Профиль инвестора Korovatskaya | Тинькофф Инвестиции Пульс

ЧАСТЬ 2 ЧТО УБИВАЕТ МАЛЫЙ БИЗНЕС БЫСТРЕЕ НАЛОГОВ Первую часть ищи тут 👉🏻 СТАДИЯ 5: «ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО» Вы начинаете спрашивать себя: «А зачем я вообще это делаю?» Что происходит: Теряется смысл Деньги уже не мотивируют В голове мысль: «Может, продать всё?» Реальность: это не про бизнес. Это про выгорание до состояния «мне всё равно». Я дошла до этой стадии. Сидела на встрече с франчайзи и думала: «Какого хрена я тут делаю? Может, продать всё и уехать на Бали?» Не потому что бизнес плохой. Потому что я - выгоревшая. СТАДИЯ 6: «Я СХОЖУ С УМА» Вы срываетесь. Не можете принять решение. Забываете элементарные вещи. Плачете или орёте без причины. Что происходит: Нервная система на пределе Тело говорит: «Хватит» Вы начинаете постоянно болеть Реальность: это финальная стадия перед тем, как бизнес рухнет. Или вы окажетесь в больнице. Я не дошла до шестой. Остановилась на пятой. Испугалась. И начала менять систему. ЧТО Я СДЕЛАЛА 🌿👌 Нет волшебной таблетки. Но вот что реально сработало: ☑️ Делегировала то, что ненавижу Бухгалтерия, закупки, графики. Дорого? Да. Но дешевле, чем потерять бизнес. ☑️ Внедрила системы CRM, чек-листы, регламенты. Чтобы бизнес работал без меня. Первый месяц был тяжёлым - зато теперь я могу уехать на неделю, и ничего не сломается. ☑️ Вернула себе время Доставка продуктов вместо субботы в магазине. Уборка раз в неделю вместо «сама помою». И массаж (да, владелец массажных студий тоже забивает на массаж). ☑️Научилась говорить «нет» Нет встречам «поболтать». Нет проектам «а давай попробуем». Нет людям, которые высасывают энергию. ☑️Начала отдыхать без чувства вины Раньше думала: «Я не могу в отпуск - у меня бизнес». Теперь думаю: «Я не могу без отпуска - у меня бизнес». ВОТ ЧТО Я ПОНЯЛА🫡 Налоги можно пересчитать. Законы обойти. Конкурентов перегнать. Но если вы выгорели - бизнес умрёт. Потому что бизнес - это вы. Вы можете быть самым умным предпринимателем с лучшей моделью. Но если вы работаете на износ, не спите, не отдыхаете, делаете всё сами — через год у вас не будет ни бизнеса, ни здоровья. Выгоревший владелец убивает бизнес быстрее, чем любой НДС. 🟠 Так что да, считайте налоги. Но сначала честно ответьте: на какой стадии выгорания вы сейчас? Потому что если вы на четвёртой или пятой - то считать уже нечего будет. P.S. Если узнали себя в трёх и больше стадиях - это звонок. Громкий такой, блять, звонок.

Три завтрака для тех, кому некогда умирать от голода Я встаю в 7:30 утра. Дальше - 40 минут гулять с собакой, час на то, чтобы выглядеть как заряженный предприниматель, зарядка, прописать цели на день. На завтрак остаётся 10 минут. Максимум. Раньше я просто пропускала завтрак. "Некогда", "потом поем". В итоге ела в 14-16 часов дня. Голодная. 😡Злая. Раздражительная. Срывалась на команде, принимала решения на эмоциях. Потом поняла: голодный предприниматель - это плохой предприниматель. 🙋‍♀️Решение: три рецепта, которые готовятся за 5 минут. Главное - продукты. Я заказываю их вечером в Т-Банке (раздел "Супермаркеты в городе"), утром они уже у двери. 🥣РЕЦЕПТ 1: ЛЕНИВАЯ ОВСЯНКА (5 МИНУТ ВЕЧЕРОМ, 0 МИНУТ УТРОМ) Что нужно: Овсяные хлопья, молоко или йогурт, ягоды, мёд, орехи. Как делать: Вечером: засыпаете в банку 3-4 ложки овсянки, заливаете молоком, добавляете ягоды, мёд. В холодильник. Утром: достаёте, едите. Всё. Бонус: Делаете три банки на три дня - вообще не думаете о завтраках. 🥚РЕЦЕПТ 2: ЯЙЦА ЗА 3 МИНУТЫ Что нужно: Яйца (3-4 штуки), молоко, сыр, соль. Как делать: Разбиваете яйца в кружку. Молоко, соль, взбиваете вилкой. Кидаете сыр. Микроволновка 2 минуты. Готово. Можно есть прямо из кружки. 🍵РЕЦЕПТ 3: СМУЗИ-БОУЛ (5 МИНУТ) Что нужно: Банан, ягоды, молоко или йогурт, мёд, топпинги (орехи, гранола). Как делать: Банан, ягоды, молоко в блендер. 30 секунд. Выливаете в миску, сверху топпинги. Бонус: Выглядит, будто вы жизнь наладили. ГЛАВНЫЙ ЛАЙФХАК: ЗАКАЗАТЬ ПРОДУКТЫ ВЕЧЕРОМ Каждые 3-4 дня вечером открываю Т-Банк, раздел "Супермаркеты в городе". Заказываю: овсянку, яйца, молоко, ягоды, бананы, сыр, йогурт, орехи, мёд. Чаще всего заказываю во ВкусВилле или Перекрёстке - там всё свежее, ассортимент нормальный, цены адекватные. 🍏 Доставка - утром. К двери. Пока я сплю, продукты уже в пути. Почему через приложение Т-Банка? 😏 Потому что удобно делать всё из одного приложения. Тут и карты, и покупка билетов в театры, и путешествия, и продукты. Не надо держать 100500 приложений в телефоне для каждой задачи. Один раз зашёл - оплатил счета, заказал продукты, купил билеты. Всё. Не надо переключаться между десятью приложениями и вспоминать, где у тебя что. ВОТ ЧТО Я ПОНЯЛА 👌 Раньше я не думала о том, что буду есть утром. Просто пропускала завтрак. Ела первый раз в 14-16 часов. И к этому времени была злой, раздражительной, срывалась на команде. Голова не варила. Решения принимала на эмоциях. Теперь я ем утром. Всегда. Даже если это 5 минут на овсянку из банки. И знаете что? Я перестала быть стервой до обеда. Голодный предприниматель принимает плохие решения. Три рецепта. Доставка продуктов вечером. Утром - 10 минут на завтрак. Вместо того, чтобы быть голодным и злым до 16:00, вы спокойный, адекватный и принимаете решения головой, а не желудком. 🟠 Что вы едите на завтрак? Или до сих пор "кофе и побежал"? P.S. Если ваш завтрак - это кофе, вы не экономите время. Вы теряете энергию. А энергия - это деньги.

