агента клиентского обслуживания

Мы создаем LLM-агента, который меняет обслуживание клиентов Т‑Банка. Он работает вместе с сотрудниками поддержки над решением запросов клиентов. Ближайшие аналоги — Anthropic Computer Use и OpenAI Operator.

Обслуживание для Т‑Банка — конкурентное преимущество и крупная статья затрат. Оптимизация этого процесса — большая и важная задача. Мы пробуем новый подход на переднем крае технологий. 

Эффект от продукта смогут почувствовать миллионы клиентов, а мы поменяем то, как работает обслуживание в компании и, возможно, индустрии в целом. Для этого у нас есть конкретная бизнес-задача и бесконечные уникальные данные.

• Рассчитывать продуктовые метрики и организовывать регулярную отчетность 

• Проводить дизайн и анализировать эксперименты для проверки гипотез 

• Разрабатывать и сопровождать ETL-пайплайны

• Интегрировать фронтовую аналитику с хранилищем данных и контролировать качество передачи данных 

• Анализировать качество работы моделей и разрабатывать метрики для их оценки 

• Организовывать и проводить процессы краудсорс-разметки данных: составлять инструкции, примеры, тестовые задания и контрольные вопросы 

• Генерировать гипотезы для улучшения работы моделей и продукта в целом

• У вас есть опыт оценки качества ML-моделей 

• Знаете SQL на продвинутом уровне 

• Отлично разбираетесь в математической статистике и теории вероятностей, умеете проводить А/B-тесты, знаете разные статистические методы и критерии 

• Знаете альтернативные методы проверки гипотез — ML-подходы, когортный анализ, синтетический контроль и другие

• Знаете Python и библиотеки pandas, NumPy, Matplotlib, sklearn, SciPy, Prophet и другие 

• Умеете писать ETL-пайплайны 

• Умеете выбирать целевые метрики бизнеса или продукта, декомпозировать и строить дерево метрик 

• Умеете визуализировать данные построения дашбордов в BI-инструментах 

• Понимаете NLP- и LLM-технологии

• Будет плюсом, если вы работали с краудсорс-разметкой

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности

• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии 

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка

• Частичную компенсацию затрат на спорт 

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании