Перейти в Т‑Мобайл со своим номером

Перед переносом номера убедитесь, что:

• Номер, который вы хотите перенести, не заблокирован и оформлен более 30 дней назад.
• У текущего оператора ваши актуальные паспортные данные.
• На номере нет долга за связь.
• C прошлого переноса прошло 60 дней, если вы уже переносили номер.
  

При оформлении сим-карты в форме выберите «Хочу бесплатно перенести номер». После оформления заявки мы перенесем номер через 8 дней. Платить за это не нужно.

Всю информацию смотрите в условиях тарифа за 390 ₽.

Наше приложение доступно в App Store по ссылке.

Отказать в переносе номера может независимый арбитр или прежний оператор.

Независимый арбитр может отказать вам в переносе из-за несовпадения паспортных данных:

• Если номер был оформлен не на вас, а на другого человека. Если это ваш родственник или знакомый, вы можете вместе обратиться к оператору и зарегистрировать номер на себя.
• Если вы не сообщили вашему прежнему оператору новые данные. Например, если недавно поменяли паспорт.

Вас оповестят о несоответствии паспортных данных и попросят актуализировать их в течение 15 дней.

Также отказать в переносе может ваш прежний оператор по следующим причинам:

• Долг за связь. Если есть задолженность у предыдущего оператора, погасите ее, чтобы перенос состоялся.
• Номер заблокирован. Свяжитесь с оператором, чтобы разблокировать номер.
• Номер существует менее 30 дней.Вы запустили перенос ранее чем через 30 дней после оформления сим-карты у прежнего оператора.

Вы всегда можете оформить новую заявку на перенос номера в мобильном приложении Т‑Мобайла в пару кликов. На «Главной» нажмите на номер → «Управлять номером» → «Перенести номер».

Статус переноса номера можно отслеживать в мобильных приложениях Т-Банка или Т-Мобайла. Проверьте, чтобы у вас была установлена последняя версия приложения.

1. Заявка оформлена — мы зарегистрировали вашу заявку и скоро ее обработаем.
2. Ждем подтверждения от независимого арбитра — мы отправили ваше заявление на перенос номера независимому арбитру. Он сверит данные из заявления с данными у предыдущего оператора.

   Может потребоваться дополнительная проверка, если ваши паспортные данные у предыдущего оператора не актуальны. Вам поступит уведомление с просьбой актуализировать данные в течение 15 дней. 

3. Ждем подтверждения от прежнего оператора — после успешной проверки паспортных данных независимый арбитр отправил заявление вашему прежнему оператору. Оператор проверит, нет ли на номере задолженности и блокировки.
4. Переносим номер в нашу сеть — независимый арбитр и ваш прежний оператор подтвердили перенос номера. Активируйте сим-карту или установите профиль eSIM, дождитесь, пока перенос завершится.
5. Готово! Ваш номер в нашей сети — теперь вы можете пользоваться связью Т-Мобайла со своим привычным номером.

Первые 8 дней вы можете пользоваться старой симкой и/или тестировать нашу связь на новой сим-карте. В ночь с восьмого на девятый день произойдет технический перенос номера на сим-карту Т‑Мобайла. Точное время назначается автоматически, мы пришлем его в СМС. В это время связь на обеих сим-картах не будет работать от 5 минут до 2 часов.

Напишите просьбу отменить перенос номера в чат мобильного приложения или позвоните по бесплатному номеру 8 800 555‑49‑29 не позднее, чем за 24 часа до переноса. Дата переноса придет вам в СМС.