ЧТО УБИВАЕТ МАЛЫЙ БИЗНЕС БЫСТРЕЕ НАЛОГОВ Налоги - не главная проблема малого бизнеса. Главная - это вы. Все пишут про НДС, дробление и новые законы. Я тоже писала. Но знаете, что убивает бизнес быстрее, чем любая налоговая реформа? Выгоревший владелец.😩 Я видела это десятки раз. У человека оборот растёт, клиенты есть, команда вроде работает. Но сам владелец - выжатый лимон. И через полгода-год бизнес схлопывается. Не из-за налогов, из-за того, что человек просто больше не может. У выгорания владельца есть шесть стадий. И если вы узнаете себя хотя бы в трёх - у вас проблемы. СТАДИЯ 1: «Я ВСЁ КОНТРОЛИРУЮ» Вы проверяете каждый чек. Согласовываете каждую закупку. Читаете все сообщения в рабочих чатах - даже ночью. Потому что «если я не проверю - всё развалится». Что происходит: Вы работаете 12-14 часов в день ▪️Команда привыкает, что без вас ничего не решается ▪️Вы думаете: «Я молодец, держу всё под контролем» Реальность: вы не контролируете. Вы просто делаете работу за пятерых. И платите этим пятерым зарплату. Я была на этой стадии два года. Проверяла расписание мастеров, согласовывала каждую покупку масла, отвечала на отзывы в 23:00. Думала - если я не буду, всё рухнет. Не рухнуло. Когда я отпустила - стало только лучше. СТАДИЯ 2: «У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ» Вы хотите внедрить CRM. Хотите автоматизировать отчёты. Хотите нанять нормального бухгалтера. Но «нет времени разобраться». Что происходит: ▪️Вы тушите пожары каждый день ▪️На стратегию времени нет ▪️Вы работаете ЭТО, а не НАД этим Реальность: у вас нет времени, потому что вы делаете не свою работу. Вы делаете работу администратора, закупщика, маркетолога и курьера одновременно. Я год откладывала найм HR. «Некогда разбираться». В итоге потратила два дня - и высвободила себе 30 часов в неделю. Я потеряла год, потому что «некогда потратить 2 дня». Это не логика. Это выгорание. СТАДИЯ 3: «МНЕ ПРОЩЕ САМОМУ» Сотрудник сделал неправильно - вы переделываете. Админ забыл позвонить клиенту - вы сами звоните. Мастер опоздал - вы его подменяете. Что происходит: ▪️Вы всё делаете сами ▪️Команда расслабляется ▪️Вы уверены: «Никто не сделает так хорошо, как я» Реальность: вы правы - никто не сделает так, как вы. Потому что вы их этому не учите. Вы просто делаете за них. У меня был админ, которая постоянно «делала ошибки». Я переделывала за неё полгода. Потом уехала в отпуск на две недели. Без связи. Вернулась - всё работает идеально. Она умела. Просто не было смысла напрягаться, если я всё равно переделываю. СТАДИЯ 4: «Я УСТАЛ, НО ПОТЕРПЛЮ» Вы просыпаетесь разбитым. День как в тумане. Вечером падаете без сил. И всё равно говорите себе: «Ещё чуть-чуть. Вот закончу этот проект…» Что происходит: ▪️Работа на автопилоте ▪️Раздражение на всех вокруг ▪️Ни кофе, ни сон, ни выходные не помогают Реальность: «Потерплю» не работает. Усталость накапливается. И однажды вы просыпаетесь и думаете: «Нахрен мне этот бизнес». Я была там. Три года строила студии - и однажды утром поняла, что не хочу вставать. Вообще. Это не лень. Это выгорание четвёртой стадии. Продолжение скоро в части 2.

Тест на предпринимателя И ещё о вкусном. О доставке продуктов: у меня их два варианта, так сказать, на каждый случай жизни, если случаев в жизни у вас всего два - ехать в магазин или не ехать. 😁ВАРИАНТ «САМ ПОЙДУ» (суббота, любое время) Добрый, героический и оптимистичный. Субботний и немного мазохистский, совершенно точно убивающий-три-часа-жизни. Идёшь в ближайший большой магазин (ну ладно, 15 минут пешком), стоишь в очереди на кассе (ещё 20 минут, потому что суббота), бродишь по залу в поисках яиц, которые опять переставили на другой конец (серьёзно, зачем?), не находишь половину из списка (кинзы нет, пармезана нормального тоже), покупаешь лишнего (потому что голодная - это закон природы), возвращаешься с тяжёлыми пакетами. Итого: 2-3 часа. Стоимость: 0 рублей. Бонус: выглядишь после этого так, будто разгружала вагоны угля на Казанском вокзале, а настроение - будто тебя этим углём ещё и по голове. 🤗ВАРИАНТ «ДОСТАВКА» (любое время) Это мой любимый вариант из линейки способов купить продукты. Тихо-освобождающий, сверкающий кешбэком, с курьером и свежими помидорами, очень удобный и насыщенный временем. Открываешь приложение Т-банка, заходишь в Супермаркеты в городе (🕐15 минут), выбираешь всё, что нужно для лазаньи с подругами (фарш, три вида сыра, сливки, базилик - список на полстраницы). Доставка: 199 рублей, а из магазинов у дома - вообще бесплатно. Курьер привозит вечером. Ты в это время работаешь, спишь или живёшь. Считаем. Мой час стоит 5000 рублей. Три часа в магазине = 15 000 рублей упущенной выгоды. Заплатить 199, чтобы сохранить 15 000? Это даже не выбор. Это математика для второго класса. А ТЕПЕРЬ ПРО ТО, ЧТО СЛОЖНО ОБЪЯСНИТЬ Именно из-за доставки я долго не могла написать этот пост: как объяснить, что ходить в магазин по субботам - это не норма, а форма самоистязания, разобрать сложно. Мне удалось почувствовать тихую освобождённость субботнего утра, когда не надо никуда идти. Время (которое возвращаю). Нервы (которые экономлю). Пакеты (которые не таскаю). Действительно освобождающий опыт. Кстати, в приложении есть некая функция «доставка за час». Но это уже совсем другая история. Посчитайте свой час. Умножьте на три. Сравните с ценой доставки. 🟠 Кто из вас уже перешёл на доставку? И кто до сих пор героически ходит сам?

