Как устроена Помощь на дорогах

Что такое Помощь на дорогах

Помощь на дорогах — это проект Т‑Страхования для автомобилистов, которые попали в ДТП. Специалисты оказывают поддержку в двух форматах.

По телефону — 24/7. В контакт-центре Помощи на дорогах круглосуточно дежурят операторы, которые прошли обучение по «аварийным» вопросам. Они отвечают на звонки водителей и объясняют, что делать в сложной ситуации на дороге: если столкнулись с другим авто, сбили дорожный знак или сломались на трассе.

Прямо на дорогах. В Москве желтые пикапы Помощи на дорогах дежурят на проблемных участках — в районе Третьего транспортного кольца, на пересечениях крупных магистралей.

Аварийные комиссары получают план патрулирования на день и могут его корректировать с учетом дорожной ситуации и данных о ДТП из навигационных систем, чтобы помочь автомобилистам.

Реальный случай: защитили машину от столкновения с другим авто. Экипаж Максима увидел машину, которая сломалась в плотном потоке на Ленинградском проспекте, и остановился помочь. Водитель уже вызвал эвакуатор и ждал его приезда, вместе с ним в автомобиле находился ребенок.

Максим оградил территорию конусами и выставил пикап позади сломавшейся машины. Через несколько минут в него врезалась легковушка, водитель которой отвлекся на телефон и не следил за дорогой. Пикап принял весь удар на себя, а на впередистоящей машине, которую он прикрыл, не оказалось ни царапины. Водитель и маленький пассажир не пострадали.

Как помогаем по телефону

Операторы оказывают психологическую поддержку и отвечают на вопросы о ДТП. Вот о чем часто спрашивают водители:

• нужно ли вызывать ГИБДД или можно оформить европротокол;
• как зафиксировать повреждения, чтобы страховая приняла документы на выплату;
• что делать, если у другого водителя нет ОСАГО;
• как поступить, если виновник скрылся с места ДТП.

Поддержка может ответить на сотню «аварийных» вопросов — даже про самые нестандартные ситуации, например аварии с каршерингом, электросамокатом или машиной, которой управлял иностранец.

Как помогает выездной экипаж

Сотрудники аварийных экипажей выезжают на место ДТП в пределах МКАД:

• оказывают первую медицинскую помощь пострадавшим;
• ограждают место аварии;
• оформляют документы по ДТП за участников аварии;
• фотографируют повреждения автомобиля;
• рассказывают, как заявить об аварии в страховую, а владельцам автополисов Т‑Страхования помогают сразу зарегистрировать ДТП через приложение;
• вызывают эвакуатор;
• помогают справиться со стрессом, угощают горячим чаем и шоколадными батончиками, если оформление аварии затянулось.

Аваркомы поддерживают водителей даже в нестандартных ситуациях на дороге.

Реальный случай: вызвали скорую и регулировали движение, пока врачи ехали к месту аварии. Экипаж Евгения двигался в сторону шоссе Энтузиастов по Северо-Восточной хорде и заметил аварию. На обочине стоял грузовик, который на полном ходу врезался в автомобиль Skoda, полностью разбитая машина уже начинала дымиться.

Евгений остановился и начал ограждать место аварии. В это время Skoda вспыхнула, огонь моментально охватил весь автомобиль — тушить его было бесполезно. Водитель лежал на обочине с разбитой головой, выбраться из машины ему помог пассажир. Евгений вызвал скорую и пожарных, а сам стал освобождать место ДТП от прохожих, которые снимали горящий автомобиль на телефоны.

Проезжающие мимо машины притормаживали и рассматривали аварию — из‑за этого поток двигался медленно. Евгению пришлось регулировать движение, чтобы спецслужбы быстрее добрались до места ДТП. Через 10 минут врачи уже помогали пострадавшим, а пожарные тушили машину.

У каждого экипажа всегда с собой конусы и ленты, которыми аварийные комиссары ограждают место аварии. На крыше пикапа установлен экран — он помогает информировать других участников движения о ДТП и опасном участке дороги. Желтые машины Помощи на дорогах также оборудованы буксиром, чтобы после оформления аварии переместить поврежденные авто на обочину, где они не будут мешать движению.

Еще экипажи помогают накачать спустившее колесо, подзарядить севший аккумулятор или отбуксировать сломавшееся авто до ближайшей заправки. Поэтому у них всегда с собой компрессор, зарядное устройство, трос и набор инструментов.

Как воспользоваться Помощью на дорогах

На дорогах в Москве. Если во время патрулирования экипаж заметит ДТП или стоящий на аварийке автомобиль со спущенным колесом, то подъедет и бесплатно поможет водителям.

Клиенты Т⁠-⁠Банка могут вызвать Помощь на дорогах прямо на место аварии по номеру 8 800 555‑15‑99 и сообщить адрес в пределах МКАД.

По телефону по всей России. Любой водитель может позвонить на номер 8 800 555‑15‑99 и получить бесплатную консультацию. Клиентом Т‑Страхования быть не обязательно.

Каско в Т‑Страховании

• Скидки до 30% для аккуратных водителей
• Направление на ремонт за 1 час
• Круглосуточная помощь при ДТП

Оформить полис онлайн