Что делать, если вы затопили соседей

Что сделать прямо во время залива

Если вы дома, выключите электричество в щитке — даже если протечка небольшая. Попросите соседей сделать то же самое.

Постарайтесь отключить воду. Ищите главный перекрывающий вентиль — обычно он находится у счетчиков, в санузле. Если не найдете — перекройте краны рядом с сантехникой и бытовыми приборами. Если в квартире есть газовый бойлер, перекройте газ.

После этого вызывайте аварийную службу.

Если у вас в квартире сухо, но соседи утверждают, что их заливает, на всякий случай все равно перекройте воду и тоже позвоните в диспетчерскую.

Если вы обнаружили протечку сами, сразу сообщите соседям, чтобы они приняли меры. Если не предупредить их вовремя, вода может уйти еще ниже и тогда ущерб будет больше.

Если вы далеко от квартиры, звоните аварийщикам. Телефон обычно есть на сайте управляющей организации дома. В Москве обратитесь в единый диспетчерский центр по номеру +7 495 539‑53‑53.

Сотрудники аварийной службы могут перекрыть воду в доме, но заходить в вашу квартиру им нельзя. Поэтому, если потоп сильный, а быстро открыть дверь никто не сможет, позвоните в МЧС: там привлекут полицию, чтобы вскрыть замки.

Как правильно оформить аварию

Аварию нужно оформить официально. Это позволит установить, кто точно виноват в протечке, и зафиксировать повреждения — так с вас не смогут потребовать лишнего.

Куда обращаться. Когда устраните первые последствия, вызовите комиссию из управляющей компании вашего дома, чтобы она составила акт о заливе. Позвонить можете вы или владельцы пострадавшей квартиры.

Представитель УК должен приехать в течение 2 часов, а составить акт — в течение 12 часов.

Что можно сделать до приезда комиссии. Зафиксируйте повреждения: сделайте фото и видео у соседей и у себя, если известно, откуда пошла вода. Если вы вызывали сантехника из аварийной службы — уточните у него, на что обратить внимание. Например, если он думает, что затопление случилось из⁠-⁠за бракованной трубы, снимите повреждения на ней крупным планом.

Что сделает комиссия. Представители УК должны осмотреть пострадавшую квартиру и вашу, описать повреждения в акте о заливе, указать, на какой части оборудования был прорыв и по чьей вине случилась авария.

Если считаете, что в акте есть ошибки, напишите на документе: «С актом не согласен, прошу зафиксировать», укажите дату и распишитесь.

Если хотите подробно описать проблему, составьте протокол о разногласиях на отдельном листе. Так можно сделать, если вы не уверены в выводах комиссии о причине затопления или считаете, что в акт вписали лишние повреждения в залитой квартире. Поставьте подпись и дату. На самом акте надо написать, что причины разногласий вы изложили в протоколе.

Как быть, если комиссия не приезжает или не выдает акт. В этом случае можно подать жалобу. Проще всего это сделать через ГИС ЖКХ в разделе «Написать обращение».

Потом вызовите независимого эксперта — пока квартиры не просохли и можно установить причину аварии. Нужен специалист строительно-технического профиля. Его можно найти в Едином реестре судебных экспертов.

О дате и времени экспертизы вы можете договориться с соседями устно. Если есть другие собственники квартиры, которые там не живут, направьте им информацию телеграммой или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Страховка квартиры со скидкой 10%

По промокоду DOMBLOG

Оформить полис

Как самостоятельно компенсировать ущерб соседям

По закону вред должен возместить владелец имущества, из⁠-⁠за которого случился залив.

Если авария началась на общедомовом имуществе, например прорвало стояк или протекла крыша, платит управляющая организация.

Если протечка произошла на оборудовании, за которое отвечает собственник квартиры, ущерб компенсирует он. Даже если фактической вины нет — например, залив случился из⁠-⁠за ошибки ремонтной бригады, которая неправильно установила сантехнику, или по вине арендаторов.

Если соседи готовы договориться мирно, вместе с ними осмотрите повреждения, узнайте цены на вещи и отделку, которая пострадала от воды, и составьте смету ремонта. Если самостоятельно рассчитать сумму трудно и владельцы пострадавшей квартиры не против, пригласите оценщика.

