Готово. Когда покупатель отсканирует QR-код, на его телефоне откроется форма заявки. Он заполнит ее самостоятельно и подпишет кредитный договор. После этого можете выдать товар. Банк переведет вам деньги за заказ в течение 1—5 рабочих дней. Когда придут деньги по заявке
Чтобы создать QR‑код под корзину с товарами клиента
В личном кабинете менеджера перейдите в «Заявки» → «Онлайн-кредиты» → кнопка «Создать заявку» справа. Перейти в раздел «Онлайн-кредиты»
Если раздела «Онлайн-кредиты» нет, руководителю нужно создать онлайн-магазин и добавить вас к нему. После этого раздел появится. Как создать онлайн-магазин
Заполните поля в форме заявки. Поле «Номер заказа» оставьте пустым.
Нажмите «Добавить» — откроется форма для заполнения информации о товаре. Затем снова «Добавить». Повторите действия, если товаров несколько.
Нажмите «Создать шаблон».
Готово. Когда покупатель отсканирует QR-код, откроется форма заказа. Покупатель заполнит ее сам. Вам ничего делать не нужно.
Проверьте статус заявки в личном кабинете менеджера. Если «Подтверждено», выдайте товар покупателю. Если «Ждет подтверждения», сначала нажмите «Подтвердить» на странице заявки и затем выдайте товар. Банк переведет вам деньги в течение 1—5 рабочих дней. Когда придут деньги по заявке
Если при заполнении заявки возникли вопросы, задайте их в чате личного кабинета менеджера или по номеру 8 800 533‑90‑49 — звонок бесплатный по всей России.
Как отправить заявку на рассрочку или кредит самостоятельно?
Зависит от того, есть ли у покупателя гражданство РФ.
Заполните форму: выберите рассрочку или кредит, укажите сумму заказа, первоначальный взнос, если он есть, и срок. Нажмите «Оформить».
Откроется страница «Оформление заявки». Заполните поля формы и нажмите «Далее».
Откроется страница загрузки документов. Сфотографируйте паспорт покупателя — страницы с фото и регистрацией. Загрузите фотографии в заявку одним из способов:
Через форму на компьютере. Загрузите фотографии на компьютер, в форме оформления заявки нажмите «Выберите файл» → нужный файл → «Открыть» или перетяните фотографию в пунктирное поле внутри заявки.
Укажите адреса регистрации и фактического проживания. Если они совпадают, укажите только адрес регистрации и поставьте галочку «Совпадает с адресом регистрации».
Перепроверьте данные в полях формы.
Нажмите «Далее». Откроется страница загрузки личных данных покупателя.
Сфотографируйте покупателя с паспортом в руках, открытым на страницах 18—19.
Как сфотографировать покупателя
Фотография должна соответствовать следующим параметрам:
лицо строго анфас;
видны все черты лица: лоб, брови, глаза, нос, губы, подбородок, уши, линия волос;
лицо в кадре полностью, без наклона;
камера на уровне глаз;
покупатель смотрит прямо в камеру;
на покупателе нет головного убора и солнцезащитных очков, но можно оставить очки для зрения в тонкой оправе, если на фото в паспорте покупатель тоже в них;
фотография должна быть светлая, без тени;
в кадре нет других лиц или изображений лиц на фоне;
пальцы покупателя не закрывают информацию на страницах паспорта.
Загрузите фото в заявку с помощью QR-кода или выберите файл на компьютере, как это делали в четвертом шаге.
Заполните поля формы:
Образование, семейное положение и количество детей, если они есть. Эта информация нужна банку, чтобы оценить, какую часть дохода покупатель может платить по рассрочке или кредиту.
Дополнительный контакт. Сотрудники банка позвонят ему, если покупатель перестанет вносить платежи и не будет брать трубку.
Скачайте и распечатайте согласие на обработку персональных данных. Попросите покупателя подписать его и прикрепите фото или скан согласия к заявке.
Нажмите «Далее». Откроется страница с информацией о работе.
Перейдите на нужную вкладку:
«Работаю» — если покупатель работает по найму;
«Свой бизнес» — работает на себя;
«Не работаю» — не работает.
Заполните форму со слов покупателя. Справка о подтверждении дохода не нужна.
Нажмите «Далее». Откроется страница с расчетом стоимости кредита или рассрочки.
Нажмите «Добавить» и укажите информацию о товаре. Затем снова «Добавить». Повторите действия, если товаров несколько.
Согласуйте с покупателем еще раз условия кредита или рассрочки из блока «Расчет». Если нужно, измените данные.
Предложите подключить дополнительные опции:
Страхование жизни и здоровья — откройте раздел «Страхование от Капитал Лайфа».
Заполните форму: выберите рассрочку или кредит, укажите сумму заказа, первоначальный взнос, если он есть, и срок. Нажмите на переключатель «Клиент является гражданином РФ» — он должен стать серым → «Оформить».
