Личный опыт: дважды заливали соседи, и оба раза выручила страховка

Первый раз получил выплату, когда ремонтники у соседей неудачно отключили посудомойку

Первый раз соседи сверху затопили меня пару лет назад. Они тогда только въехали и начали ремонт. Кто‑то из рабочих отключил шланг посудомоечной машины, а слить воду из нее забыл. Вся вода просочилась ко мне и залила коридор.

Разбираться с соседями по поводу ущерба я не стал — сразу обратился в Т‑Страхование по своему полису. Заявление подал онлайн через приложение. Мне назначили менеджера, который рассказал, как сделать фото, а позже прислал эксперта для оценки ущерба. Еще нужен был акт о заливе — его выдали в управляющей компании.

Когда я собрал нужные документы, получил выплату на карту — 70 670 ₽.

Все урегулирование происходило в переписке. Не пришлось ни с кем общаться по телефону или ехать в офис. Это было удобно: в силу профессии я привык решать все удаленно через мессенджеры.

Второй раз выплата была по страховке соседей, когда у них протекла труба в туалете

Летом у меня заканчивался полис для квартиры. Я собирался его продлить, но, как оказалось позже, замотался и забыл, хоть и приходило напоминание от страховой.

Как назло, те же соседи затопили снова.

Я часто работаю из дома, поэтому протечку заметил сразу. Сначала услышал: что‑то капает в коридоре. Пошел смотреть, обнаружил, что в туалете течет вода вдоль косяка и по стене технической кабины с трубами. Быстро вытер пол, подставил тазик и поднялся к соседям. Оказалось, у них засорился канализационный стояк, и когда сливали воду, она не уходила, а распирала трубу и протекала через стыки.

Соседи спросили, есть ли у меня страховка. Я сначала был уверен, что есть, а потом обнаружил, что не переоформил полис в этом году. Повезло, что у них была своя страховка, которая покрывала ущерб соседям, — тоже в Т‑Страховании. Они сразу заявили о случившемся через приложение и передали оператору мои контакты.

Через день со мной связалась менеджер страховой и объяснила, как сфотографировать повреждения и какие документы прислать. Чтобы получить акт о заливе, я вызвал специалиста из управляющей компании. Как только документ с печатью оказался у меня, передал скан в страховую — онлайн через приложение.

Еще менеджер направила оценщика, чтобы он осмотрел повреждения. У меня дома от воды пострадал потолок в санузле — он отделан пенопластовыми плитами, придется их разбирать. В коридоре вымокли обои на стене возле туалета, немного вздулся ламинат.

Через два дня после визита оценщика согласовали выплату и перевели деньги — 62 700 ₽. Сумма меня устроила: прикинул, что в прошлый раз ущерб был примерно такой же и сумма была соразмерна.

Всего с момента залива до выплаты прошло 10 дней.

Почему оформляю полисы в Т‑Страховании

Я клиент Т‑Банка уже 15 лет, начал пользоваться картами, когда это еще был Тинькофф.

Страховки тоже оформляю здесь — и на квартиру, и для путешествий: удобно, когда все хранится в одном приложении. Например, покупал туристический полис «Опасные виды спорта», когда ездил в Сочи кататься на маунтинбайке.

Для своего жилья новый полис я уже тоже оформил — сразу после инцидента, на будущее. В него включил защиту отделки, мебели и вещей дома, ответственности перед соседями. Еще в этом году застраховал квартиру родителей: там только что сделали ремонт с нуля.

Еще в Т‑Страховании удобно устроены процессы, а урегулирование проходит быстро и без лишней бюрократии: сделал фото повреждений, встретил эксперта, получил выплату.