О компании
Сайт
infourok.ruОтзывы о компаниях
Инфоурок
4.4
3968 оценок
Отзывы
1122М
Матвей
17 января
Ужасные , деньги продолжают списывать хотя никакой подписки не было оформлено
0
0
А
Алевтина
15 января
Я покупала материалы на 24 часа за 59 рублей НО НЕ ПОДПИСКУ ЗА 499 списали деньги ,буду решать вопрос,деньги списали не предупредив уведомлением,просто списали ,не где не могу посмотреть за что !
0
0
А
Аделя
15 января
У меня сняли просто так 499 рублей прошу вернуть!
0
0
Ю
Юлия
3 января
Доступное обучение. Не нравится, что очень долго высылают документы об обучении (ждать приходится больше двух месяцев)
0
0
Инфоурок
13 января
Официальный представитель
Здравствуйте!
Спасибо за вашу оценку! Мы рады, что вам нравится доступность обучения, но нам жаль, что вы столкнулись с задержкой в выдаче документов. Мы обязательно учтем ваш отзыв и постараемся улучшить скорость обработки.
С уважением,
Команда Инфоурок
Н
Наталья
31 декабря 2025 г.
Отличный сайт для педагогов
0
0
Инфоурок
13 января
Официальный представитель
Здравствуйте!
Спасибо за вашу оценку! Мы рады, что вы находите наш сайт полезным для педагогов. Ваше мнение вдохновляет нас продолжать развиваться!
С уважением,
Команда Инфоурок
Н
Наталья
26 декабря 2025 г.
Информация ИИ Все замечательно!
0
0
Инфоурок
29 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Здравствуйте!
Спасибо за вашу оценку! Будем стараться и дальше радовать вас качественным контентом!
С уважением,
команда Инфоурок
А
Абдулла
23 декабря 2025 г.
Не понравилось то что пол года списывали деньги и даже не уведомляли об этом, что за глупость
0
0
Инфоурок
30 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Абдулла - Здравствуйте!
Спасибо, что поделились с нами вашим опытом. Мы искренне ценим обратную связь, так как она позволяет нам видеть слабые места в нашей работе и становиться лучше для наших пользователей.
Приносим свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Мы прекрасно понимаем ваше возмущение и полностью разделяем вашу точку зрения — уведомлять пользователей о регулярных списаниях является нашей обязанностью и нормой деловой этики. Возможно, наши письма с уведомлениями о платежах, как и в ряде других случаев, по какой-то причине попали в папку «Спам» вашего почтового ящика, и мы обязательно изучим этот технический аспект, чтобы минимизировать такие риски в будущем.
Мы готовы немедленно исправить ситуацию. Чтобы мы могли провести детальную проверку, рассмотреть возможность возврата средств и выяснить, почему вы не получали уведомлений, пожалуйста, напишите нам на почту info@infourok.ru, указав ваш логин или email от аккаунта. Наша служба заботы о клиентах сделает всё возможное для скорейшего и справедливого решения вашего вопроса.
Еще раз благодарим вас за то, что дали нам возможность разобраться в этом инциденте. Мы примем все меры, чтобы подобное не повторялось, и надеемся на ваше обращение для урегулирования.
С уважением, команда «Инфоурок»
А
Азалия
21 декабря 2025 г.
В период с 11 по 17 сентября мною были скачаны 4 файла на сайте инфоурока После этого я отключила подписку и была уверена, что она успешно прекращена, поскольку никаких уведомлений о продолжении подписки я не получала (впоследствии выяснилось, что письма попадали в папку «Спам»). Однако, изучив выписку по банковской карте, я обнаружила, что с моего счета было произведено 5 списаний денежных средств, при этом стоимость подписки была увеличена без моего явного согласия с 99 рублей до 499 рублей. Обращаю внимание, что процесс отмены подписки на сайте «Инфоурок» является крайне сложным и непрозрачным, что вводит пользователя в заблуждение и фактически препятствует своевременному отказу от услуги. Считаю такие действия недобросовестными и нарушающими права потребителя. Я готова согласиться с оплатой первого списания в размере 99 рублей. В то же время требую вернуть на мою банковскую карту денежные средства, списанные за последующие 4 месяца в размере 499 рублей за каждый месяц, как необоснованно удержанные.
0
0
Инфоурок
30 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Азалия - Здравствуйте!
