Если что-то произошло со здоровьем, оператор передаст заявку в ассистанс или организует онлайн-консультацию с русскоязычным врачом. Вы сами сможете выбрать подходящий вариант помощи.
При угрозе жизни и здоровью сначала обратитесь за первой помощью, а затем как можно быстрее сообщите нам о случившемся. Мы зафиксируем страховой случай и подскажем, какие документы собрать для компенсации. Обязательно сохраняйте все чеки, например за такси до больницы, медицинские услуги или анализы.
Если ситуация не критическая и вы сами обратитесь к врачу, не связавшись до этого со страховой компанией, мы не сможем компенсировать расходы на оплату медицинских услуг.
Если случай не связан со здоровьем, например если багаж потеряли или поездку отменили, оператор зарегистрирует событие, расскажет о дальнейших шагах и подскажет, какие документы потребуются для выплаты.
Поможет ли страховка, если у меня обострится хроническое заболевание?
Да, если вам требуется неотложная помощь. На этот случай лучше взять в поездку необходимые лекарства и выписки от лечащего врача о состоянии здоровья и недавних анализах. Эта информация даст возможность оператору ассистанса и иностранному врачу быстрее вам помочь.
Как понять, какие расходы страховка точно покроет?
Перед любыми процедурами, анализами и покупкой лекарств обязательно посоветуйтесь с оператором сервисной компании: он расскажет, покроет ли страховка расходы и какие документы надо попросить у врача, чтобы получить возврат всех денег по возвращении.
Бывает, что на бланке иностранного медучреждения не указывают имя пациента, диагноз или список оказанных услуг. Как только получите эти документы, сфотографируйте их и отправьте оператору, чтобы тот проверил, правильно ли они заполнены. Иначе страховая компания может не принять эти документы и будет вынуждена отказать в выплате по туристическому полису.
Нужно ли переводить документы из клиники на иностранном языке?
Обычно сотрудники Т‑Страхования сами переводят документы. Но могут попросить оплатить перевод в профессиональном агентстве в двух случаях:
если стоимость перевода по сравнению с выплатой по страховке невелика;
если документы написаны неразборчиво или на сложном языке, например китайском или арабском.