Официальный представитель
Наталья, спасибо, что поделились своим опытом.
Понимаем, как неприятно столкнуться с путаницей в заказах и переживаниями из-за возврата, в такой ситуации легко потерять доверие. В вашем случае произошёл технический момент с дублирующимся бронированием: один заказ был неоплачен и автоматически отменился, а последующие изменения и письма действительно могли запутать. Мы видим, что команда в итоге разобралась в ситуации и оформила возврат, но, к сожалению, сам процесс доставил вам стресс, это то, над чем нам важно работать.
Отдельно жаль, что и вторая экскурсия не оправдала ожиданий, спасибо, что обратили на это внимание, такие сигналы помогают нам тщательнее проверять партнёров.
Нам искренне жаль, что опыт получился таким. Пожалуйста, напишите нам на reputation@tripster.ru, мы постараемся дополнительно разобраться в ситуации и предложить вам компенсацию за доставленные неудобства.