Как создать отчеты

Зачем нужны отчеты по речевым параметрам?

В отчетах отражается статистика работы операторов по ключевым показателям: словам-паразитам, багам во время звонка, жалобам клиента, уровню негатива. Показатели фиксируются за разное время: неделю, месяц, полгода, год или все время.

Можно отслеживать, как менялись показатели, анализировать тенденции и пиковые точки. Например, отчет с показателем «Клиент переживает»: на диаграмме видно, как часто этот показатель встречается и у каких именно операторов.

Можно пользоваться стандартными готовыми отчетами или делать свои.

Готовые отчеты. В TQM найдете их на вкладке «Отчеты» → «Звонки».

Чтобы увидеть список операторов, у которых в определенный день был звонок с этим параметром, нажмите любую точку на графике.

Собственные отчеты. Создавайте кастомные отчеты, комбинируйте параметры, смотрите статистику по конкретному оператору. Как создать отчет

Как вычислить конфликтных сотрудников?

Конфликтных сотрудников легко вычислить с помощью метрики «Клиентский негатив».

В TQM перейдите в «Отчеты» → «Звонки» и кликните на отчет «Уровень клиентского негатива» — увидите, какие операторы чаще всего провоцируют недовольство клиента.

Как повысить конверсию продаж с помощью аналитики?

Создайте отчет с фразами, которые часто встречаются в успешных звонках. Как создать отчет

Как предотвращать жалобы?

Просматривайте отчет по словарю с фразами-жалобами. Так вы узнаете о звонках или чатах, где клиенты остались недовольны. Это поможет разобраться в причинах и исправить ситуацию. Как работать с отчетом по звонкам или чатам

В TQM перейдите в «Отчеты» → «Звонки» и выберите фильтры «Жалобы клиента» или «Переживания клиента». Либо настройте свой отчет, где в блоке «Фразы» у оператора задайте только негативные параметры. Как создать отчет