Что делать, если течет крыша в многоквартирном доме

Что нужно сделать, если вода течет с потолка. Пошаговый алгоритм

Если вы обнаружили аварию в квартире, действуйте по инструкции ниже.

Обесточьте помещение. Для этого отключите электричество на щитке — он находится на лестничной клетке или в квартире. Если вода попадет на проводку, может случиться короткое замыкание.

Позвоните в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу, которая обслуживает дом. Контакты можно найти:

• в квитанции за ЖКУ;
• в договоре с ТСЖ или частной управляющей компанией;
• на сайте районной администрации, УК или ТСЖ;
• на информационном стенде на первом этаже дома.

В аварийке примут обращение и зарегистрируют его — присвоят заявке номер. Потом в течение получаса спланируют, когда сможет выехать бригада, и сообщат об этом вам. Если диспетчер не перезвонит, еще раз свяжитесь с аварийной службой самостоятельно.

Защитите свои вещи. Нужно передвинуть мебель и технику, чтобы на них не попадала вода, убрать одежду, книги и другие ценные вещи. По возможности накрыть пленкой ламинат. Поставить емкости в местах протекания.

Страховка квартиры со скидкой 10%

По промокоду DOMBLOG

Оформить полис

Как правильно зафиксировать ущерб от залива квартиры

Доказательства повреждений нужны, чтобы оценить ущерб и получить компенсацию от виновника залива.

Сообщите об аварии в страховую, если квартира застрахована. В поддержке расскажут, как действовать дальше, если нужно — направят эксперта для осмотра. Еще о том, что делать после аварии, может быть написано в полисе или правилах страхования.

В Т‑Страховании сообщить о заливе можно по номеру 8 800 700‑55‑00 или в чате поддержки в приложении.

Сделайте фото и видео повреждений, пока в квартире не высохла вода:

• сфотографируйте испорченную мебель снаружи и внутри, а также вещи, которые в ней находились;
• если на потолке и стенах остались пятна, снимите их крупным планом и сделайте фото комнаты целиком, чтобы был понятен масштаб повреждений.

Вызовите комиссию, которая составит акт о заливе. Позвоните в УК, ТСЖ или другую организацию, которая обслуживает дом. Оттуда должны прислать сотрудника для осмотра квартиры.

Получите акт о заливе. Его составит представитель комиссии в нескольких экземплярах: один — для управляющей организации, еще по одному — для каждого собственника пострадавшей квартиры. Акт должны выдать в течение 12 часов с момента обращения в аварийку.

В акте должно быть отражено следующее:

• причины залива — например, нарушение герметичности кровли;
• кто виноват в протечке — например, УК, застройщик или Фонд капитального ремонта;
• список того, что пострадало от залива в квартире, — стены и потолок, мебель, вещи, элементы декора;
• фамилии всех присутствующих при осмотре — пострадавших и представителей УК;
• подписи участников осмотра.

Если представитель УК не хочет вносить важные сведения — например, указывать, что повреждена мебель или обои, — потерпевшему надо указать, что он не согласен с актом, вписать в документ свои замечания, поставить подпись.

Если сотрудник УК не может установить виновника протечки, это тоже нужно зафиксировать в акте.

Если после составления акта появятся еще какие⁠-⁠то повреждения, можно обратиться в УК с просьбой составить повторный акт.

Вызовите независимого оценщика. Стоит сделать это не раньше чем через 3⁠—⁠5 дней после протечки, чтобы успели проявиться все последствия залива.

Специалист составит заключение с перечнем пострадавшего имущества и оценит ущерб. Эту сумму сможете потребовать с виновника — он должен выплатить компенсацию добровольно или через суд.

На экспертизу нужно пригласить представителя УК или другой организации, которая несет ответственность за протечку. Когда узнаете дату и время прихода оценщика, сообщите о них заказным письмом с уведомлением.

Компания-виновник сама решит, отправлять сотрудника или нет. Но если придется обращаться в суд, у вас будет доказательство, что в компании знали об экспертизе. Вероятность, что заключение оценщика примут, станет выше.

Если через несколько недель или месяцев проявятся скрытые повреждения, например рассохнется ламинат, можно провести еще одну оценку и добавить новый ущерб к сумме, которую просите у виновника.

Высушите стены и мебель, пока не появилась плесень. Если повреждения небольшие, поможет мощный фен. Если серьезные, лучше взять в аренду промышленное оборудование для сушки или вызвать бригаду мастеров.

Кто должен компенсировать ущерб после залива

Ущерб всегда возмещает виновник происшествия.

УК или ТСЖ. За кровлю, чердак и технический этаж отвечает обслуживающая организация. Она должна содержать общедомовое имущество и своевременно его ремонтировать, а если что⁠-⁠то пошло не так — отвечать за невыполнение своих обязательств.

УК должна компенсировать ущерб, даже если причиной протечки стала ошибка подрядчика, которого она наняла для ремонта кровли, уборки снега с крыши или других работ.

Фонд капитального ремонта, ФКР. Региональный оператор ФКР нанимает подрядчиков для проведения капитального ремонта, но они не всегда работают качественно. Распространенная ситуация: рабочие сняли верхний слой кровли, но не защитили место работ от осадков. Пошел дождь, и квартиры на верхних этажах затопило.

По закону в таких ситуациях, как и в случае с УК, ответственность несет сам ФКР, а не нанятые им бригады.

