Не могу найти карту. Что делать?
Если вы не уверены, что банковскую карту украли, есть два способа ненадолго ее деактивировать.
Заморозить карту. Заморозить можно любые карты, в том числе и виртуальные. В приложении Т‑Банка или личном кабинете нажмите на иконку карты → «Заморозить».
Пока карта заморожена, расплатиться ею и снять наличные не получится. Но вы сможете совершать платежи и переводы в приложении и личном кабинете. Разморозить карту можно в любой момент.
Установить нулевые лимиты на траты с карты и отключить возможность оплачивать картой покупки в интернете. Если вам поступит СМС об отказе в операции с картой из‑за лимита, вы поймете, что карту украли и попытались ею воспользоваться. Если карта найдется, вы сможете просто вернуть прежние лимиты.
Изменить лимиты можно в приложении Т‑Банка и личном кабинете на tbank.ru: нажмите на иконку карты → «Лимит по карте» или «Установить лимит», если устанавливаете его впервые. Выберите «Ввести вручную» → введите «0» → «Готово». Затем пролистайте до блока «Настройки карты» и отключите возможность покупок в интернете.
Что, если карта утеряна или ее украли?
Если вы уверены, что потеряли банковскую карту или что ее украли, сразу заблокируйте карту — тогда мошенники не смогут ею воспользоваться. Как заблокировать карту
Что делать, если с карты украли деньги?
Сразу заблокируйте карту. Даже если уверены, что не сообщали ее данные мошенникам. Когда заблокируете карту, вы сможете сразу же ее перевыпустить — но с другими реквизитами. Как заблокировать карту
Обратитесь в банк. Закажите перевыпуск карты, чтобы снова иметь доступ к деньгам, или откройте виртуальную и подключите ее к бесконтактной оплате с помощью смартфона. Как перевыпустить карту
Вашим случаем займется служба безопасности. Премиальным клиентам мы бесплатно подключаем услугу «Защита карты»: если страховой случай подтвердится, мы сразу начислим возмещение. При необходимости подайте в банк заявление о том, что вы не совершали операций, в результате которых были списаны деньги. Что за услуга «Защита карты»
Обратитесь в полицию. Для этого напишите заявление о краже и укажите все детали случившегося. В полиции вам выдадут талон о регистрации обращения (КУСП) — пришлите его фотографию в чат со службой поддержки. Найти ближайшее отделение полиции или подать заявление онлайн.
При оплате терминал не считывает карту. Что делать?
Причина может быть в терминале или самой карте. Если терминал не распознал карту, проверьте ее в другом терминале — если там она тоже не работает, карту лучше перевыпустить. Обычно новую карту доставляем за 1—3 дня. Как перевыпустить карту Black Premium
Пока новую карту вам не доставили, вы сможете управлять счетом через приложение Т‑Банка или в личном кабинете. Также вы можете выпустить виртуальную карту и подключить ее к сервису Samsung Pay или Mir Pay. Как открыть виртуальную карту
У карты истекает срок действия. Что делать?
Карту надо перевыпустить.
Перед окончанием срока действия карты мы свяжемся с вами, уточним время и место доставки новой карты. Если хотите получить карту заранее, напишите в чат.
Карту можно перевыпустить несколькими способами.
Как заблокировать карту?
Заблокировать карту можно несколькими способами:
Как поменять карту?
Если реквизиты карты стерлись или не всегда проходит оплата, карту можно поменять на новую — перевыпустить.
Это можно сделать несколькими способами:
Сколько стоит перевыпуск карты