Благодарим вас за развернутый и подробный отзыв. Мы искренне ценим, что вы нашли время описать сложившуюся ситуацию, это позволяет нам детально разобраться в проблеме и помочь ее разрешить. Мы также признательны вам за конструктивный подход и готовность к диалогу.
Приносим свои глубокие извинения за доставленные неудобства и стресс, связанный со списаниями и сложностью процесса отмены подписки. Мы понимаем ваше недоумение и готовы дать необходимые разъяснения.
Стоимость в 99 рублей действительно соответствует пробному 7-дневному периоду подписки. По его окончании, если подписка не была отключена вручную в Личном кабинете, она автоматически продлевается на полный тариф стоимостью 499 рублей в месяц. Эти условия, а также инструкция по отключению, описаны в публичной оферте, с которой пользователь знакомится перед оплатой. Мы очень сожалеем, что наши уведомления о продлении попали в папку «Спам», лишив вас возможности вовремя отреагировать.
Мы полностью согласны с тем, что процесс управления подпиской должен быть максимально простым и прозрачным. Ваш отзыв станет важным поводом для внутреннего обсуждения и улучшения этого процесса.
Что касается решения вашего запроса: мы готовы оформить возврат средств за четыре последующих списания по 499 рублей, как вы и просите. Для этого, пожалуйста, направьте соответствующее письмо с деталями вашего аккаунта (логин или email) на нашу почту info@infourok.ru. Наша служба поддержки оперативно обработает ваш запрос и проведет возврат на вашу банковскую карту.
Еще раз благодарим вас за обращение и предоставленную возможность исправить ситуацию. Ваш опыт поможет нам улучшить сервис для всех пользователей.
С уважением, команда «Инфоурок»
К
Кирилл
19 декабря 2025 г.
Снимите пожалуйста подписку
0
0
Инфоурок
30 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Кирилл - Здравствуйте!
Спасибо, что обратились к нам с этим запросом. Мы ценим ваше желание разобраться в настройках и всегда готовы помочь в управлении подпиской.
Чтобы отключить подписку, вы можете сделать это самостоятельно в вашем Личном кабинете в разделе «Инфоурок Премиум» - Управление подписками. Там вы найдете все необходимые настройки для управления услугами.
Если у вас возникнут трудности с доступом или самостоятельными действиями, наша служба поддержки готова помочь. Просто напишите нам на почту info@infourok.ru, и мы оперативно обработаем ваш запрос.
Надеемся, что эта информация была полезна, и вы легко справитесь с настройками. Желаем вам хорошего дня!
С уважением, команда «Инфоурок»
К
Ксения
18 декабря 2025 г.
Мошенники списывают постоянно деньги
0
0
Инфоурок
30 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Ксения - Здравствуйте!
Спасибо, что обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию. Мы искренне ценим любую обратную связь, так как она помогает нам проверять и улучшать качество нашего сервиса.
Мы глубоко сожалеем, что у вас сложилось впечатление о неконтролируемых списаниях. Хотим разъяснить, что доступ ко всем основным материалам и функциям сайта действительно предоставляется исключительно по платной подписке. Это основная модель нашей работы, и мы стремимся делать ее максимально прозрачной. Перед вводом любых платежных данных каждому пользователю в обязательном порядке предлагается ознакомиться с подробными условиями публичной оферты, где четко прописаны стоимость, условия пробного периода и порядок автоматического продления.
Для того чтобы окончательно прояснить ситуацию и решить вопрос, мы просим вас:
Для предотвращения будущих списаний, пожалуйста, проверьте статус подписки в вашем Личном кабинете в разделе «Инфоурок Премиум» и при необходимости отключите её там либо написать нам на почту.
Для рассмотрения возможности возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@infourok.ru, указав ваш логин или email от аккаунта. Наша служба поддержки проведёт детальную проверку всех транзакций и предоставит вам полный отчёт. Мы готовы оформить возврат в случае, если будут выявлены основания для этого.
Мы благодарны вам за сигнал и приложим все усилия, чтобы помочь. Надеемся на ваше обращение для скорейшего решения вопроса.
С уважением, команда «Инфоурок»
Е
Елена
18 декабря 2025 г.
Очень полезный сайт для педагогов
0
0
Инфоурок
23 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Здравствуйте!