Бьюти-индустрия меняется быстрее, чем когда-либо. Сегодня была на бизнес-треке Авито Красота, где разбирали главные тренды рынка. Из тысячи анкет выбрали всего 60 предпринимателей — и я оказалась среди них 🙌 Пока всё свежее в голове, делюсь самыми важными инсайтами и тем, как мы в SENSMOOD уже живём в этих трендах 👇 1️⃣ Ценность времени. Люди не хотят тратить полдня на уход. Им нужно быстро, удобно и без «ритуалов на полдня». В SENSMOOD мы изначально строили формат городского массажа — без саун, СПА-зон и длинных программ. Всё просто: выбираешь мастера и 50 или 100 минут. Пришёл, расслабился, побежал дальше по делам. Массаж — это не событие, а часть ритма жизни. 2️⃣ Безопасность — новый люкс. Сегодня все хотят быть уверены, что составы и бренды безопасны. Мы тестируем всё на себе, и только если есть реальный эффект — вводим в работу. 3️⃣ Цифры вместо догадок. Бьюти-бизнес без аналитики сегодня не работает. У нас всё оцифровано: брони — в Yclients, результаты и загрузка — в Power BI. Каждую неделю видим цифры и понимаем, где расти. 4️⃣ Моноформат — это сила. Люди выбирают специализацию, а не «всё обо всём». Наш фокус — массаж. Но внутри него мы строим глубину, вариативность и стандарты качества. 5️⃣ Персонализация во всём. Гости хотят, чтобы их понимали. Администраторы знают, кто любит тёплое масло, кто предпочитает тишину, а кто — плед и разговор. Все мелочи фиксируются в CRM, и это тоже сервис. 6️⃣ Осознанный уход вместо фанатизма за «органику». Не всё натуральное — эффективно, и не всё «минеральное» — зло. Мы за баланс: фармацевтическое качество масел, гипоаллергенные формулы, многоразовые материалы и гигиена на уровне медицины. Для нас экологичность — это не маркетинг, а ответственность. 7️⃣ Эффект «здесь и сейчас». Клиенты не хотят ждать 10 процедур ради результата. Мы никогда не продаём «курс из 10». После первого массажа человек уже выходит другим — расслабленным и живым. Все эти тренды — не просто про индустрию. Это про новый стиль жизни: осознанность, эффективность и заботу о себе. А мы в SENSMOOD — часть этого нового мира. 🧡

Это не Сочи. И не Адлер. И даже не Красная Поляна. Это — Медвежий Угол. Место между всеми «туристическими куда», куда почти никто не доезжает. До гостиницы Hills1200 обычное такси не довезёт. Дорога заканчивается раньше. Дальше — только на буханке, которая спускается за вами и везёт по горной тропе вверх. Ты сидишь в этой гремящей машине, смотришь в окно, где туман и ели, и чувствуешь, как город, дела и тревоги остаются где-то внизу. А наверху — совсем другой мир. Hills1200 — это не просто отель, это место, где отдыхаешь не только телом. Ты выходишь на территорию — и будто кто-то нажал кнопку «пауза». Душа перестаёт бежать. Мозг, который ещё утром решал сто задач, замолкает. И тело наконец выдыхает. Воздух настолько чистый, что кажется, он очищает изнутри. А вокруг — лес, горы и деревянные домики, где пахнет хвоей и спокойствием. Ты спишь там как ребёнок, просто потому что можешь. Связь ловит плохо, Wi-Fi можно не включать — и это лучший подарок, который можно себе сделать. А потом — ресторан Old Boys. Единственный на всю деревню. Ты идёшь туда без ожиданий, а попадаешь в гастропаб, который мог бы стоять где-нибудь в Лондоне. Шеф каждый день готовит новое блюдо, которое не выбрать — можно только довериться. И официанты рассказывают про еду так, будто это история о жизни. Каждый кусочек — чистое удовольствие. А если запить всё медовеевским холодным “чаем”, который на самом деле вовсе не чай, а настойка под видом компота, мир становится особенно добрым. Главное — знать меру, потому что горы не шутят 😄 На следующий день — баня. Называется просто: «Че? Баня». Стоит прямо у горной речки, и от вида хочется молчать. Когда банщик мажет тебе пальцы мёдом, а потом ты выходишь на холод и прыгаешь в ледяную воду, чувствуешь не боль, а чистую благодарность. За тело. За жизнь. За то, что смогла выбраться из суеты туда, где дорога заканчивается честно. Медвежий Угол — это не просто место. Это перезагрузка. И если тебе когда-нибудь нужно будет снова почувствовать себя живой — поезжай туда. Туда, где за тобой приедет буханка, и начнётся самое настоящее «ничего не нужно».

💡 «Не всё измеряется в рублях: метрики, которые реально отражают успех» Когда я только начала системно считать показатели в бизнесе, я обожала цифры. Процент выполнения плана, выручка, ROI, загрузка мастеров - всё это казалось таким понятным. Цифра ведь не обманывает, правда? А потом - обманывает. Точнее, молчит о самом важном. Я заметила, что бывают месяцы, когда выручка растёт, а внутри - ощущение, что всё идёт не туда. Команда выгорела. Админы устали улыбаться. Мастера делают массажы «на автомате». А цифры - прекрасные. И вот тут меня накрыло: если бизнес теряет настроение, то он уже теряет результат, просто это пока не видно в таблицах. Мы начали внедрять систему метрик в Platrum. Я думала - будет скучно и технично: проценты, графики, формулы. Но оказалось, что самые важные метрики - не про Excel, а про людей. Теперь, помимо финансов, мы измеряем: • уровень вовлечённости сотрудников (по внутренним отзывам и динамике коммуникации); • количество идей, которые предложила команда; • количество «спасибо» от клиентов (мы реально считаем их в CRM!); • даже настроение в чате - по активности и тонам сообщений. Да, звучит неформально. Но, честно? Эти показатели куда точнее отражают, жив бизнес или просто крутится по инерции. Я не отказываюсь от цифр - наоборот, обожаю аналитику. Но теперь я понимаю: KPI - это не только про прибыль, а про пульс компании. Когда этот пульс ровный и живой, деньги приходят сами. Иногда я открываю дашборд и вижу: выручка не дотянула до плана. А потом захожу в чат сотрудников - и там смех, идеи, инициативы, поддержка. И думаю: «Вот она, настоящая эффективность. Просто её нельзя посчитать в процентах». 🧡 А у вас в работе есть свои «человеческие метрики»? По чему вы понимаете, что всё живое и движется в нужную сторону?

