Зачем нужны фильтры в теге?
Фильтры в теге анализируют конкретные фразы и общие параметры диалога. Они помогают речевой аналитике размечать диалоги по нужному сценарию — например, когда оператор не поздоровался с клиентом.
Чтобы тег заработал, нужно выбрать несколько фильтров и сохранить их как тег. Как создать тег
Можно сочетать в теге разные фильтры?
Да, вы можете сочетать в теге несколько фильтров.
Какие фильтры добавлять в тег, чтобы анализировать конкретные фразы?
Подойдут фильтры, в которых можно указывать словари — то есть, те, что анализируют конкретные фразы.
Фильтры для анализа конкретных фраз в звонках:
«Оператор произнес/не произнес»;
«Клиент произнес/не произнес»;
«Негативные фразы клиента»;
«Возражения клиента в продажах».
Фильтры для анализа конкретных фраз в чатах:
«Оператор написал/не написал»;
«Клиент написал/не написал»;
«Негативные фразы клиента».
Какие фильтры добавлять в тег, чтобы анализировать общие параметры диалога?
Общие параметры относятся ко всему диалогу, а не к конкретным фразам. Например, насколько длинным был звонок или кто первый положил трубку.
Для анализа общих параметров подойдут фильтры, в которых можно указывать точные и приблизительные значения. Эти фильтры легко отличить: в них нельзя указывать словари.
Фильтры для анализа общих параметров в звонках
«Молчание клиента»;
«Молчание оператора»;
«Одновременное молчание»;
«Сглаживание негатива»;
«Длительность сегмента»;
«Кто завершил звонок»;
«Оператор»;
«Очередь телефонии»;
«Причина хита WebOffice»;
«Результат хита WebOffice»;
«Телефон клиента»;
«Тип задания WebOffice»;
«ID коммуникации TCRM»;
«ID задания WebOffice»;
«ID сегмента»;
«ID хита WebOffice»;
«VDN».
Фильтры для анализа общих параметров в чатах
«Автор последнего сообщения»;
«Время ответа оператора»;
«Количество операторов»;
«Количество слов во фразе оператора»;
«Количество сообщений от оператора»;
«Участники диалога»;
Caps Lock;
«Сглаживание негатива»;
«Длительность чата»;
«Оператор»;
«ID TQM»;
«Внешний ID»;
«ID клиента».
Какие фильтры нельзя использовать при создании тегов?
При создании тегов для обычного и последовательного поиска по звонкам нельзя использовать:
«Длительность звонка»;
«Запись экрана»;
«Номер оператора avaya»;
«Платформа»;
«Приложение клиента»;
«С комментарием»;
«Телефон банка»;
«Тип телефонии»;
«ID активности»;
«ID коммуникации»;
«ID клиента»;
«ID сессии звонков».
Про типы поиска в речевой аналитике
При создании тегов по чатам нельзя использовать:
«Запись экрана»;
«С комментарием»;
«ID активности».
В списке фильтров есть «Теги» — что это?
«Теги» — это фильтр поиска по тегам, а не сами теги: он помогает находить звонки и чаты по конкретному тегу. Чем больше тегов указано в поле «Теги», тем сильнее сужается поиск. Как находить коммуникации с помощью тегов
Фильтр «Теги» можно сохранить в тег?
Нельзя. Если попробовать сохранить в тег фильтр «Теги», появится ошибка.