Большое спасибо за вашу оценку! Нам приятно слышать, что Вы находите наш сайт полезным для своей работы. Мы всегда стараемся поддерживать высокий уровень и рады, что можем помочь педагогам.
С уважением,
Команда Инфоурок.
Т
Татьяна
16 декабря 2025 г.
Украли в наглую деньги, не было ни подписки ничего подобного, заходили на их сайт, потом вышли, а через два дня списали деньги
0
0
Инфоурок
30 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Татьяна - Здравствуйте!
Большое спасибо, что сообщили нам об этой тревожной ситуации. Мы очень серьезно относимся к подобным обращениям, так как доверие пользователей — наш главный приоритет, и такие случаи требуют самого тщательного разбора.
Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось впечатление о необоснованном списании. Чтобы мы могли провести проверку и выяснить, что именно произошло, нам необходимы дополнительные данные от вас. Пожалуйста, для оперативного решения, напишите нам на почту info@infourok.ru. В письме укажите, пожалуйста, адрес электронной почты, который мог быть использован при посещении нашего сайта, а также приблизительную дату и сумму списания. Это позволит нашей технической службе быстро найти любые следы активности в наших системах и дать вам точный и подробный ответ о причине операции.
Мы гарантируем, что никакие платежи не могут быть совершены без прямого согласия пользователя при оформлении платной услуги (подписки) или подтверждения оплаты. Все финансовые операции строго регламентированы и отображаются в личном кабинете пользователя. Возможно, произошла техническая ошибка, и мы сделаем всё возможное, чтобы её исправить и, в случае нашей вины, незамедлительно вернуть средства.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и стресс. Надеемся на вашу помощь в расследовании этого инцидента, чтобы мы могли не только решить ваш вопрос, но и предотвратить подобное в будущем.
С уважением, команда «Инфоурок»
А
Арсений
15 декабря 2025 г.
не рекомендую
0
0
Инфоурок
30 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Арсений - Здравствуйте!
Благодарим вас за то, что поделились своим мнением. Для нас важна любая обратная связь, так как она помогает нам становиться лучше и видеть свои недочёты.
К сожалению, в вашем кратком сообщении нам не хватает конкретики, чтобы понять, что именно вызвало негативные эмоции. Возможно, это был опыт с оплатой, работа сайта или качество материалов. Мы искренне хотели бы разобраться в ситуации и помочь.
Будем очень признательны, если вы напишете нам на почту info@infourok.ru и поделитесь подробностями. Наша служба заботы о клиентах готова внимательно изучить вашу ситуацию и предложить решение. Ваш опыт для нас — важный урок.
Надеемся на возможность исправить ситуацию и вернуть ваше доверие.
С уважением, команда «Инфоурок»
Н
Наталья
14 декабря 2025 г.
Материалы отличные! Можно приобретаиь, но дополнительные скрытые подписки - это уже слишком!!!
0
0
Инфоурок
30 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Наталья - Здравствуйте!
Большое спасибо за вашу обратную связь и особенно за высокую оценку наших материалов. Нам очень приятно, что вы находите их полезными и качественными — это наша главная цель.
Мы очень сожалеем, что у вас сложилось впечатление о «скрытых подписках». Для нас абсолютно неприемлема практика скрывать условия, и мы стремимся к полной прозрачности.
Все условия подключения подписки, включая ее стоимость, длительность пробного периода и порядок автоматического продления, чётко указаны в публичной оферте, с которой необходимо ознакомиться перед оплатой.
Мы искренне хотим, чтобы пользователи наслаждались только теми услугами, за которые они готовы платить. Если у вас возникли вопросы по текущей или будущей подписке, вы всегда можете управлять ей в Личном кабинете в разделе «Инфоурок Премиум» или обратиться за помощью к нашей службе поддержки по почте info@infourok.ru.
Ещё раз благодарим вас за ценное замечание. Оно поможет нам улучшить информирование пользователей на каждом этапе. Мы надеемся на продолжение сотрудничества и готовы помочь с любыми вопросами по работе платформы.
С уважением, команда «Инфоурок»
Ю
Юлия
10 декабря 2025 г.
Как отменить эту фигню
0
0
Инфоурок
30 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Юлия - Здравствуйте!
Спасибо, что обратили внимание на эту ситуацию. Важно для нас, что вы даете нам возможность помочь и всё исправить.
