Поиск посылки Home Delivery Team

Отследить посылку можно по трек-номеру — он присваивается каждому отправлению во всех службах доставки, включая СДЭК, Почту России, Cainiao и другие. 

Чтобы узнать, где находится ваша посылка, введите трек-номер в строке поиска на главной странице трекинга посылок от Т-Банка.

Трек-номер можно сохранить, чтобы получать уведомления об изменении статуса посылки. Для этого предварительно авторизуйтесь в личном кабинете Т-Банка и введите трек-номер вашего заказа в строке поиска на главной странице сервиса отслеживания посылок.

Проверьте, что трек-номер указан правильно. Если всё верно, возможно, информация еще не обновилась. 

В некоторых компаниях, например в СДЭК, отслеживание посылки доступно только после того, как она окажется на территории России. Если отправление международное, возможно, посылка еще не прошла таможенное оформление.

Если статус не меняется в течение нескольких дней, свяжитесь с поддержкой транспортной компании. Контакты ищите в разделе «Частые вопросы» на главной странице трекинга посылок от Т-Банка.

Зависит от службы доставки и способа получения посылки.

Чтобы получить заказ в пунктах выдачи, понадобится паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, а также номер заказа или код подтверждения из СМС. 

В некоторых пунктах выдачи достаточно знать только номер заказа и код из СМС. Так можно забрать посылки из 5Post и СДЭК.

Если посылка хранится в постамате, для ее получения обычно требуется QR-код или код доступа, который придет в СМС, мессенджер или на почту.

Да, можно. Чтобы забрать посылку за другого человека в пункте выдачи, вам понадобится паспорт, нотариальная доверенность от получателя и номер заказа или код подтверждения из СМС.

В некоторых пунктах вы можете забрать посылку за другого человека без документов, но потребуется номер заказа или код из СМС. 

Если вы передаете коды и другие данные заказа другим людям, транспортные компании не несут ответственности за сохранность посылок.

Вы можете узнать статус посылки по трек-номеру или номеру заказа на странице трекинга посылок от Т-Банка.

Если уже зарегистрировались и сохранили трек-номер, вы получите уведомление, когда статус посылки изменится.

— Проверьте информацию о посылке в профиле, если вы регистрировались на сайте службы доставки и у вас есть личный кабинет. 

— Попробуйте найти отправление по ФИО, номеру телефона или другим контактным данным на сайте транспортной компании.

— Обратитесь к продавцу/отправителю — у него также должен быть номер отслеживания.

— Обратитесь в поддержку транспортной компании и попросите найти посылку по вашим данным. Контакты ищите в разделе «Частые вопросы» на главной странице трекинга посылок от Т-Банка.

Почта России — 15 дней.
Срок может быть увеличен до 30 дней, если посылка из-за границы.

СДЭК — 7 дней в пункте выдачи.
Можно бесплатно продлить срок еще на 7 дней в приложении или на сайте транспортной компании.
В постамате посылки хранятся 3 дня.
Интернет-магазины устанавливают сроки хранения от 3 до 7 дней.

Cainiao — до 2 дней в постаматах, до 7 дней в пунктах выдачи.
Конкретный срок зависит от типа пункта, региона и партнёра. Продление срока хранения, как правило, не предусмотрено.

DPD — 3 дня в постаматах, 7 дней в пунктах выдачи.

5Post — 7 дней.
Можно бесплатно продлить срок еще на 2 дня в приложении или на сайте транспортной компании.

КСЭ — до 7 дней.
У КСЭ есть партнерские постаматы, в которых срок хранения может отличаться.

AliExpress — от 5 до 7 дней в постаматах Cainiao и 5Post и в других подобных пунктах. 
Некоторые пункты выдачи, такие как СДЭК, могут иметь более короткие сроки, например 3 дня. Если посылка прибывает в почтовое отделение, она хранится 30 дней.

Энергия — 3 рабочих дня — бесплатное хранение, далее — платно.

ПЭК — 3 рабочих дня — бесплатное хранение, не считая дня прибытия на склад и праздничных дней. Срок бесплатного хранения в Сочи меньше — 2 рабочих дня.
Далее — платно, согласно таблице тарифов.

Проверьте на сайте транспортной компании, сколько посылка может находиться в текущем статусе. Некоторые статусы могут не меняться несколько дней. Особенно если посылка доставляется издалека. 

Если сроки уже вышли, а статус не меняется, свяжитесь со службой поддержки транспортной компании. Контакты ищите в разделе «Частые вопросы» на главной странице трекинга посылок от Т-Банка.

Почта России

• Позвоните по телефону 8 800 200‑58‑88 на бесплатную горячую линию Почты России.
• Отправьте письмо на почту client@russianpost.ru.
• Напишите сообщение в чате в мобильном приложении или на сайте.

СДЭК

• Позвоните по телефону 8 495 009‑04‑05 в круглосуточный контактный центр СДЭК. — Обратитесь в отдел качества по почте pretenzia@cdek.ru.
• Напишите сообщение в чате в мобильном приложении или на сайте.

Cainiao

• Позвоните по телефону горячей линии: 8 495 995‑80‑08.
• Отправьте письмо на почту info@ruconnect.ru.
• Оставьте обращение на сайте Cainiao.

DPD

• Позвоните в компанию по телефону. Номера телефонов для разных регионов указаны на сайте DPD.
• Оставьте обращение на сайте или в приложении DPD.

5Post

• Позвоните на горячую линию: 8 495 935‑88‑00 — для Москвы, 8 800 100‑05‑05 — для других регионов.
• Оставьте обращение на сайте или в приложении.

КСЭ

• Позвоните в компанию по телефону. Номера телефонов для разных регионов ищите на сайте КСЭ.
• Оставьте обращение прямо на сайте или в приложении КСЭ.

Узнать, где ваша посылка, можно по трек-номеру. Введите его в поле поиска на главной странице трекинга посылок от Т-Банка и посмотрите статус отправления.

Да. Авторизуйтесь в личном кабинете Т-Банка и введите трек-номер вашего заказа в строке поиска на главной странице сервиса отслеживания посылок. Отправим уведомление в чате, когда заказ будет доставлен в пункт выдачи, а также напомним об окончании срока хранения заказа.