Официальный представитель
Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас возникла такая ситуация и мы хотим прояснить несколько моментов:
Важно уточнить, что мы являемся площадкой объявлений с механизмом безопасной сделки, а не продавцом товаров. На нашей платформе игроки торгуют между собой.
Перед покупкой принято связываться с продавцом, чтобы уточнить детали, наличие и время передачи товара. Мы обеспечиваем безопасные инструменты, при которых средства резервируются на площадке и переводятся продавцу только после вашего подтверждения.
На большинстве страниц нашего сайта вы могли заметить рекомендации предварительно связаться с продавцом и кнопку чата - такой простой шаг помог бы заранее избежать расхождений по условиям вашей сделки.
Хотим добавить, что сделка не закрывается через 6 часов, как вы подумали. Это время даётся, чтобы вы могли самостоятельно отказаться от заказа, если продавец долго не берётся за работу. Благодаря этому ваши средства и остались в безопасности и вернулись назад.
Комиссия удерживается только при пополнении баланса. После отмены сделки деньги вернулись на ваш счёт и вы могли купить тот же товар у любого другого продавца с баланса сайта уже без комиссии. Возможно, вы не заметили, что цены для вас отображались со скидкой.
Задержка вывода 24 часа - это стандартная мера безопасности для новых аккаунтов.
Нам искренне жаль, что эти моменты остались незамеченными.