Застройщик. Причиной протечки могут стать нарушения строительных норм во время проведения кровельных работ. Претензии застройщику можно предъявить в рамках гарантийного срока, по закону он должен быть не менее трех лет со дня приемки жилья.

Если дом уже не на гарантии, ответственность за протечку несет УК.

Страховая компания. Компенсацию можно получить, если вы застраховали квартиру от затопления. Страховая перечислит деньги на ремонт владельцу жилья, а после сама взыщет компенсацию с виновника залива.

Если в акте о заливе не указан виновник, можно обратиться в инспекцию жилищного надзора. Она проведет выездную проверку, проконтролирует, насколько хорошо УК следит за состоянием дома, и даст письменный ответ, кто виноват в протечке крыши. В инспекцию можно обратиться и в случае, если в УК вообще отказываются составлять акт и фиксировать факт залива.

Как возместить ущерб от протечки крыши

Попробуйте договориться с виновником, чтобы он компенсировал ущерб добровольно — всю сумму сразу или в течение нескольких месяцев. Если не получится — обращайтесь в суд.

Как договориться мирным путем. Составьте досудебную претензию. Строгой формы нет — главное, укажите в документе эту информацию:

• свои ФИО и адрес;
• дату и время залива;
• реквизиты акта о заливе;
• описание повреждений и сумму ущерба;
• список пострадавших — если залило не только вас;
• требования к виновнику и реквизиты, куда нужно перевести деньги.

К претензии приложите фото повреждений и копии документов: акта о заливе квартиры, заключения оценщика.

В сумму ущерба можно включить все дополнительные расходы, например на оплату услуг оценщика или просушки квартиры. Важно подтвердить их документально — чеками и копиями договоров.

Отправьте претензию по почте заказным письмом на юридический адрес организации-виновника.

На претензию должны ответить в течение 30 дней. Если виновник согласится компенсировать вред, надо составить соглашение о возмещении ущерба. Что в нем должно быть, рассказали в другой статье.

УК, застройщик или ФКР могут оставить претензию без ответа или предложить свой вариант возмещения: предоставить ремонтную бригаду или заплатить только часть суммы. Например, в ФКР иногда отвечают, что компенсируют не больше, чем владелец квартиры заплатил в виде ежемесячных взносов за капремонт. Обычно эта сумма меньше той, что указана в претензии. Если условия вас не устраивают, добивайтесь полной компенсации.

Обратитесь в суд, если не получилось договориться мирно.

Если сумма ущерба до 50 000 ₽, подавайте иск в мировой суд, если больше — в районный. Можете обратиться в суд по своему месту жительства или по юридическому адресу виновника.

Будьте готовы участвовать в судебных заседаниях. Если такой возможности нет, найдите юриста. Расходы на него тоже можно добавить к сумме иска.

Если суд примет вашу сторону, виновник залива будет обязан перечислить вам компенсацию. Если этого не произойдет, в суде можно получить исполнительный лист и обратиться с ним в Федеральную службу судебных приставов, ФССП. Там помогут принудительно взыскать деньги с виновника.

Как возместить ущерб, если есть страховка

Если квартира застрахована, деньги на ремонт потерпевшему перечислит его страховая. Разберем, как действовать, если у вас полис Т⁠-⁠Страхования:

1. Сообщите о происшествии в приложении Т⁠-⁠Банка или позвоните по номеру 8 800 700‑55‑00.
2. Сделайте фото повреждений по инструкции, которую направит оператор поддержки. Если ущерб серьезный, организуем выезд эксперта для осмотра квартиры. Это бесплатно.
3. Отправьте в поддержку подтверждение права собственности на квартиру и акт о заливе. Оригиналы не нужны — достаточно сканов или онлайн-выписки из реестра недвижимости с Госуслуг.

Мы оценим повреждения в течение одной⁠-⁠двух недель и переведем выплату в пределах сумм, на которые были застрахованы разные элементы квартиры.

Как добиться ремонта крыши и защитить свою квартиру в будущем

На устранение протечки кровли по закону есть 24 часа. За это время аварийщики могут перекрыть воду, если прорвало трубу на техническом этаже, или закрыть дыру в крыше подручными средствами. Но это не гарантирует, что протечка не повторится.

Если нужен ремонт кровли, его придется добиваться отдельно:

• Подайте в УК письменное заявление с просьбой отремонтировать крышу. Укажите, что уже была протечка, приложите копию акта. Можно заручиться поддержкой других жильцов с верхнего этажа и направить в УК коллективное обращение.

  Если не получите ответа, жалуйтесь через сайт ГИС ЖКХ, а после подавайте в суд на УК — за то, что организация не выполняет обязанности по содержанию общего имущества.

• Если дом новый и на него еще действует гарантия, ремонтировать кровлю должен застройщик. Направьте ему официальную претензию с требованием устранить недочеты. Если не поможет — обращайтесь в суд.
• Если здание старое, а крыша требует замены, узнайте на сайте ГИС ЖКХ, включен ли ваш дом в федеральную программу капремонта. Если дома нет в списке или ремонт будет не скоро, направьте коллективное обращение в Фонд капитального ремонта с просьбой ускорить работы или включить дом в план.

Еще можете застраховать свое жилье. Ущерб от аварии, которая уже произошла, полис не покроет, но поможет, если крыша снова протечет и пострадает ремонт или вещи в квартире.

В Т⁠-⁠Страховании полис можно оформить онлайн за пару минут. Достаточно данных того, кто покупает страховку, и адреса квартиры. По промокоду DOMBLOG получите скидку 10% от цены полиса.