Чтобы отменить подписку, вы можете сделать это самостоятельно в вашем Личном кабинете в разделе «Инфоурок Премиум». Там вы найдёте настройки управления подпиской. Если у вас возникнут трудности с доступом или самостоятельным отключением, пожалуйста, напишите нам напрямую на почту info@infourok.ru — наша служба поддержки оперативно вам поможет.
Надеемся, эта информация решит ваш вопрос. Если понадобится дополнительная помощь — мы всегда на связи.
С уважением, команда «Инфоурок»
А
Аржаан
10 декабря 2025 г.
Отключить подписку
0
0
Инфоурок
30 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Аржаан, здравствуйте!
Спасибо, что обратились к нам с вопросом. Важно для нас, что вы даете нам возможность все разъяснить и помочь.
Для того чтобы отключить подписку, вы можете сделать это самостоятельно в Личном кабинете в разделе «Инфоурок Премиум». Если у вас возникли трудности с доступом или самостоятельным отключением, пожалуйста, напишите нам на почту info@infourok.ru, и наша служба заботы о клиентах с радостью вам поможет.
Надеемся, предоставленная информация была полезной. Желаем вам хорошего дня! Если будут еще вопросы — мы всегда на связи.
С уважением, команда «Инфоурок»
Е
Евгения
7 декабря 2025 г.
Верните мои деньги, я оплатила 99р.за 7 дней пооьзования вашим сайтом а вы сменя сняли 499р за месяц. Я не давала согласие на это.
0
0
Инфоурок
8 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Здравствуйте! Благодарим вас за то, что поделились вашей ситуацией. Мы искренне сожалеем, что столкновение с системой подписки вызвало у вас столько неудобств и негативных эмоций. Нам очень важно, чтобы каждый этап взаимодействия с нашим сервисом был для пользователей максимально понятным, и мы приносим извинения, что в вашем случае этого не произошло.
Разрешите, пожалуйста, внести ясность в механизм работы нашей системы, чтобы избежать недопонимания в будущем.
Все наши материалы предоставляются по единой подписке и не оплачиваются отдельно. Сумма в 99 рублей — это стоимость 7-дневного пробного периода, который позволяет полноценно оценить все возможности сервиса. По его окончании, если пользователь не отменил подписку, она автоматически продлевается по полному тарифу.
Информация об условиях подписки, включая стоимость и автопродление, отображается на этапе оформления заказа, непосредственно перед вводом платежных данных. Для завершения оплаты пользователь подтверждает согласие с публичной офертой, с текстом которой можно ознакомиться заранее.
Тем не менее, мы понимаем, что данный механизм мог вызвать у вас затруднения. Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать это описание еще более наглядным и исключить любые недопонимания.
Что касается вашего обращения: пожалуйста, напишите на эл. почту info@infourok.ru и специалисты Вам помогут.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда «Инфоурок»
С
Сергей
6 декабря 2025 г.
Привязали карту без моего согласия при пополнении баланса и не могу отвязать у них на сайте
0
0
Инфоурок
8 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль слышать, что у Вас возникли трудности с подпиской. Мы всегда стремимся улучшать наш сервис и будем рады учесть Ваше мнение.
По вопросу возврата средств, пожалуйста, напишите на эл. почту info@infourok.ru и специалисты оперативно Вам помогут.
С уважением,
Команда «Инфоурок»
А
Айдан
6 декабря 2025 г.
Лучший сервис для педагогов. Всегда можно пополнить знания с помощью КПК, скачать готовые материалы для уроков
0
0
Инфоурок
8 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Здравствуйте!
Спасибо за Вашу оценку! Мы рады, что наш сервис полезен для Вас и помогает в профессиональном росте. Ваши слова вдохновляют нашу команду продолжать радовать Вас интересным контентом!
С благодарностью,
команда «Инфоурок»
Е
Екатерина
6 декабря 2025 г.
Прекрасная платформа для обучения 👍
0
0
Инфоурок
8 декабря 2025 г.
Официальный представитель
Здравствуйте!
Спасибо за вашу оценку! Мы рады, что вам нравится наша платформа для обучения. Ваше удовлетворение – наша основная цель!
С благодарностью,
команда «Инфоурок»
Это ваша компания?
Подтвердите права на свою организацию, чтобы следить за актуальностью информации и отвечать на отзывы клиентов
Рейтинг
На основании
3 968 отзывов и оценок
4.4 / 5