Сделать заказ в Городе

Что такое Город?

Это сервисы для ежедневных покупок с кэшбэком в приложении Т‑Банка. Покупайте билеты на мероприятия, заказывайте доставку продуктов и оплачивайте сервисы — мы начислим за это кэшбэк.

Чтобы перейти в Город, откройте приложение Т‑Банка и снизу выберите раздел «Город». В личном кабинете через браузер пользоваться сервисами не получится. Как скачать приложение Т‑Банка

Если у вас внизу экрана нет раздела «Город», значит, вы пользуетесь личным кабинетом, а не приложением Т‑Банка. В личном кабинете сервис не работает

Как изменить город для поиска товаров и услуг?

Откройте приложение Т‑Банка и перейдите в раздел «Город». Сверху нажмите на название города и выберите другой населенный пункт. Город можно изменить в любой момент.

Выбранный город можно изменить в любой момент

Как купить билет в кино, театр или на концерт в приложении Т‑Банка?

Откройте приложение Т‑Банка:

  1. Перейдите в раздел «Город» → «Афиша» и выберите, куда вы хотите сходить: в кино, театр или на концерт.
  2. Выберите мероприятие, на которое хотите купить билеты. Вы можете настроить фильтры и отсортировать мероприятия по дате, жанру, адресу проведения и цене.
  3. Перейдите к оплате, при необходимости выберите время посещения и зрительские места, затем нажмите «Оплатить». Готово, билеты ваши. Вы найдете их на электронной почте или в приложении — для этого нажмите на иконку билета в правом верхнем углу.

Как найти билет, заказ или бронирование в Городе?

В приложении Т‑Банка перейдите в раздел «Город» → нажмите на иконку билета в правом верхнем углу → выберите ваш заказ. Если вы покупали билеты в кино, театр или на концерт, вы увидите штрихкод или QR‑код — покажите его контроллеру, чтобы пройти в зрительский зал.

Все ваши заказы хранятся в разделе «Город», под иконкой билета

Также мы отправим билет на эл. почту — его можно распечатать на случай, если зал или театр принимают только распечатанные билеты. Как изменить адрес эл. почты

Как вернуть или обменять билеты, купленные в Городе?

В приложении Т‑Банка перейдите в раздел «Город» и в правом верхнем углу нажмите на синюю иконку заказов. Затем выберите заказ → «Вернуть билеты». В личном кабинете на tbank.ru: «Кошелек», выберите заказ → «Вернуть билеты».

Деньги за билеты в кино вернем в течение суток, за билеты на спектакли и концерты — в течение трех дней, в некоторых случаях — дольше. Сервисный сбор — плата за электронное бронирование, оформление и покупку билетов — не возвращается.

Иногда мы не можем сами вернуть билеты. В этом случае вам придется обратиться напрямую к организатору мероприятия. Мы сообщим об этом в чате и дадим контакты организатора.

Билеты в кино. Вернуть можно только все билеты в заказе. Например, если вы купили 5 билетов, вернуть лишь 4 не получится — отмените заказ и купите новые билеты.

Если кнопки «Вернуть билеты» нет, значит, сделать это через приложение нельзя. Так бывает, когда кинотеатр запрещает дистанционные возвраты или время, в течение которого он разрешает возврат, уже вышло. В этом случае придется обращаться в кинотеатр до начала сеанса.

Билеты в театры и на концерты возвращаются в зависимости от условий.

  • Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% стоимости билета.
  • Если вы передумали идти за 10 дней до мероприятия, вернут 100% стоимости, если за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если заявить о возврате позже, деньги могут не вернуть вообще.
  • Если вы заболели и у вас есть подтверждение этого, до мероприятия можно обратиться за возвратом в чат и вернуть 100% стоимости билета.
  • Если в течение 10 дней до мероприятия у вас умер близкий родственник, вернут 100% цены билета. Напишите нам в чат до даты мероприятия и пришлите справку о смерти.
    Условия возврата из‑за режима повышенной готовности

    Отдельные условия возврата действуют, если организатор отменил или перенес мероприятие из‑за режима повышенной готовности. Он сразу оповестит нас об этом, а мы отправим вам СМС или сообщение в чате и расскажем, что делать. Многие мероприятия не отменяют, а переносят на другие даты.

    Если мероприятие отменили, организатор должен вернуть деньги в течение 180 дней с даты получения заявки на возврат. Сервисный сбор — стоимость услуги по поиску, бронированию и покупке билетов на мероприятие — не возвращается.

    Если мероприятие перенесли, организатор может не возвращать деньги. Он выберет новую дату и проведет мероприятие в течение 18 месяцев после отмены ограничений или предложит ваучер, по которому дадут новый билет на то же мероприятие. Ваучеры начнут менять на билеты за 30 дней до новой даты. Если прежнюю категорию билетов сохранить не получается, организатор должен предоставить билет на лучших условиях без доплаты.

