Отель Krokus Plaza

4

скорость реакции персонала на все нюансы

Очень комфортный просторный номер. Удобная кровать, удобные подушки, работает вентиляция, в номере тихо. Спится очень хорошо. Есть сауна и хамам. Круглосуточно работает бар-ресторан. За свои деньги отличный вариант.

Выбросили мои плавки, которые я случайно оставил в сауне. Хотя я бронировал на номер и можно было мне позвонить. Один раз не включили сауну, пришёл в назначенное время, а там ничего. Завтрак мог бы быть поинтересней. В целом, все равно, очень понравилось.

Отель выглядит свежим и чистеньким снаружи. Внутри тоже достаточно чисто. Приятный декор зоны ресепшена. Большой номер.

Вай-фай в отеле не работал, причем не только у нас, но и у других постояльцев. Ресторан в день заселения тоже не работал для гостей отеля, поскольку они готовились к мероприятию. Номер был достаточно пуст. Также неприятный момент с оплатой бронирования. Вместо суммы, которая указана на букинге с нас взяли больше. Когда мы попросили детализацию нашего бронирования, молодой человек начал добавлять в компьютере дополнительные услуги в виде "ин тур сбора" (фото прилагаю). По словам ночного менеджера мы заплатили больше, так как мы иностранцы и это тур сбор, который взимается за каждую ночь и с каждого гостя. Его даже не смутило, что постановлением Президента РУз взыскание данного сбора приостановили с 2021 года до 2023 года. Данный менеджер сказал, что когда я подписала документы я со всем согласилась, хотя в подписанном мною документе были прописаны только правила проживания (время заселения, выселения, завтраки и материальная ответственность за порчу имущества отеля и штраф за курение, а также политика обработки персональных данных), про налоги и сборы речи в документе и не шло. Молодой человек сказал, что мы должны ждать администрацию отеля утром, они приходят, когда хотят, а затем идти с представителем отеля в банк и там делать возврат денежных средств. Почему он не мог просто сделать возврат, нам не понятно. На следующее утро мы еще раз подошли на ресепшен и уже другой менеджер сказал, что это их ошибка и вернул нам разницу наличными. Впечатление от этой ситуации очень сильно испортилось, так как это было в мой день рождения, а данная ситуация подпортила впечатление об отеле в целом.

Советую всем проверять номер на наличие каких-либо поломок при заселении, потому что с нас пытались взять 100 долларов при выселения якобы за сломанный нами стул, который на самом деле был уже сломан когда мы заселились, от него отваливалась одна ножка. Уборщица уверяла, что это мы сломали стул, хотя это не так и он уже был сломан до нас, крайне неприятная ситуация.

Все понравилось, ребята отвечают и реагируют быстро. Находится в центре. В спа не получилось побывать из-за напряжённого графика встреч, но в следующий раз постараюсь попробовать.