💆‍♀️ Массаж - это не просто бизнес. Это миссия, которая сегодня как никогда нужна людям Когда я открывала первую студию, у меня не было великой цели «нести добро». Я просто решила попробовать. А потом увидела, насколько это больше, чем кажется. Сначала приходили люди, которым «болит». А потом - те, кто просто устал. Кто хотел хоть час тишины. Кто мечтал, чтобы о нём хоть кто-то позаботился. Сейчас я точно знаю: массаж - это не услуга, а ритуал. Это способ выдохнуть и снова почувствовать себя. От «курса массажа» до привычки, без которой уже нельзя Когда мы только начинали, все спрашивали: - А сколько у вас стоит курс? - За сколько сеансов можно «поправить спину»? Мы тогда каждому объясняли: Массаж - это не курс. Это как спортзал или уход за собой. Раз в неделю, на протяжении всей жизни. И сейчас люди сами это понимают. Они приходят и говорят: - Мне просто нужно перезагрузиться. - Это мой способ выключить голову. - Без вашего массажа я как будто не живу. И вот это уже совсем другой уровень. Массаж стал частью нормальной жизни, а не разовым «баловством». Люди не глупые. Они чувствуют, где с душой 💛 Ты же видишь, как человек заходит: с хмурым лицом, в телефоне, с зажатыми плечами. А через час - расслабленный, спокойный, будто стал другим. Мы это видим каждый день. И каждый раз думаешь: «Вот ради этого я и работаю» А кризисы? Да честно - мы даже не заметили Мы открылись сразу после ковида. И всё пошло. Люди возвращались, приводили друзей, рекомендовали. Когда случались «нерабочие дни», клиенты писали: «Пожалуйста, выведите мастера, мы тихонечко, никто не узнает» И я тогда поняла, что массаж - это уже базовая потребность. Потому что стресс, тревога, усталость - всё это требует противоядия. И массаж стал им. Красота, этика и простота Я люблю наш бизнес за эстетику. Смотреть, как мастер делает массаж - можно бесконечно: движения, музыка, прикосновения. Красота даже в том, как человек выдыхает. Но для меня важна не только внешняя, а этичная красота. Без вранья. Без манипуляций. Без «впаривания». Просто честная работа с людьми. SENSMOOD - это про заботу, про уют, про ту атмосферу, когда не страшно расслабиться. А если ты предприниматель, но не медик? Так я тоже не медик. Просто люблю массаж и умею строить процессы. Если тебе нравится сервис, нравится придумывать, любишь людей и не боишься искать решения - тебе не нужен диплом массажиста. Нужно чуть смелости, немного упрямства и умение делать красиво и по-человечески. Но мы не работаем со всеми 🙅‍♀️ Мы очень тщательно отбираем партнёров. Потому что SENSMOOD - это не просто «открой точку и зарабатывай». Это про совпадение по ценностям, про вкус, про любовь к делу. Если ты чувствуешь, что хочешь делать не просто прибыль, а что-то с душой, приходи - расскажем, как это работает. Без иллюзий. Без пафоса. По-честному. Массаж - это про тишину, тепло и устойчивость 🕯 Хочется, чтобы у каждого был час в неделю, когда ты просто в теле, а не в телефоне. Без тревожных новостей. Без задач. Без спешки. Вот ради этого я и делаю свой бизнес. Потому что массаж - это не только про тело. Это про жизнь. 💬 А вы как думаете - можно ли построить бизнес, где деньги не противоречат смыслу? Пишите в комментариях, мне правда интересно, как вы это чувствуете.

Что делать, если налоговую реформу примут. Пошаговая инструкция, чтобы не сойти с ума и не потерять бизнес. Всё идёт к тому, что малому бизнесу придётся работать в новых условиях. Ставки, режимы, дробление, ПСН - уже не просто аббревиатуры, а повод пересчитать свою модель с нуля. Что делаю я - и что советую сделать вам. 📌 ШАГ 1. Считаем налоговую нагрузку. По всем сценариям. • УСН с НДС по новой ставке • ОСН с НДС (если решитесь на хардкор) • АУСН (если уместитесь) • ПСН (и ПСН с филиалами) • Зарплаты - по текущим правилам и по тем, что хотят ввести • И главное: посчитайте точку безразличия - сумму выручки, при которой любая схема всё равно даёт нужную прибыль. Считается от обратного. 📌 ШАГ 2. Сравниваем. Холодно, без эмоций. Плюсуем к таблице такие варианты: – «закрыться и улетать на острова» – «поднять цены, перестать оправдываться» – «дробиться, но умно» Выбираем тот путь, который реально потянете. Без иллюзий. 📌 ШАГ 3. Ждём второго чтения. Оно будет в ноябре. Слушаем, что примут - и сразу к действиям. Времени на раскачку не будет, закон, скорее всего, примут быстро. 📌 ШАГ 4. Снова считаем. Но уже по принятым правилам. Да, опять. Всё пересчитать, пересмотреть, пересобрать. Или, если повезёт, убедиться, что выбранная стратегия ок. 📌 ШАГ 5. У вас сеть с несколькими ИП или юрлицами? Включаем режим осторожность. Почитайте: – дело Блиновской – дело Портнягина – дело Митрошиной – и статьи 174.1, 187, 193.1, 198, 199 УК РФ Чтобы потом не было «а что, так нельзя было?» 📌 ШАГ 6. Не варитесь в этом в одиночку. Сейчас особенно важно быть не в изоляции. Созвонитесь с теми, кто тоже рулит бизнесом. Сходите на обед, выйдите на встречу с предпринимателями. Когда ты слышишь, как справляются другие - появляется энергия и здравый смысл. Даже если устали - ищите разговор. Он может оказаться важнее, чем новый налоговый кодекс. Если пост был полезен - сохраните, обсудите в команде, передайте бухгалтеру. А я в процессе пересчётов. К какому варианту склоняетесь вы? Дробиться? Поднимать цены? Закрываться? Объединяться? Пишите в комменты. Сейчас время быть не просто умным, а собранным.

🧖‍♀️ Я и так фанат бань, но Cave это совсем другой уровень У каждого предпринимателя должен быть свой способ "перезапуска". Кто-то летает в отпуск, кто-то бегает марафоны. А я хожу в баню. Баня для меня давно не про "прикольно попариться", а про регулярную практику восстановления. Я искренне считаю, что если ты управляешь командой, держишь в голове десятки процессов и живёшь в режиме принятия решений 24/7, ты просто обязан заботиться о своём теле. Потому что телу всё равно, что у тебя CRM, франшизы и KPI. Ему нужен пар, веник и купель. Так вот. Я давно в теме бань. И мало чем меня можно удивить. Но Cave удивила. 🌿 Это не баня, а погружение. Пространство как уютная пещера. Температура мягкая, ты не умираешь от жары. Пар лёгкий, обволакивающий. Веник не удары, а как телесная медитация. Купель освежает, но не шокирует. Музыка — поющие чаши, не радио шансон. После нескольких заходов начинается что-то на грани сна, транса и кайфа. Ты не просто лежишь, ты будто выходишь из головы в тело. Пропадает тревожность, разжимаются челюсти. Ты слышишь тишину — не снаружи, а внутри. Для меня это было напоминание: регулярный отдых это не награда за успех, а условие, чтобы его вообще выдержать. И особенно это важно, если ты в бизнесе. После Cave я была настолько расслаблена и бодра одновременно, что весь день потом провела на волне. Как будто нажала на кнопку "обновить систему". 📌 Cave это ещё и про телесную свободу. На парении можно быть в купальнике или без него - как кому комфортно. Я начала в купальнике, но потом сняла верх. В следующий раз пойду полностью. Не ради показухи, а ради себя. Быть в голом теле среди безопасных людей - это практика принятия себя, которую мы, особенно женщины, часто недооцениваем. А теперь к вам: Какие бани любите вы? Есть ли у вас необычные форматы - с практиками, пар-массажем, травами, ретритами? Вы бы решились на общее парение без купальника? 🌚Давайте соберём в комментах список бань, куда стоит пойти не просто погреться, а перезагрузиться и вспомнить, что ты не только предприниматель, но и человек.

