Банк, в котором у вас открыт расчетный счет, может взять комиссию за перевод.
Скачайте и подпишите заявление на возврат средств покупателю, если это нужно для вашей бухгалтерии. Заявление формируется автоматически и находится внизу на странице «Возврат заказа». Передавать это заявление в банк не нужно.
Готово, возврат оформлен. Деньги поступят на кредитный счет покупателя в течение 2—3 рабочих дней. Срок может увеличиться до 7 рабочих дней в зависимости от банка отправителя и получателя.
Сообщите покупателю, что оформили возврат. Покупатель должен сам узнать в банке, полностью ли погашен кредит или рассрочка. Долг может остаться, если суммы возврата не хватило для полного погашения.
Какую сумму вернуть покупателю при возврате товара?
Можно вернуть полную или частичную стоимость покупки. Точную сумму возврата рассчитайте самостоятельно.
Полный возврат
Укажите сумму, которую банк перевел вам за заказ. Скидку по рассрочке и проценты по кредиту учитывать не нужно.
Например, покупатель взял кредит на сумму 52 500 ₽, из которых 2 500 ₽ — проценты. Банк перевел вам 50 000 ₽ — эту сумму нужно указать при возврате.
Или покупатель взял телефон за 50 000 ₽ в рассрочку. При продаже вы сделали скидку 4 000 ₽, поэтому банк перевел вам: 50 000 − 4 000 = 46 000 ₽. При возврате нужно указать сумму 46 000 ₽.
Если покупатель уплатил первоначальный взнос, верните его наличными или переводом. Счет, на который нужно перевести деньги, спросите у покупателя. На остальную сумму оформите возврат.
Например, покупатель купил холодильник за 40 000 ₽: 10 000 ₽ он внес как первоначальный взнос, а 30 000 ₽ взял в рассрочку. Тогда деньги возвращаете так:
10 000 ₽ — наличными или переводом по реквизитам, которые покупатель вам даст;
Вы можете указать другую сумму, если этого требуют условия договора купли-продажи или у вас есть договоренность с покупателем.
Частичный возврат
Обговорите с покупателем сумму возврата: это может быть стоимость одного товара или частично оказанной услуги.
Например, покупатель оформил кредит на 55 000 ₽: 50 000 ₽ на телефон и 5 000 ₽ на наушники. Он решил вернуть наушники. При оформлении возврата нужно указать стоимость наушников — 5 000 ₽.
Или клиент купил обучающий курс в рассрочку за 70 000 ₽. Курс идет семь месяцев. Клиент отучился два месяца и решил вернуть деньги. Ваши затраты на обучение составили 20 000 ₽. Значит, вернуть нужно 50 000 ₽.
Вы можете указать другую сумму, если этого требуют условия договора купли-продажи или у вас есть договоренность с покупателем.
Оставшуюся сумму долга покупатель продолжит выплачивать по правилам банка, в котором оформлен кредит или рассрочка. Вам ничего дополнительно делать не нужно.
Комиссия за рассрочки не возвращается.
Что делать покупателю, если после возврата осталась задолженность?
Покупателю нужно узнать сумму долга в банке, который выдал ему кредит или рассрочку. Дальнейшие шаги зависят от банка, который выдал кредит или рассрочку.
Если кредит или рассрочку выдал другой банк, покупателю нужно обратиться в поддержку этого банка и узнать, как погасить долг.
Как оформить возврат до момента поступления денег за заявку?
До получения денег от банка оформить возврат можно из собственных средств юридического лица. Если собственных средств недостаточно, рекомендуем дождаться поступления денег от банка. В Т‑Банк деньги поступают на счет продавца в течение одного календарного дня. Как оформить возврат в банке, подключенном к Т‑Рассрочке
Теряет ли магазин деньги при возврате?
Да, при возврате магазин может нести дополнительные расходы, например платить комиссию за перевод денег с расчетного счета магазина на счет покупателя или оплачивать транспортировку товаров на склад.
Нужно ли платить налог с суммы возврата?
Нет, ИП и ООО на УСН, АУСН, ОСНО, ЕСХН не платят налог с денег, которые вернули покупателю.
Для ИП на патенте (ПСН) размер налога не зависит от выручки и сумм, возвращенных покупателю.
Через сколько дней после возврата деньги поступят на счет покупателя?
Обычно деньги приходят на счет покупателя в течение 2—3 рабочих дней. Срок может увеличиться до 7 рабочих дней в зависимости от банка отправителя и получателя.
Оставьте заявку, чтобы подключить рассрочки для покупателей
Другие статьи по этой теме
Работа с покупателем
Начало работы в личном кабинете менеджера
Заявка в офлайн-магазине
Заявка в интернет-магазине
Презентация дополнительных опций в офлайн-магазине
