Москва, Россия — 14 октября 2021 г.
В преддверии своего 15-летия Тинькофф запустил масштабный спецпроект, в рамках которого каждый клиент экосистемы может узнать, что «думает о нем Тинькофф» — получить отзыв от экосистемы, основанный на его личных тратах и выводах нейросети.

Специальная нейросеть, обученная на отзывах клиентов о продуктах и сервисах Тинькофф за все 15 лет работы компании, будет формировать аналогичные отзывы — только теперь о пользователях.

Все отзывы будут стилизованы под реальные отзывы клиентов Тинькофф, которые они оставляли когда-либо на различных онлайн-площадках и банковских форумах.

Каждый отзыв формируется индивидуально, на основе транзакций пользователя: за один раз можно получить до 3-х отзывов о своих тратах и поучаствовать в розыгрыше 50 наборов лимитированного мерча. Для этого нужно оставить отзыв о работе Тинькофф на одной из пяти площадок: Сравни.ру, Фейсбук, Инстаграм, Вконтакте или Твиттер.

Анна Гавришина, руководитель отдела спецпроектов Тинькофф:

«В преддверии 15-летия Тинькофф мы хотели воодушевить пользователей оставлять как можно больше честных и подробных отзывов о продуктах нашей экосистемы. Чтобы добиться цели и привлечь внимание к проекту, мы решили предложить пользователям впервые в истории узнать, что же о них думает сам банк, а именно — нейросеть.

Чтобы фидбек о пользователях был похож на реальные отзывы, которые оставляют о нас клиенты в сети, мы натренировали языковую модель на большом количестве текстовых данных, включая банковские, чтобы она лучше понимала контекст. И конечно, отзывы получились исключительно позитивные, и мы очень рады поделиться ими с клиентами».

Для участия нужно авторизоваться на сайте reviews.project.tinkoff.ru с помощью номера телефона до 24 октября 2021 г.

Генератор отзывов готовился в 3 этапа:

1. Работа с данными о покупках с мая по сентябрь 2021 г. Были агрегированы данные о тратах в категориях по суммам и количестве покупок, по любимым магазинах и товарам. В итоге собрано более 20 млн записей, на основании которых и собирается первая часть отзыва.
2. Сбор реальных отзывов на Тинькофф за 15 лет. Отобрано более 20 000 отзывов на профильных каналах и сайтах. На них была обучена нейросеть, чтобы сгенерированные фразы были похожи на реальные отзывы клиентов.
3. Создание генератора уникальных отзывов на основе шагов 1 и 2. Каждый отзыв структурно разделен на две части. Первая — про траты клиентов, использует предзаписанные сообщения. Вторая — от нейросети — всегда уникальна.

Как участвовать в розыгрыше бокса с мерчем:

1. Написать отзыв, пост или сторис о своем пользовательском опыте в Тинькофф на одной из пяти площадок: Сравни.ру, Фейсбук, Инстаграм, Вконтакте или Твиттер.
2. Поставить хештег #ТинькоффЛовиОтзыв. Для Инстаграм нужно будет также отметить аккаунт: @tinkoffbank
3. Открыть свой аккаунт и не удалять отзыв или пост до конца спецпроекта.

Получить свой отзыв, сгенерированный нейросетью, а также оставить свой отзыв о Тинькофф на одной из площадок или социальных сетей можно на странице проекта.