🎁 Сертификатный гений 80-го уровня: возвраты, схемы и реальность «Как вернуть деньги за подарочный сертификат, даже если он просрочен» - снова в ленте появляются посты из этой серии… И как только залетел пост на 2 миллиона просмотров – в кассе начинается шепот: «А можно вернуть… ну, вот это… обратно?» 🌚 Люди уверены, что сертификат — это почти банковский вклад.  Но давайте разберёмся. 📌 Представьте схему: Я покупаю подарочный сертификат в салон / магазин на 200 000 ₽. Дарю его другу. Он идёт и просит вернуть деньги на свою карту. Ему возвращают. Он скидывает деньги обратно мне. Я их кладу себе на счёт. Кешбэк есть. Деньги возвращены. Сертификат не использован. Идеально? Только незаконно. Возврат на чужие реквизиты = нарушение. Это не паранойя, а банальное соблюдение 115-ФЗ, писем ЦБ, НК и ГК РФ. Бизнесы, работающие по-белому, не могут и не имеют права делать возврат «на любую удобную карту». И уж точно не в конверте под кофе. 🧾 Я консультировалась с Роспотребнадзором – ответ однозначный: Возврат возможен только на ту карту, с которой была оплата. И только тому, кто платил. А всё остальное – это уже схемы. Или, как это любят называть в TikTok: «лайфхаки». 💬 Вот теперь честно: Кто-то считает, что возврат сертификатов – это защита прав? А кто-то – что это идеальный серый инструмент? Интересно, где заканчивается потребительская грамотность – и начинается потребительский экстремизм.

Минус бизнес за 10 миллионов. Даже не в долларах. В рублях. С 1 января 2026 в России готовят законопроект, который может обрушить тысячи малых бизнесов.  В Думу поступил проект закона, вносящего изменения в НК РФ, по которым: 📉 лимит на патент и переход на НДС для ИП — снижается с 60 до 10 миллионов в год. Чтобы вы понимали: 10 миллионов — это 833 000 рублей в месяц. Для Москвы — это аренда 2 студий и зарплата админов. А теперь представьте, что у вас ещё закупки, налоги, реклама, бухгалтерия, CRM, ремонты, проценты банку — и при этом вы всё ещё хотите платить мастерам и не вылететь в трубу. 👉 У меня сеть массажных студий. Цены на расходники вырастут в 2 раза. Аренда — от 200 000 в месяц. По моим расчётам, при принятии закона массаж в Москве подорожает минимум на 40%. Сегодня у нас сеанс стоит от 2 200₽. У конкурентов — уже от 4 500₽. И это до нового года. 🛍 Ваш любимый рынок с фруктами? Может исчезнуть. Потому что под раздачу попадают и розничные ИП — патент им тоже не светит. ⚠️ Главное: предпринимателям не оставляют выбора. Если ты хочешь: — делать честный бизнес, — платить белые зарплаты, — работать легально, — не завышать цены до небес, то ты либо умираешь с оборотом 9,9 млн, либо выходишь за порог и получаешь такие налоги, что дешевле сразу не открываться. Как итог — 📌 Массовые закрытия ИП 📌 Рост цен в сфере услуг 📌 Исчезновение любимых мест у дома 📌 И резкое снижение интереса к предпринимательству вообще И знаете что? Нам всё это преподносят как «борьбу с серыми схемами». Но по факту — выживают не честные, а самые изворотливые. Расскажите, будете считать новую стоимость или продавать бизнес?

Роботы, ультразвук на дому и ИИ в баночках крови: как выглядит медицина будущего уже сегодня Недавно была на экскурсии в госпитале Лапино. И если коротко — у меня культурный шок, только медицинский. 🤭 Лапино — это не просто частная клиника, а, без преувеличения, лучший госпиталь страны. Настолько лучший, что главный конкурент у них — не другая частная сеть, а 🏥 московская система здравоохранения, которая за последние годы прыгнула выше головы. Но в Лапино, кажется, прыгнули ещё выше — туда, где на операцию можно прийти онлайн. Серьёзно. В их роботизированной операционной 🤖 врач может находиться в любой точке мира. Пациент - в Лапино, а хирург управляет манипуляторами за тысячи километров. Трансконтинентальные операции? Легко. Кроме этого: - лаборатория, где анализ крови делает искусственный интеллект, - ультразвуковой датчик для беременных, который можно использовать дома - врач видит всё в режиме реального времени, - и подход, в котором каждую клинику строят с нуля, будто создают произведение инженерного и медицинского искусства. Но главная мысль, которая меня тронула как предпринимателя и как человека: люди сегодня хотят получать помощь почти не выходя из дома. И лучшие клиники мира не спорят с этим - они просто идут навстречу. Слушала выступление главы Лапино и думала: ведь мы в SENSMOOD в каком-то смысле делаем то же самое. Приближаем заботу о себе. Делаем её регулярной, понятной, прозрачной. Без лишнего стресса. С ощущением, что ты в надёжных руках. И пусть мы не делаем операции на расстоянии, но мы делаем одно важное дело — возвращаем людям контакт с телом, с ощущениями, с собой. Лапино — это про медицину будущего. SENSMOOD — про заботу настоящего. 🧡

