Назад
Москва
Senior
Team Lead

Лид аналитики обслуживания

Развиваем аналитику обслуживания. Ищем руководителя, который будет управлять командой продуктовых аналитиков

    Лид аналитики обслуживания

    Описание

    Обслуживание клиентов — неотъемлемая часть работы компании. В обслуживании более 70 тысяч сотрудников из России и за ее пределами помогают клиентам Т‑Банка быстро решать проблемы. Без этого сложно себе представить качественный клиентский сервис.

    В обслуживании более двадцати разных продуктов, где мы используем продуктовый подход: от поиска метрик и гипотез до тестирования изменений. Наша задача — улучшать процессы и клиентский опыт.

    Обязанности

    • Управлять командой продуктовых аналитиков и развивать в ней процессы
    • Генерировать новые идеи для развития продуктовой аналитики
    • Внедрять актуальные практики работы с данными и методы аналитики
    • Брать на себя ответственность за эффективность процессов в команде
    • Помогать команде выстраивать системы метрик, искать точки роста, анализировать продуктовые фичи и гипотезы
    • Эффективно взаимодействовать с соседними подразделениями и командами, развивать коммуникацию с командой продуктовой аналитики, устанавливать и отстаивать границы

    Требования

    • У вас есть опыт управления аналитиками или командой аналитиков, построения аналитических процессов

    • Знаете основы математической статистики и теории вероятности, есть опыт проведения и организации A/B-тестов для разных типов метрик

    • Знаете методики проверки гипотез без проведения A/B-тестов

    • Хорошо знаете принципы работы реляционных баз данных и владеете SQL-like-языками

    • Умеете строить оптимизированные realtime-мониторинги и информативно визуализировать данные в системах визуализации: Tableau, Superset, Grafana, Power BI или подобных

    • Знаете Python в области кластеризации и прогнозирования

    • Проявляете проактивный подход к решению задач: способны самостоятельно разобраться в любой ситуации, задать себе правильные вопросы, собрать необходимую информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения

    Мы предлагаем

    • Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный

    • Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

    • Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

    • Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером

    • Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

    • Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

    • Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка

    • Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

    • Три дополнительных дня отпуска в год

    • Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании

    Откликнуться на вакансию

    Фамилия Имя Отчество
    Выберите резюме/портфолио или перетащите их сюда
    Прикрепите файл в формате PDF, DOCX, DOC или PPTX
    Похожие вакансии
    Team Lead

    Лид продуктовой аналитики в Отели

    Развиваем экосистему Путешествий и ищем опытного лида, который будет отвечать за аналитику бизнес-линии Отелей

    Team Lead

    Лид продуктовой аналитики в Центральный университет

    Развиваем университет, где цели и опыт студента всегда в центре. Ищем лида продуктовой аналитики, который готов управлять командой и искать точки роста на основе данных

    Team Lead

    Лид продуктовой аналитики Поиска

    Развиваем поиск в приложениях Т‑Банка и наших внутренних сервисах. Ищем лидера, который определит стратегию развития направления и будет управлять командой аналитиков