На странице «Оформление заявки» заполните поля формы и нажмите «Далее».
Подпишите с помощью СМС согласие на обработку персональных данных. Для этого введите код, который придет покупателю. Откроется страница для загрузки документов.
Выберите тип паспорта и заполните поля для всех документов. Список документов зависит от гражданства покупателя, которое вы указали.
Чтобы загрузить фотографии паспорта, временной регистрации или ВНЖ, отсканируйте QR-код с помощью телефона или перенесите файлы на компьютер и перетащите их в нужное пунктирное поле. Как загрузить документы по QR
Нажмите «Далее». Откроется страница «Информация о клиенте».
Заполните поля:
Образование, семейное положение, количество детей, если они есть. Эта информация нужна банку, чтобы оценить, какую часть дохода покупатель в реальности может платить по рассрочке или кредиту.
Дополнительный контакт. Сотрудники банка позвонят ему, если покупатель перестанет вносить платежи и не будет брать трубку.
Сфотографируйте:
покупателя с паспортом в руках, открытым на страницах 18—19;
СНИЛС или водительское удостоверение, выданное в любом государстве.
Как сфотографировать покупателя
Фотография должна соответствовать следующим параметрам:
лицо строго анфас;
видны все черты лица: лоб, брови, глаза, нос, губы, подбородок, уши, линия волос;
лицо в кадре полностью, без наклона;
камера на уровне глаз;
покупатель смотрит прямо в камеру;
на покупателе нет головного убора и солнцезащитных очков, но можно оставить очки для зрения в тонкой оправе, если на фото в паспорте покупатель тоже в них;
фотография должна быть светлая, без тени;
в кадре нет других лиц или изображений лиц на фоне;
пальцы покупателя не закрывают информацию на страницах паспорта.
Загрузите фото с помощью QR-кода или выберите файлы на компьютере, как это делали в пятом шаге инструкции.
Нажмите «Далее». Откроется страница «Информация о работе».
Укажите место работы, должность, рабочий телефон и доход со слов покупателя. Справка о подтверждении дохода не нужна.
Нажмите «Далее». Откроется страница с расчетом стоимости кредита или рассрочки.
Нажмите «Добавить» и укажите информацию о товаре → снова «Добавить». Повторите действия, если товаров несколько.
Ниже увидите расчет по кредиту. Если стоимость заказа больше 50 000 ₽, в поле «Первоначальный взнос» покажем, какую сумму покупателю нужно внести сразу. Уменьшить первоначальный взнос нельзя.
Предложите покупателю подключить дополнительные опции:
Страхование жизни и здоровья — откройте раздел «Страхование от Капитал Лайфа».
Нажмите «Далее» — банк начнет рассматривать заявку. Это может занять от 15 минут.
Озвучьте покупателю условия кредита, которые предложит банк. Если он согласен с ними, нажмите «Принять предложение». Откроется страница «Подписание договора».
Нажмите «Документы по кредиту» и ознакомьте покупателя с ними. Распечатайте их, если они нужны клиенту. Нажмите «Подписать договор».
Введите код, который придет покупателю в СМС.
Готово, заявка на кредит для иностранного гражданина оформлена и подписана. Ее статус в личном кабинете менеджера поменяется на «Выдача». Выдайте товар покупателю. Передавать документы по кредиту в банк не нужно.
Покупатель будет погашать кредит по графику, который указан в кредитном договоре.
Если заявка зависла, оформлена с ошибками или покупателю не подошли условия, следуйте инструкциям.
Если по заявке пришел отказ, повторно подать ее можно через 3 дня.
Как менеджеру загрузить документы в заявку с телефона с помощью QR‑кода?
Это можно сделать, только если оформляете заявку с компьютера.
Чтобы загрузить документы по QR‑коду:
В личном кабинете менеджера в формах, где нужно загрузить документы, нажмите «Загрузить документы по QR». Ссылка на QR-код может находиться в разных местах формы — например, в ее начале. Перейти в личный кабинет менеджера
Появится QR‑код — отсканируйте его камерой телефона и перейдите по ссылке. Откроется форма загрузки документов, список которых зависит от этапа оформления заявки и требований банка-партнера. Например, в начале оформления нужно загрузить страницы паспорта, а при подписании договора — паспорт, заявление на кредит и согласие на обработку персональных данных.
Нажмите «Сделать фото» под нужным документом и сфотографируйте его. Добавить фото из памяти телефона нельзя.
Когда сфотографируете все нужные документы, нажмите «Отправить».
С помощью простой электронной подписи — ПЭП. Нужно распечатать и подписать с покупателем несколько документов и передать их представителю Т-Банка. Как подписать договор с помощью ПЭП
Полное подписание договора. Нужно распечатать и подписать с покупателем все документы по кредиту или рассрочке и передать их представителю Т-Банка. Список документов увидите во время оформления заявки.