    Подробнее — в постановлении Правительства РФ от 06.06.2020 № 830.

Можно ли купить в Городе билет в кино или на концерт для другого человека?

Нет, просто отправьте ему билет в электронном виде. По электронному билету может пройти любой человек, который покажет изображенный на билете штрихкод или QR‑код. Чтобы билетом не могли воспользоваться посторонние, не выкладывайте его скриншот в интернете и соцсетях до начала сеанса.

Как забронировать столик в ресторане через Город?

В приложении Т‑Банка перейдите в раздел «Город» → «Рестораны». Выберите ресторан, в котором хотите заказать столик, и нажмите «Позвонить в ресторан».

Чтобы отменить бронь столика, позвоните в ресторан. Сделать это в приложении или личном кабинете пока не получится.

Как записаться в салон красоты через приложение Т‑Банка?

В приложении Т‑Банка:

  1. Перейдите в раздел «Город» → «Красота» и выберите подходящий салон. Если вы хотите записаться в конкретный салон красоты, впишите его название в строке поиска вверху экрана.
  2. На странице салона выберите услугу. Чтобы посмотреть все услуги, прокрутите их влево или выберите «Все». После этого выберите мастера.
  3. Выберите подходящее время → «Продолжить» → «Записаться».

Чтобы отменить запись, позвоните в салон. Телефон найдете в информации о записи в разделе «Город» — нажмите на иконку билета в правом верхнем углу.

К сожалению, отменить запись в приложении пока нельзя.

Как заправиться и оплатить топливо через Город?

Это можно сделать только в приложении Т‑Банка — через сервис «Топливо». В личном кабинете через браузер заправиться не получится.

Когда заедете на заправку, откройте приложение Т‑Банка:

  1. Перейдите в раздел «Город» → «Топливо». Или установите виджет на главный экран смартфона, чтобы открывать Топливо сразу и экономить время на заправке. Как установить виджет «Топливо»
  2. Выберите на карте нужную заправку. Можно сделать это вручную, но, если разрешить доступ к геопозиции, приложение автоматически выберет заправку, на которой вы находитесь. Это поможет избежать случайной ошибки.
  3. Когда подъедете к нужной колонке, предупредите заправщика, что заплатите через приложение. Укажите тип топлива, колонку, объем в литрах или сумму, на которую хотите заправиться. Минимальный объем — 2 литра, максимальный — 300 литров.

    Если хотите залить полный бак, введите объем с запасом. Не страшно, если все оплаченное топливо не войдет в бак: остаток денег вернется на карту сразу после того, как заправщик вернет пистолет на колонку.

  4. Оплатите заказ и попросите заправщика вставить пистолет в бак — заправка начнется автоматически. Если зальете больше топлива, чем оплатили, сумму перелива спишем после заправки. Если в бак поместится меньше топлива, чем вы выбрали, остаток вернется на карту.

    Когда заправщик вернет пистолет на колонку, заправка закончится и никто не сможет залить в свое авто оплаченное вами топливо или продолжить заправляться за ваш счет.

Если вы оплатили заказ, но передумали заправляться, просто попросите заправщика повесить пистолет обратно на колонку. Заказ отменится, и деньги автоматически вернутся на карту. Если пистолет еще не был снят, снимите и повесьте его.

За покупку вы можете получить кэшбэк от Т‑Банка — начислим его в дату выписки по карте. Как получить кэшбэк за заправку

Вы можете привязать бонусную карту АЗС «ЛУКОЙЛ». Для этого в разделе «Топливо» выберите нужную АЗС → «Добавить бонусную карту» → введите номер карты → «Добавить». Привязать бонусные карты других АЗС пока не получится.

Если у вас нет бонусной карты заправки, ее можно выпустить в приложении АЗС.

Как заказать цветы с доставкой в Городе?

В приложении Т‑Банка перейдите в раздел «Город» → «Товары и услуги» → «Цветы».

Выберите понравившейся букет, укажите способ доставки и адрес, куда привезти букет. Приложение покажет дни и время для доставки, а также ее стоимость. Если вас все устроит, нажмите «Продолжить» и оплатите заказ.

​Как купить продукты с доставкой в Городе?

В Т‑Банке можно заказать продукты во «ВкусВилле», «Пятерочке», «Перекрестке» и «Гипер Ленте». Для этого перейдите в раздел «Город» → «Продукты» → добавьте в корзину интересующие вас товары → «Корзина» → «Перейти к оформлению». Введите адрес доставки и оплатите заказ.

Продукты доставят в течение 2 часов.