Рассказываем, что делать, если ошиблись номером телефона или карты и отправили деньги незнакомцу
Если вы перевели деньги незнакомому человеку, банк не сможет просто отменить операцию — нужно договариваться с получателем.
Неважно, делали вы перевод по номеру телефона или карты. Деньги в любом случае мгновенно зачисляются на счет другого человека, вернуть их без согласия получателя нельзя.
Для решения проблемы можно:
Связаться с получателем напрямую. Если отправили деньги по номеру телефона, попросите получателя сделать обратный перевод. Договориться о возврате — самый простой способ вернуть деньги.
Если получатель игнорирует вас или отказывается возвращать деньги, можно направить ему досудебную претензию — документ, в котором вы официально просите сделать обратный перевод.
Обратиться в суд. По закону ошибочный перевод может считаться неосновательным обогащением — это когда человек получил выгоду просто так. Если получатель отказывается возвращать деньги, в суде ему придется доказать, что перевод был добровольным, например представить переписку, где вы написали, что это подарок на день рождения. Без доказательств суд обяжет получателя вернуть деньги.
Но если вы клиент Т-Банка и по ошибке отправили деньги другому нашему клиенту, есть еще один способ — можно оспорить операцию в приложении или в личном кабинете на сайте tbank.ru. Рассказываем подробнее.
Что делать, если перевели деньги не туда
Клиенты Т-Банка могут оспорить операцию, если по ошибке отправили деньги другому нашему клиенту.
Найдите перевод в списке операций в приложении или в личном кабинете на сайте tbank.ru и нажмите «Оспорить». Если такой кнопки нет, напишите в чат поддержки и расскажите, что случилось: назовите сумму и примерное время операции.
Также можно подать заявку по телефону. Из России позвоните по номеру 8 800 555‑25‑50. Если находитесь в другой стране, наберите +7 495 645‑59‑19. Это бесплатно.
Запрос нужно подтвердить: мы хотим быть уверены, что вы не нажали кнопку случайно
После этого мы обратимся к получателю и попросим вернуть деньги. Он сможет подтвердить перевод прямо в чате приложения.
Из пуша получатель сможет перейти в чат поддержки. Там подробно расскажем, что произошло: кто, сколько денег и когда перевел
Когда получатель подтвердит возврат, деньги сразу вернутся на ваш счет. Обратный перевод отобразится в списке операций в приложении.
Сервис по возврату денег доступен только клиентам Т-Банка. Если у вас еще нет нашей карты, закажите дебетовку Black прямо на этой странице. Представитель доставит ее куда скажете в удобное для вас время.
Оставлять чужие деньги себе нельзя: это считается неосновательным обогащением. Поэтому, если получатель отказывается вернуть перевод, вы можете отправить ему досудебную претензию. Это такая же просьба о возврате денег, но в официальном виде, со ссылками на законы.
Советуем переходить к досудебной претензии, если получатель так и не вернул деньги через 2—3 дня после просьбы о возврате.
Досудебную претензию можно составить в свободной форме. Подробно опишите, что случилось: укажите, куда, когда и какую сумму отправили, объясните, что сделали это случайно, и потребуйте возврата. Сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса РФ: согласно ей получатель обязан вернуть ошибочный перевод.
Также в претензии укажите ваши ФИО, номер телефона или реквизиты счета, куда нужно отправить деньги. Поставьте подпись, отсканируйте или сфотографируйте документ и отправьте получателю — например, в мессенджере.
К претензии приложите справку об операции. Клиенты Т-Банка могут заказать ее в приложении: для этого на главном экране выберите «Все операции», найдите перевод, нажмите кнопку «Справка».
Примерный текст досудебной претензии выглядит так. Документ можно отправить в нескольких мессенджерах — для надежности
Если получатель не отреагирует на досудебную претензию, останется только обратиться в суд.
Какие ошибочные переводы оспорить не получится
Есть несколько ситуаций, когда Т-Банк помочь не сможет.
Перевели деньги клиенту другого банка. В этом случае получатель перевода не сможет автоматически вернуть деньги в приложении Т-Банка. Ему нужно будет сделать перевод вручную или обратиться в свой банк.
Перевели деньги мошеннику. Нельзя отменить перевод, который клиент совершил и подтвердил сам. В этом случае вернуть деньги можно только по решению суда.
Если вы столкнулись со злоумышленниками, напишите в поддержку Т-Банка — мы поможем собрать документы для обращения в полицию.
Перевели деньги в государственные органы. Подавать заявление на возврат придется напрямую. Например, если дважды уплатили один и тот же штраф за превышение скорости, нужно обратиться в ГИБДД.
Если на сайте госоргана есть форма обращения или электронная почта, сотрудники поддержки Т-Банка отправят вам ссылку на них, чтобы было проще.
Не сообщили о потере карты, с которой перевели деньги. Если злоумышленники нашли вашу карту и перевели с нее деньги, помочь не сможем. Если вы потеряли карту, как можно скорее заморозьте ее в приложении, а затем напишите об утере в поддержку.
Что делать, если деньги по ошибке перевели вам
Сначала нужно убедиться, что перевод действительно был. Для этого зайдите в приложение и посмотрите, есть ли там операция. Иногда мошенники рассылают СМС, которые похожи на уведомления банка: пишут о зачислении на счет, а затем просят вернуть деньги, хотя на самом деле никакого перевода не было.
Если операция есть в приложении и вы уверены, что деньги пришли не от знакомого человека, — лучше вернуть их отправителю. Иначе они тоже могут считаться неосновательным обогащением.
Деньги можно отправить обратно прямо в приложении: найдите перевод в списке операций по карте и нажмите «Вернуть».
Связываться с отправителем не нужно, деньги вернутся на его счет автоматически
Если такой кнопки нет, обратитесь в чат поддержки: мы разберемся, что это за перевод, и поможем его вернуть.
Можете просто назвать сумму — мы поймем, о каком переводе речь
Обратите внимание, что если вы потратили поступившие деньги или они были списаны в счет погашения какой-либо задолженности, то вы не сможете вернуть их отправителю в полном объеме. В таком случае, для возврата полной суммы необходимо будет сначала пополнить счет.
Возврат может запросить и сам отправитель. Если он тоже клиент Т-Банка, мы пришлем вам пуш-уведомление или сообщение в чате. Объясним, что вы получили деньги по ошибке, и подробно расскажем, что произошло: кто, когда и какую сумму вам перевел.
Отменить перевод от клиента Т-Банка можно прямо в чате приложения
Также отправитель может связаться с вами напрямую — например, написать в приложении Т-Банка или в мессенджере. Если договорились отправить деньги обычным переводом, а не через кнопку «Вернуть», будьте осторожны. Переводите только на тот номер, c которого получили деньги.
Если отправитель ошибочного перевода просит вас вернуть деньги на другой номер телефона или карты, в другой банк или просит изменить сумму, это могут быть мошенники. В такой ситуации лучше обратиться в поддержку.
Если вы не клиент Т-Банка и хотите вернуть деньги, которые перевели вам по ошибке, обратитесь в поддержку своего банка.