Какие способы будут доступны, зависит от банка, который выдает кредит или рассрочку.
Способы подписания, доступные для разных банков в офлайн-магазине
С помощью СМС
Простая электронная подпись — ПЭП
Полное подписание договора
Т‑Банк
✅
✅
✅
МТС‑банк
✅
✅
✅
ОТП
✅
✅
❌
Кредит Европа Банк
❌
❌
✅
Ренессанс Кредит Банк
❌
✅
❌
Совкомбанк
✅
✅
✅
Kviku
✅
❌
❌
Paylate
✅
❌
❌
Хоум Экспресс
✅
❌
❌
Т‑Банк
С помощью СМС
✅
Простая электронная подпись — ПЭП
✅
Полное подписание договора
✅
МТС‑банк
С помощью СМС
✅
Простая электронная подпись — ПЭП
✅
Полное подписание договора
✅
ОТП
С помощью СМС
✅
Простая электронная подпись — ПЭП
✅
Полное подписание договора
❌
Кредит Европа Банк
С помощью СМС
❌
Простая электронная подпись — ПЭП
❌
Полное подписание договора
✅
Ренессанс Кредит Банк
С помощью СМС
❌
Простая электронная подпись — ПЭП
✅
Полное подписание договора
❌
Совкомбанк
С помощью СМС
✅
Простая электронная подпись — ПЭП
✅
Полное подписание договора
✅
Kviku
С помощью СМС
✅
Простая электронная подпись — ПЭП
❌
Полное подписание договора
❌
Paylate
С помощью СМС
✅
Простая электронная подпись — ПЭП
❌
Полное подписание договора
❌
Хоум Экспресс
С помощью СМС
✅
Простая электронная подпись — ПЭП
❌
Полное подписание договора
❌
Как заверить копию паспорта?
Заверять паспорт должен менеджер или его руководитель. Напишите на копии «Копия верна», поставьте подпись, укажите полностью свои ФИО, дату, серию и номер паспорта или должность.
Отсканировать копию, которую вы будете отправлять в банк, нужно после того, как вы ее заверили
Как подписать кредитный договор с помощью СМС?
Следуйте инструкции:
Спросите покупателя, нужны ли ему документы в бумажном виде. Если да, нажмите «Документы по заявке» и распечатайте их. Когда покупатель ознакомится с условиями, нажмите «Далее».
Появится форма для отправки СМС-кода. Нажмите «Отправить СМС» и введите код, который придет покупателю. Если подключили дополнительные услуги, отправить СМС и ввести код нужно дважды.
Готово. Вы увидите сообщение, что договор подписан. Выдайте товар покупателю. Передавать документы в банк не нужно.
Если СМС долго не приходит, справа вверху будет доступна одна из кнопок:
«Отменить» — выберите причину отмены и оформите новую заявку.
«Действие» → «Подписать полный договор» → «Подписать». Распечатайте полный вариант договора, подпишите документы с покупателем и передайте их в банк по инструкции.
Как подписать кредитный договор с помощью простой электронной подписи (ПЭП)?
Следуйте инструкции:
Нажмите «Документы по заявке» и распечатайте согласие на обработку персональных данных.
Проверьте паспортные данные покупателя и попросите его подписать.
Сделайте копию паспорта покупателя: страницы с фото и пропиской. Заверьте их по инструкции.
Сфотографируйте подписанное согласие и заверенные копии паспорта.
Загрузите фото документов и фото покупателя с паспортом в руках одним из способов:
Через форму на компьютере. Загрузите фотографии на компьютер, затем в личном кабинете менеджера в форме оформления заявки нажмите «Выберите файл» → нужный файл → «Открыть» или перетяните фотографию документа в пунктирное поле.
Нажмите «Далее».
Нажмите «Отправить СМС». Введите код, который придет покупателю. Если покупатель согласился на дополнительные услуги, запросите и введите код второй раз.
Готово, договор подписан. Выдайте товар покупателю. Обязательно передайте документы в банк по инструкции.
Если СМС долго не приходит, справа вверху будет доступна одна из кнопок:
«Отменить» — выберите причину отмены и оформите новую заявку.
«Действие» → «Подписать полный договор» → «Подписать». Распечатайте полный вариант договора, подпишите документы с покупателем и передайте их в банк по инструкции.
Когда деньги за рассрочку или кредит поступят на счет компании?
Точный срок поступления денег зависит от двух вещей:
в каком банке открыт расчетный счет компании;
когда была подписана заявка на рассрочку или кредит.
Если у вас расчетный счет в Т‑Банке, деньги поступят на счет за 1 рабочий день. Если счет в другом банке — в течение 5 рабочих дней.
Если заявку на рассрочку или кредит подписали в выходной или праздничный день, срок поступления денег может быть увеличен.