Как мы нанимаем бриллиантов, а не просто «кого нашли» или Зачем нам ИИ при найме, если у нас уже есть интуиция и таблицы? Раньше подбор сотрудников выглядел примерно так: — Кидаешь вакансию. — Ждёшь, кто откликнется. — Из «худшего варианта» выбираешь «ну ладно». Сейчас у нас в студии всё по-другому. Я не просто ищу человека под вакансию. Я вижу его. Да, как в кино — представляю, как он общается с клиентами, какие у него ценности, как он реагирует на стресс, что пишет в рабочих чатах — стикеры или конкретику. И вот под этот образ мы и начинаем охоту. 💻 Сначала я прописываю вакансию до молекул. Не просто: «ищем администратора с опытом». А: — какой у человека должен быть темперамент, — что его вдохновляет, — какие навыки необходимы, — какие желательно, но не критично, — что категорически недопустимо. 📍 Потом подключаю искусственный интеллект. Да, я реально прогоняю это всё через ChatGPT и прошу: — задать мне дополнительные вопросы, — проверить, не забыла ли я что-то важное, — помочь сформулировать сильное описание. 🤖 Из этого всего у нас получается портрет идеального сотрудника. Не из головы, а из реальной картины, дополненной ИИ. 🎯 Дальше HR собирает воронку: просматривает чаты, вакансии, даёт объявления. И мы сразу знаем, кого искать — с точным чек-листом, а не просто «по ощущениям». 📞 После собеседований я обязательно загружаю транскрипции всех звонков и встреч в ИИ. Это важно. Потому что память у нас у всех избирательная. А ИИ покажет, кто на самом деле готов к работе, а кто красиво говорит, но на деле — ни о чём. 📊 Дальше всё просто: таблица с кандидатами, их ответами, сильными и слабыми сторонами. И из неё всегда вырастает тот самый: — вовлечённый, — адекватный, — влюблённый в своё дело человек, с которым хочется работать и расти. ✨ Это не магия. Это система, где есть место и интуиции, и алгоритмам. И да — теперь мы реально находим бриллиантов. И всё это — с помощью ИИ, внимательности и правильно выстроенного подхода.

Сначала я была админом. Теперь у меня сеть студий массажа. Почему я до сих пор лично проверяю, как администратор отвечает в чате 💬 Когда я только открыла первую студию массажа, у меня не было HR-отдела, брендбука или даже файла с названием «Стандарты обслуживания». У меня был только ноутбук, телефон, стойка — и я сама 🧍‍♀️ В роли администратора, основателя и уборщицы одновременно. Но именно в те первые недели и родились те правила, которые сегодня позволяют нам расти, открывать франшизу и при этом не терять лицо бренда и ту самую атмосферу, за которую к нам возвращаются 🌿 Стандарты не для галочки — а чтобы не раздражать 🙃 Я поняла одну важную вещь: Хаотичный сервис раздражает не меньше, чем его отсутствие. Когда админ неуверенно отвечает клиенту — человек напрягается. Когда перегибает и начинает сюсюкать — раздражает 😤 Когда молчит — пугает. Когда говорит «массажисточка» или «окошечко» — звучит будто из прошлого века 🙄 Поэтому я стала записывать всё: 📝 как здороваться, 🫖 как предлагать воду, 📆 как оформлять запись, 🧾 как отвечать в случае жалобы, 🚫 какие слова не использовать НИКОГДА. Сегодня у нас есть живая база знаний, которая дополняется каждый день. Каждый косяк = новый регламент. Я до сих пор прихожу и прошу: "Расскажи мне, какие у нас есть виды массажа?" 🤓 Это у нас как пятиминутка. В любой день я могу подойти к админу и сказать: — Расскажи мне, чем отличается 50 минут от 100. Если мямлит — не выучил. Если путается — повторяем. Если говорит неуверенно — работаем. Это не “докапывание”. Это про заботу. Про то, чтобы каждый клиент, который пришёл в SENSMOOD, чувствовал: "Здесь о тебе реально думают." 💚 Скрипты — не коробка 🚫📦 Это скелет, на который каждый накладывает своё Я всегда говорю: “Скрипт — это не стеклянная коробка. Это ваш скелет. А мясо — вы сами 🥩.” Мы не хотим роботов. Мы хотим, чтобы с клиентом разговаривали как с человеком. 📍 Просто 📍 Чётко 📍 Уместно 📍 По-доброму Каждое «ой, не подумала» = будущий регламент ⚠️ Один кейс. Мастер принёс в кабинет икону и поставил на столик с маслами. Я ничего против не имею, но... Кабинет — это нейтральное, тёплое, профессиональное пространство. Там не должно быть ничего личного. После этого появилась строчка в базе: ❌ Никаких личных предметов в массажной зоне. Кажется, мелочь? А из таких мелочей и складывается единый стиль SENSMOOD. Почему это особенно важно в сети 🧩 Когда у тебя одна студия — можно всё держать в голове. Когда их несколько — или ты запускаешь франшизу — без системы начинается хаос. ⛔ Админ “со своим подходом” ⛔ Мастер “работает как привык” ⛔ Клиент уходит с ощущением: «Что это было вообще?» А вместо бренда получается просто «точка на районе». Система не убивает душу. Она её сохраняет ❤️‍🔥 Многие боятся: «Если всё зарегламентировано — будет скучно и не по-настоящему». А я считаю наоборот: Система — это то, что сохраняет тепло, даже если тебя самой нет рядом. Ты точно знаешь, — как встретят клиента, — как поговорят, — как отработают негатив, — и как клиент себя почувствует 🌸 Что дальше? Я вижу, что это работает. 🔄 Клиенты возвращаются 💌 Люди рекомендуют 📈 Качество не “плавает” Если ты хочешь развивать бизнес, особенно в сфере услуг — не откладывай стандарты «на потом». Они не мешают бизнесу расти. Они делают так, чтобы он не развалился, когда ты наконец-то соберёшься на месяц во Вьетнам 🧘‍♀️

