Как выручит полис туриста, когда сложно получить медпомощь

Отдыхаете там, где поблизости нет больниц

В чем сложность. В крупных курортных городах хороший выбор клиник. Но если турист отдыхает в экзотической стране, непопулярной у путешественников, на турбазе далеко от города или в маленькой деревушке на побережье, врачей поблизости может не оказаться.

Как поможем. При легких недомоганиях по желанию клиента назначим онлайн-прием, чтобы быстро проконсультироваться с врачом.

В остальных случаях подберем ближайшую клинику и оплатим такси туда и обратно — даже межгород. Или запросим больничный трансфер: свяжемся с клиникой, чтобы она направила машину, катер или другой транспорт за пациентом. Например, такая услуга есть в турецких госпиталях и в островных государствах — на Мальдивах, Филиппинах, в Таиланде.

Если это возможно, организуем частную неотложку. Если в стране, где отдыхает путешественник, есть только государственная скорая помощь, сотрудник поддержки расскажет, как ее вызвать. Еще он поможет объясниться с врачами, если турист не говорит по⁠-⁠английски.

Медпомощь понадобилась ночью

В чем сложность. В некоторых странах, например в Швеции и Германии, частные клиники принимают пациентов только днем. Ночью можно обратиться в приемное отделение больниц, где помогают при тяжелых и экстренных состояниях.

Там, где круглосуточные клиники есть, среди них может не оказаться наших партнеров — медцентров, куда направляем на лечение по полису. Такое случается редко, в небольших городах.

Как поможем. Поддержка Т⁠-⁠Страхования и наш ассистанс — компании-партнеры, которые организуют лечение за рубежом, работают 24/7. Поэтому даже ночью мы предложим несколько вариантов помощи:

• При легких недомоганиях, например головной боли или расстройстве желудка, по желанию клиента организуем онлайн-консультацию.
• Если нужен очный прием, будем искать ближайшие круглосуточные госпитали, даже не среди партнеров. Постараемся договориться с ними о записи к врачу и оплате лечения.
• Если клиент сам подберет клинику, которая работает ночью, свяжемся с больницей, узнаем, подойдет ли наш полис, и пришлем гарантийное письмо, чтобы сразу оплатить счет за услуги. Для этого надо еще до приема сообщить оператору поддержки, в какую больницу поедете.
• В экстренных ситуациях, например при открытом переломе, клиент может обратиться в любую клинику по своему усмотрению и сообщить нам, когда появится возможность. Тогда по полису компенсируем расходы на лечение.

Самостоятельно обратились к врачу и не можете оплатить лечение

В чем сложность. Стандартно оказание помощи по страховке выглядит так:

1. Турист сообщает нам о плохом самочувствии — в чате приложения или по номеру +7 995 900‑55‑00.
2. Мы передаем заявку нашему партнеру-ассистансу в той стране, где находится путешественник.
3. Через ассистанса записываем клиента в одну из клиник, с которыми сотрудничаем, и направляем гарантийное письмо. Оно подтверждает, что все расходы на лечение компенсирует страховая — туристу не нужно оплачивать счет в больнице.

Но если путешественник обратился к врачу сам, а не через страховую, счет за лечение выставят ему напрямую. Может оказаться так, что не хватит денег на оплату или госпиталь не примет российскую карту.

Как поможем. Как только турист сообщит о страховом случае, отправим в клинику гарантийное письмо. Для этого нужно связаться с поддержкой при первой возможности — например, по дороге в больницу, когда окажут первую помощь или при выписке. Это может сделать кто⁠-⁠то из семьи или друзей, с которыми путешествует клиент.

В некоторых странах, например в США и Германии, первую помощь в больнице окажут даже без гарантийного письма, но после выставят счет за лечение. Его нужно переслать в поддержку, и мы переведем оплату в клинику.

Так же можно поступить, если не сработает карта или не хватит наличных, чтобы все оплатить.

Не получается попасть к врачу через нашу поддержку

В чем сложность. По страховке мы направляем клиентов в хорошие партнерские клиники, к врачам, в квалификации которых уверены. Но в редких случаях у них может не быть свободных мест для записи — например, в пик туристического сезона. Тогда надо искать другую больницу.

Как поможем. Мы подберем и предложим альтернативные клиники.

Если турист выбрал медцентр сам, нужно согласовать с нами обращение в него. Это быстро: достаточно написать в поддержку. Мы направим в клинику гарантийное письмо. Если больница не принимает гарантии страховых, нужно оплатить счет самостоятельно. Потом мы компенсируем эти расходы по полису.

Нужен врач узкого профиля

В чем сложность. В экстренных ситуациях, например, когда нужна реанимация или срочная травматология, помощь в больницах оказывают сразу, без ожидания. Записаться к врачу общей практики по страховке тоже можно быстро. Но к узкоспециализированным врачам в некоторых странах попасть сложно, потому что специалистов мало и к ним большая очередь.

Как поможем. Попробуем найти такого доктора в соседнем городе.

Если ехать туда неудобно или клиент не может ждать, организуем прием у терапевта: он исключит серьезные состояния и окажет первую помощь. Потом по полису запишем к нужному специалисту на ближайшую свободную дату. Если в партнерской клинике нет свободных окон, согласуем лечение в другой больнице.

Отдыхаете в России там, где нет платной медицины

В чем сложность. Не во всех поселках и небольших городах есть частные клиники, особенно в некоторых частях Сибири, Урала, Дальнего Востока, Кавказа. Если турист заболеет, ему нужно будет обратиться за медпомощью по ОМС.

Как поможем. По полису для путешествий оплатим дополнительные расходы, которые обязательная страховка не покрывает: такси до больницы и обратно, анализы, лекарства, которые назначит врач.

Нужна помощь спасателей, чтобы попасть в больницу

В чем сложность. Обычно, если туристу нужно в больницу, мы организуем выезд врача в отель, оплачиваем такси или частную скорую до клиники. Но бывает, что для лечения надо вызывать службы спасения или организовывать эвакуацию.

Как поможем. Если турист получил травму в лесу или на горнолыжном склоне, его эвакуируют государственные службы или дежурные спасатели курорта. Если эвакуация платная, мы компенсируем эти расходы по полису и обеспечим дальнейшую медпомощь.

Если путешественник заболеет там, куда не может доехать врач, доставим пациента в клинику на вертолете или другом транспорте. Например, если туристу стало плохо в экспедиции в Антарктиде, отвезем его в Аргентину, Чили, ЮАР или Австралию. В самых сложных случаях можем вызвать санитарный борт — реактивный самолет, в котором есть медицинское оборудование и команда врачей.

Кроме этого, в полис входит эвакуация в Россию для лечения — например, если в стране, где находится путешественник, нет качественной медпомощи.