Составьте соглашение — на бумаге, в двух экземплярах. Там укажите:

• название документа — соглашение о добровольном возмещении ущерба;
• город и дату составления;
• паспортные данные и адреса — ваши и всех собственников квартиры, которая пострадала;
• дату, место и обстоятельства залива;
• причину — ее лучше переписать из акта от управляющей организации;
• перечень пострадавшего имущества и характер повреждений;
• общую сумму выплаты, о которой договоритесь, и разбивку, сколько именно платите и за какое имущество;
• срок, порядок и график платежей;
• банковские реквизиты для перечисления денег;
• подписи сторон.

Когда все выплатите, попросите соседей расписаться на вашем экземпляре соглашения и написать, что они получили возмещение в полном объеме. Если отдаете деньги наличными или по частям, фиксируйте каждый платеж. Для этого достаточно обычной расписки.

Если соседи не идут на мировую, они могут подать в суд. Претензию, копию иска и информацию о том, где и когда пройдет заседание, вам должны отправить почтой по адресу регистрации.

В суде вы сможете привести аргументы в свою защиту, но понадобятся доказательства. Например, если вы не согласны с суммой ущерба, можно предоставить свои фотографии или заключение эксперта, если оно есть. Для участия в заседаниях лучше нанять юриста.

Как действовать, если вы застраховали ответственность перед соседями

Если у вас есть страховка квартиры, проверьте, что она покрывает гражданскую ответственность — когда ущерб другим людям вместо хозяина жилья возмещает страховая. В полисе это еще может называться «вред третьим лицам».

У каждой страховой свои правила урегулирования. В Т⁠-⁠Страховании клиенту нужно сообщить о том, что в его квартире случился залив и затопило соседей. Мы назначим персонального менеджера, который возьмет на себя все общение с ними. Он ответит на вопросы, расскажет, какие документы нужны, как их получить, и будет вести весь процесс до момента выплаты компенсации.

Деньги перечислим пострадавшим напрямую — в пределах лимита по опции «Гражданская ответственность». Если окажется, что причиненный ущерб больше, остаток вам нужно будет заплатить самостоятельно.

Что будет, если соседи сами застраховали свою квартиру

Если у соседей был полис, они получат компенсацию от своей страховой компании. Но потом страховая может предъявить суброгационное требование — прийти к вам за возмещением затрат.

Что можно сделать:

• Если сумма ущерба большая, попросите страховую о рассрочке платежа.
• Если считаете, что сумма завышена, запросите у страховой подробный расчет. Если хотите оспорить его в суде, предварительно лучше посоветоваться со специалистом. Если он подтвердит, что расчет верный, скорее всего, обращаться в суд нет смысла: есть риск потерять деньги на судебных издержках.

Если у вас есть полис, который покрывает гражданскую ответственность, страховые решат все между собой. Вам нужно будет доплатить только в том случае, если лимита по вашей страховке не хватит на весь ущерб.

Как действовать, если вы не виноваты в аварии

Если в акте о заливе указано, что он случился по вине управляющей компании или жильца в квартире над вами, соседи должны взыскивать ущерб с виновника.

Но если там написали, что виноваты вы, а вы с этим не согласны, придется оспаривать акт в суде. Надо будет провести независимую экспертизу и доказать, что УК неправильно определила виновника затопления: например, батарея в квартире лопнула, потому что коммунальщики дали в трубы сильное давление.

Как защитить себя в будущем

В Т⁠-⁠Страховании покрытие ущерба соседям входит в полис с опцией «Гражданская ответственность». Купить страховку можно прямо в этой статье по кнопке ниже. По промокоду DOMBLOG подарим скидку 10%.

По страховке можно защитить и свою квартиру: отделку и мебель, инженерное оборудование, личные вещи.

Для оформления не нужно присылать документы на недвижимость или ждать звонка от менеджера. Достаточно ввести адрес квартиры, данные того, кто покупает полис, выбрать покрытие и оплатить.

После оплаты полис придет на вашу электронную почту и появится в приложении Т⁠-⁠Банка.