🧡 Если бы у меня был такой офис — я бы, может, и не ушла в бизнес На днях я побывала в новом офисе Т-Банка в Москве — и, честно говоря, он меня просто сразил. Не уверена, что вообще могу теперь посещать другие офисы без лёгкого разочарования. Потому что это не совсем офис. Это какой-то корпоративный космос, где работа становится не обязанностью, а почти… привилегией. Если бы у меня когда-то был такой офис — возможно, я бы и не ушла из найма. Хотя, может, всё-таки ушла бы — но посидела бы подольше 😄 Этаж здоровья — 4-й Во-первых, 4 этаж. Целиком посвящён здоровью. Не просто "у нас есть спортзал", а "у нас есть спортзал, боксерский зал, сайклинг, групповые тренировки, душ, сауна, раздевалки с Dyson, и всё это — бесплатно". У меня в голове не укладывается, что ты можешь выйти из митинга, переодеться, побегать, попотеть, попариться и через полчаса — как новенький — вернуться к работе. И никто не закатит глаза, что ты с мокрой головой. А ещё — своя клиника. Там и терапевт, и узкие специалисты, и (держитесь) — стоматолог. Это уже какой-то корпоративный ВДНХ здоровья. Мне кажется, если бы я работала здесь, я бы каждый день просто ради фана записывалась к кому-нибудь на приём. Ну а что — удобно же. 13 этаж — rooftop мечты Дальше — крышa. Ну, не просто крыша. Веранда с видом на всю Москву, с шезлонгами, концертиками летом, катком зимой и SPF-кремом на входе, чтобы никто не сгорел во время рабочего созвона. Рабочее место на свежем воздухе, посреди шезлонгов, с чашкой кофе — ну и как после этого работать дома за кухонным столом? Комнаты для отдыха, сна и… медитации без телефона На каждом этаже — пространства для перезагрузки. Хочешь — кресло-массажер. Хочешь — комната медитации, где телефоны под запретом и полная тишина. Хочешь — комната сна. Это не шутка. Можно реально лечь и поспать. Это звучит как офисный рай, где взрослым разрешают заботиться о себе, не отрываясь от работы. Еда. О, еда... В офисе — шведский стол, бесплатные завтраки и обеды. Причём выбор — как в хорошем отеле: супы, горячее, вегетарианские опции, вкусные напитки, фреши. И конечно — 4 или 5 кофеен на территории, плюс ресторан. Я всерьёз думаю, что люди здесь не успевают тратить зарплату — всё уже включено. И вишенка на этом корпоративном торте — «Фрод-рулетка»🎰 Это настоящий автомат, который перехватывает звонки от мошенников. Если тебе звонят с легендой "служба безопасности банка", ты можешь подойти к таксофону и сам ответить на звонок — поболтать, потроллить, посмеяться. Это, наверное, лучший антистресс за всю историю HR-политик. И вот я вышла из офиса и подумала: «Если бы у меня был такой офис… Я бы туда приходила с утра в тапках, и до вечера не выходила. А может, и не до вечера. Может, и вообще не выходила». Но, увы. Я не работаю в Т-Банке. Я предприниматель. И офис — мой, слава богу, хороший. Но после этого хочется чуть-чуть пересобрать стандарты. Хочется, чтобы и у нас людям было так же уютно, удобно, безопасно и вкусно. Хочется делать бизнес, в который тоже хочется приходить. И возможно, после этого визита я чуть ближе к этой цели. 🟠 А что есть в вашем офисе, чего нет в Т-Банке? Или наоборот? Расскажите — сравним списки и вдохновим друг друга.

Почему я не хожу на массаж на дому — и вам не советую 👋 Я Аня, и я создаю студии массажа, где не страшно раздеться Иногда я читаю объявления: «Профессиональный мастер массажа, выезд на дом, без стеснения 😉» И честно — становится не по себе. Потому что каждый месяц ко мне приходят девушки с гематомами, стыдом и фразой: «Я просто хотела расслабиться…» И вместо этого они получают — максимум неловкость, минимум — испуг. Хочу поделиться, почему массаж на дому — это русская рулетка, и как выбрать место, где будет безопасно, стерильно и по‑настоящему комфортно. 1. Ты в чужом доме. С чужим человеком. В нижнем белье. Это звучит уже странно. Но мы так привыкли к удобству, что иногда забываем о главном — безопасности. Ко мне приходили девушки: — с гематомами, — с рассказами о странных прикосновениях, — просто в слезах: «непонятно, зачем я вообще туда пошла». Говорят, что мастер «трогал не туда», «было грязно», «он вел себя как будто это свидание». Иногда это даже не массажист, а просто человек с маслом и руками. 2. Стерильность ≠ «у него была простыня» У нас в студии всё одноразовое: простыни, трусики, топы. Антисептики закупаем у сертифицированных поставщиков, те же растворы используют в хирургии. После каждого гостя: 🧽 уборка, 📸 фото/видеоотчёт, 📋 контроль расходников. А дома у мастера... ну, «он что‑то протёр». Или не протёр. Мы не знаем. 3. Образование — не просто «бумажка» Мы проверяем дипломы, звоним в учебные центры, смотрим соцсети, проводим тест‑массаж, переобучаем, выводим на тест‑дни. Только потом мастер выходит на работу. Домашний мастер? В лучшем случае — курсы по видео. В худшем — «все всегда говорили, что у меня тёплые руки». 4. Что происходит, если тебе не понравилось? В студии — ты можешь оставить отзыв, пожаловаться, получить компенсацию, просто сказать: «не моё» — и тебе предложат другого мастера. Мы не обижаемся. Мы ищем «твоего». А дома? Ты скорее всего просто удалишь номер и будешь молчать. Даже если было неприятно. 5. Массаж — это не экономия. Это контакт. Да, в студии, может, на 500₽ дороже. Но ты платишь не только за руки. Ты платишь за: - стерильность, - адекватность, - проверку, - сервис, - атмосферу, и просто... за спокойствие. В SENSMOOD мы не продаём массаж. Мы продаём уверенность, что всё будет хорошо. Хочешь ходить на массаж не «к кому повезёт», а туда, где тебя уже ждут? У нас: ✔️ Запись онлайн ✔️ Всегда чисто ✔️ Одинаковые стандарты ✔️ Разные мастера на выбор ✔️ Обратная связь, если что-то не понравилось ✔️ Фиксированная цена и никаких «доплат за выезд» ✨ Моя любимая фраза, с которой я живу: Ходите на массаж раз в неделю — и на протяжении всей жизни. Это и есть ваш курс.

Как цифра помогает удерживать клиентов в салоне массажа 📊 Когда я открывала первую студию массажа, у меня было правило: клиент должен записываться так же легко, как вызвать такси. Иначе он уйдёт к конкуренту. С первого дня я сделала ставку на цифру. Расскажу, что реально работает. 💻CRM — сердце студии Мы в Yclients. Там всё: запись, зарплаты, акции, аналитика. Я сама всё настраивала под себя. Функционала столько, что даже спустя годы используем только 60%. Этого хватает с головой. Был случай: первый админ дублировал онлайн-записи в… блокнот 🤦‍♀️. Так я поняла: цифра не терпит костылей. 🤳Онлайн-запись = must-have 77% клиентов записываются онлайн, только 23% звонят админу. Мой принцип: если у салона нет онлайн-записи — я туда не пойду. Клиенты думают так же. 📲Рассылки и забота У нас больше 70 сценариев сообщений для разных клиентов. Итог: за 2 недели такие рассылки возвращают на ≈150 000 ₽. Самая «горячая» — напоминание после неявки (конверсия 16%). 💃Лояльность и рефералка Работает лучше всего «Приведи друга». 60% новых гостей приходят по этой программе. Плюс электронные карты с пушами. Мой любимый: «Ну что, поела? Пора и на массаж». Работает лучше любого баннера. 😨Ошибки Мы пытались прикрутить AMO к Yclients. Потратили 500 000 ₽ и 6 месяцев, чуть не потеряли клиентов. Урок: не всё, что «модно», подходит твоему бизнесу. Итог Цифра = удобство для клиента + предсказуемость для бизнеса. Благодаря этому мы растём и продаём франшизу. 👉 Думаю поделиться чек-листом: как настраивали CRM, какие рассылки реально приносят деньги и как работает реферальная программа. Нужен?