Если срок вышел и банк не перевел деньги, напишите в чат в личном кабинете руководителя или позвоните по телефону 8 800 533‑90‑49.
Как и когда передавать документы в банки-партнеры?
Это может сделать любой менеджер магазина. Отправлять договоры нужно обязательно раз в неделю через представителя Т‑Банка. Дальше мы перешлем их в банки, которые выдали кредит или рассрочку вашим покупателям.
Заполните форму для встречи с нашим представителем. Укажите адрес, дату и время — точное время вы согласуете, когда позвонит представитель. Если нужно, оставьте комментарий: например, что будете ждать у входа в офис.
Нажмите «Заказать доставку» — придет СМС о встрече. В личном кабинете увидите окно с информацией о встрече.
В разделе «Торговые точки» отметьте галочками магазины, по которым хотите передать документы.
В разделе «Кредитные договоры» выберите:
период — срок, за который хотите передать документы;
продукт — «Кредитование»;
статус — «Ожидает инкассации».
Отметьте галочками договоры.
Нажмите «Скачать акт».
Распечатайте акт приема-передачи в двух экземплярах.
В акте для каждого банка-партнера прописан пакет документов, которые надо передать. Проверьте, чтобы по каждому покупателю были все документы.
Возьмите на встречу с представителем документы по каждому покупателю за выбранный период и акты. Один подписанный акт оставьте себе.
Готово, представитель отвезет документы в наш офис, а мы перешлем их банкам-партнерам. Если нужно изменить время встречи или отменить ее, напишите в чат личного кабинета менеджера.
Если кредит или рассрочка оформлены в Kviku, Paylate или Хоум Экспресс, ничего передавать не нужно. Если в другом банке, передайте на инкассацию:
Документы для Т-Банка
Если подписали с помощью ПЭП, передавать на инкассацию ничего не нужно.
Если подписали полный комплект документов, передайте:
заявление-анкету, 1 страницу;
индивидуальные условия договора потребительского кредита, 1 страницу;
заверенный скан паспорта: развороты с фото и регистрацией;
согласие на обработку персональных данных, 1 страницу;
заявление о предоставлении дополнительных услуг (при подключении дополнительных услуг), 1 страницу.
Документы для МТС Банка
Если подписали с помощью ПЭП, передайте:
согласие на выпуск ПЭП, 1 страницу;
заверенный скан паспорта: главную страницу и страницу с регистрацией;
согласие на обработку персональных данных, 1 страницу.
Если подписали полный комплект документов, передайте:
индивидуальные условия договора потребительского кредита, 1 страницу;
заявление о предоставлении кредита и открытии банковского счета, 2—3 страницы;
согласие, 1 страницу;
заверенный скан паспорта: развороты с фото и регистрацией;
согласие на обработку персональных данных, 1 страницу.
Документы для Кредит Европа Банка
Передайте на инкассацию:
индивидуальные условия договора потребительского кредита, 4—5 страниц;
график платежей, 1 страницу;
заявление к договору потребительского кредита, 1 страницу;
заявление о предоставлении кредита, 2—3 страницы;
доверенность и заявление представителя, 1 страницу;
заверенный скан паспорта: развороты с фото и регистрацией.
Если подключали дополнительные опции, передайте по ним документы.
При подключении банковской услуги СМС‑банка передайте заявление на подключение услуги «СМС‑информирование» по кредитному договору.
При подключении банковской услуги страхования жизни:
заявление на добровольное участие в программе страхования заемщиков АО «Кредит Европа Банк (Россия)» от несчастных случаев и болезней, 2 страницы;
программу страхования, 4—5 страниц;
ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования, 3 страницы.
Документы для ОТП Банка
Передайте на инкассацию:
заверенный скан паспорта: развороты с фото и регистрацией;
заявление о присоединении к правилам АО «ОТП Банк» и правилам ООО МФК «ОТП Финанс» об использовании электронной подписи, 1 страницу;
согласие на обработку персональных данных, 1 страницу.
Документы для Ренессанс Банка
Передайте на инкассацию:
заявление на кредит с буквой Б в правом верхнем углу, 1 страницу;
заверенный скан паспорта: развороты с фото и регистрацией;
согласие на обработку персональных данных, 1 страницу.
Документы для Совкомбанка
Если подписали с помощью ПЭП, передайте:
согласие на выпуск ПЭП, 2 страницы;
заверенный скан паспорта — развороты с фото и регистрацией;
согласие на обработку персональных данных, 1 страницу.
Если подписали полный комплект документов, передайте:
согласие, 2 страницы;
индивидуальные условия, 4 страницы;
график платежей, 1 страницу;
заявление на перевод денежных средств,1 страницу;
скан паспорта — развороты с фото и регистрацией;
согласие на обработку персональных данных, 1 страницу.
