Через чат службы поддержки — это официальный канал связи с Т‑Банком.
Если у вас есть доступ к приложению, выберите раздел «Чат» → «Поддержка».
Если у вас есть доступ к личному кабинету, войдите в профиль, затем на телефоне выберите раздел «Чат» → «Т‑Банк», а на компьютере в правом нижнем углу экрана нажмите на желтую иконку. Как войти в личный кабинет
Это можно сделать в приложении Т‑Банка и личном кабинете на сайте tbank.ru.
В приложении Т‑Банка перейдите в раздел «Чат» и сверху выберите «Обращения». Здесь хранятся обращения, по которым еще готовят ответ.
На вкладке «Обращения» можно посмотреть решения по вашим вопросам за последние три месяца
В личном кабинете перейдите в раздел «Еще» → «Обращения».
История чата привязана к вашей учетной записи в Т‑Банке и синхронизируется в приложении и личном кабинете. Вы можете продолжить диалог в любое время и с любого гаджета — переписка не потеряется, даже если вы купите новый телефон или смените номер.
Можно ли написать в поддержку и попросить рассказать о функциях приложения?
Да, наши сотрудники помогут разобраться, как работает приложение, и пришлют в чат ссылку на нужную функцию или сервис.
На стартовом экране на вкладке «Чат» есть подсказки по самым популярным вопросам: например, так можно быстро узнать, какие комиссии будут при переводе денег в другой банк, как пополнить карту или подключить категории повышенного кэшбэка.
Чат не обязательно держать открытым в ожидании ответа: он работает как обычный мессенджер. Когда ответ будет готов, мы пришлем на ваш телефон пуш‑уведомление.
Можно ли общаться с людьми из своих контактов в приложении?
Да, вы можете отправлять сообщения людям, которые добавлены в ваши контакты на телефоне. Чтобы написать клиенту Т-Банка, перейдите в раздел «Чат» и сверху выберите «Контакты».
Перейдите на вкладку «Контакты» и выберите, кому хотите отправить сообщение
Как отправить документы в банк через чат?
Откройте чат с сотрудником и внизу нажмите на иконку скрепки. Выберите нужные файлы из галереи на телефоне, а затем отправьте нам.
Если хотите отправить в чат фотографию, нажмите «Выбрать фото из галереи», если прикрепить файл — «Выбрать файл»
Чат и приложение надежно защищены, поэтому отправлять документы через чат безопасно.
Не могу войти в приложение или личный кабинет. Как еще связаться с поддержкой?
Вы можете написать в поддержку на сайте tbank.ru: в правом нижнем углу экрана нажмите на желтую иконку чата.