Почему аренда убивает бизнес быстрее, чем налоги и конкуренты Когда я открывала первую студию, мы сняли 70 м² за 60 000 ₽. Да, это было помещение без окон, на 16-м этаже БЦ по пропускам. Но тогда я радовалась, что нашла хоть что-то рядом с домом. Сейчас таких цен уже нет и близко. Сегодня в Москве аренда — это отдельный «налог №2» для бизнеса. В среднем хотят 3500–4000 ₽ за квадратный метр в центре или рядом с метро. Но если упереться и потратить 2–3 недели на ежедневные просмотры, можно найти варианты по 2000 ₽. Например, недавно мы сняли 100 м² за 200 000 ₽ в месяц: новый дом, отдельный вход, панорама и даже 4 месяца каникул на ремонт. Но чтобы найти — пришлось реально пахать и проверять каждое объявление. И ладно бы платить — но ведь сервис за эти деньги часто на уровне подвала. У нас был БЦ, где три лета подряд не работал кондиционер. На улице +30, внутри +35. Мастера просто задыхались, а управляющая компания только разводила руками. Туалеты всегда грязные, бумаги нет, приходилось отправлять туда своих уборщиц и покупать освежители воздуха. Сюр? 🌝Нет, реальность бизнеса в Москве. А ещё скрытые платежи. Например, за «утерянные» пропуска. Клиент не сдал — с тебя удержали 5000–10000 ₽. И даже не докажешь, что это не твой клиент.🙃 Самый жёсткий случай был в 2024-м: 30 декабря (!) нам прислали уведомление о расторжении договора. Новое помещение пришлось искать за 15 дней в новогодние праздники. Переезд команда делала без меня, я руководила из Вьетнама. После этого мы заключаем только долгосрочные договора с регистрацией — иначе никак. Теперь у нас есть чек-лист из 25 пунктов для выбора помещения и юрист, который проверяет каждый договор. Потому что именно аренда — а не налоги и не конкуренты — в какой-то момент может убить бизнес. 📍 Мой вывод простой: аренда должна работать на бизнес, а не высасывать из него кровь. И если бы меня спросили, какой самый опасный враг у малого предпринимателя в Москве — я бы точно назвала аренду. А у вас был опыт с арендой, после которого хотелось хлопнуть дверью и уйти? 👇 Делитесь историями — это точно боль, которую мы все понимаем.

Управление без “а что делать?”: как я научила сотрудников думать как предприниматели Один из самых полезных управленческих ходов, который я сделала — перестала принимать жалобы в стиле “что-то не работает” или “чего-то не хватает” 🙅‍♀️ Вместо этого я предложила простую схему: 📍 Проблема → 📍 Факты → 📍 Решение (ссылка, цена, логика) И всё. Появился порядок, началась инициатива, пропал бессмысленный поток сообщений. Вот реальный пример: 🟠 “Гостям неудобно надевать обувь — просят ложки” 🟢 Администратор не только заметила, но и предложила решение: — Приложила ссылки — Выбрала выгодный вариант — Обосновала Или другой пример: 🟠 “Нет розетки на стойке ресепшн — некуда ставить терминал” 🟢 Сразу прислали: — Фото стойки — Обоснование, почему не хватает — И две ссылки на тройники с Wildberries Да, это мелочи. Но бизнес как раз и держится на таких мелочах. И если раньше я тушила эти “пожарчики” лично, то теперь сотрудники приходят не с жалобой, а с готовым решением — и мне остаётся только утвердить 💼 Это не магия. Это принцип мышления: не “дай мне указание”, а “я вижу проблему — вот что с ней можно сделать”. 💡 Если у вас линейная команда (админы, мастера и другие….), возьмите в работу: - Запрет на жалобы без предложений - Формат “ситуация – данные – решение” - Чат, где сотрудники делятся такими решениями Сначала будет сложно. Потом — начнёт летать. А у вас в компании есть такой подход? Или пока всё на ручном управлении?

Потребительский экстремизм в бьюти: кто на самом деле должен кому? Когда ты делаешь услугу, которая про ощущения, всегда есть риск — не понравится. И это нормально. Массаж — не техническая процедура, где всё по инструкции. Это контакт, химия, настрой и личные предпочтения. Вот пример: я обожаю жёсткий массаж — тот, после которого нужно полежать и переосмыслить жизнь. А кому-то хочется лёгких поглаживаний. Одному нравится, когда мастер начинает с ног, другому — с рук. Это вкусы. А не ошибка мастера. 🎯 Даже если в студии работают 10 крутых, сертифицированных, обученных специалистов — одному клиенту подойдут максимум двое. Так устроено тело. И восприятие. Поэтому у нас чёткое правило: если массаж не понравился, но клиент молча отлежал всю процедуру — возврата не будет. Услуга оказана. Мастер отработал. Вы ушли — значит, всё прошло. Если в течение 10 минут клиент понимает, что «не его» — не вопрос. Останавливаем сеанс. Деньги не берём. Это про честность с обеих сторон. Но когда спустя час клиент уходит домой, а потом пишет «хочу деньги назад» — это уже не про сервис. Это потребительский экстремизм. И в моём бизнесе ему нет места. 💬 Почему я уверена в команде? Потому что: — Я лично тестирую мастеров на себе. — У нас есть сильный тренер, который постоянно обучает, внедряет новинки, проводит внутреннюю сертификацию. — Мы собираем обратную связь. Если мастер получает много негатива — он не остаётся в команде. 📈 На 100 положительных отзывов — максимум 2 негативных. И чаще всего — потому что не совпали с клиентом по стилю. Как с мачей — кому-то восторг, а я терпеть не могу. Я всегда говорю: Ты можешь не найти своего мастера сразу. Но если дашь шанс — обязательно найдёшь. И будешь говорить, что это “лучший массаж в жизни”. Но повторю ещё раз: Массаж — это про ощущения. Не понравилось — не значит “плохо сделано”. Это не повод требовать возврат. Это повод в следующий раз выбрать другого мастера. 🔐 Я строю бизнес честно. И защищаю и клиентов, и команду. Но прощения для “а давайте вернём деньги просто потому что” — не будет. Не потому что мы жадные. А потому что мы работаем по правилам. И с уважением ко всем сторонам. 📌 Поддерживаете такую позицию? Или бывали в ситуации, когда “не зашло”, и не знали, как поступить? Давайте обсудим — мне важно слышать вас.