Для корректной работы сервисов банка необходимо включить поддержку JavaScript

Речевая аналитика: влияйте на выручку, удовлетворенность и удержание клиентов

Платформа на основе машинного обучения. Анализируйте все диалоги с клиентами и находите точки роста бизнеса. Оперативно реагируйте, если узнали о проблеме

Платформа распознает речь с точностью до 96%

Речевая аналитика помогает развивать бизнес

Увеличивайте конверсию в продажу

Платформа определит конверсионные диалоги и частые ошибки — эта информация поможет сотрудникам эффективнее продавать товары или услуги

Сокращайте отток клиентов

Отчеты покажут, на что часто жалуются клиенты, по каким вопросам много повторных обращений. Вы будете знать, какие проблемы стоит исправить

Повышайте качество обслуживания

Изучайте, что чаще всего говорят операторы и как они работают с негативом, — Речевая аналитика определяет его даже по интонации. Так вы сможете скорректировать скрипты или сценарии и обучить сотрудников

Получайте идеи для улучшения продукта и сервиса

Узнавайте, зачем клиенты обращаются в колл-центр. Изучайте, что им нравится в продукте, что вызывает негатив, какого сервиса они ожидают

Подключите Речевую аналитику и проанализируйте до 500 минут звонков бесплатно

Начислим виртуальные деньги — их можно потратить на анализ до 2 000 чатов или до 500 минут разговоров

Оставьте заявку и получите доступ в личный кабинет

Поможем интегрировать телефонию, чаты и аудиобейджи

Используйте виртуальные деньги, чтобы проанализировать диалоги

Пополните баланс и пользуйтесь всеми функциями платформы

Заполните информацию

Телефон

+7 (921) 123-45-67

Корпоративный e-mail

ivan@domain.ru

Фамилия, имя и отчество

Фамилия Имя Отчество

Название компании

ООО Название компании

Должность

Дополнительные сведения

Комментарий

Какая у вас бизнес-задача

Аналитика звонков

Аналитика чатов

Аналитика в бейджах

Выберите модель подключения к платформе

SaaS

On-premise

Заполняя форму, я принимаю условия передачи данных

Анализируйте тысячи диалогов за 5 минут и делайте коммуникации прозрачными

Настройте отчеты, как вам нужно

В Речевой аналитике более 10 параметров отчетности. Сортируйте диалоги по операторам, длительности, наличию определенных фраз и другим критериям

Получайте уведомления о сложных звонках на почту

Настройте оповещения о диалогах, в которых есть определенные фразы. Вы сами решаете, что будет триггером: например, угроза уйти к конкуренту или написать плохой отзыв

Развивайте сотрудников с сервисом «Речевая аналитика»

Модуль «Развитие качества» для сотрудников с разными ролями

Супервизор и руководитель могут следить за показателями каждого оператора — все работают в своем личном кабинете. Оператор видит собственные результаты и понимает, что можно улучшить

Таск-трекер для прозрачной работы с задачами

Ведите задачи по контролю качества и оставляйте обратную связь сотрудникам в одном окне. Если оператор не согласен с комментариями, он может оспорить оценку

Находите нужные диалоги, чтобы сразу реагировать на проблемы

Поиск по словам, фразам и синонимам

Изучайте диалоги, где прозвучали конкретные выражения или похожие по смыслу
Задавайте последовательность фраз. Например, так можно найти диалоги, где клиент был недоволен, оператор сгладил негатив и клиент поблагодарил
Сохраняйте настройки, чтобы регулярно выводить диалоги в отчеты

Поиск негатива и возражений с помощью ML-моделей

Модели на основе машинного обучения распознают недовольство по интонации и определяют ключевые причины возражений. Вы также можете найти диалоги, где оператор не сгладил негатив или перебивал клиента

Разбивка диалогов по темам с LLM

Большая языковая модель группирует обращения по их причинам — это помогает найти идеи для доработки процессов или продукта. Например, вы сможете увидеть, почему чаще всего звонят в поддержку или отказываются от предложений

Поможем интегрировать Речевую аналитику с вашими сервисами

Речевая аналитика помогает отделам, которые общаются с клиентами и партнерами

Внедряйте платформу в работу разных команд

Продажи
и маркетинг

Контроль
качества

Клиентская и техническая поддержка

Полезные материалы о Речевой аналитике

Все

Медиа

Кейсы

Инструкции

РБК Тренды

Зачем бизнесу Речевая аналитика

Как платформа анализирует 10 млн обращений в Т-Банк ежемесячно и как продукт вывели на рынок

Читать статью

Бизнес-секреты

Как Речевая аналитика помогает бизнесу экономить

Платформа может уменьшить затраты на обучение новичков и сократить рабочее время

Читать статью

Кейс Сравни

Увеличили заявки на финуслуги в 1,5 раза

В компании проверяют 100% разговоров вместо 25% — это помогло повысить конверсию в продажу

Читать кейс

Кейс YCLIENTS

Снизили нагрузку на отдел контроля качества

Специалисты освободили 10% рабочего времени — теперь они могут потратить его на стратегические задачи

Читать кейс

Кейс Кабель.РФ

Сэкономили ресурсы и повысили лояльность

Платформа улучшила качество коммуникации с клиентами, а руководители дают обратную связь каждому менеджеру

Читать кейс

Т-Помощь

Как подключить и настроить Речевую аналитику

Пошаговые инструкции для сотрудников с разными ролями

Подробнее

Частые вопросы

Речевая аналитика — это платформа от Центра Разработки Т-Банка, которая анализирует диалоги в звонках и чатах, а также общение с клиентами в офлайне.

Речевая аналитика помогает бизнесу решать разные задачи, например:

Повышать продажи. Речевая аналитика выявляет эффективные практики в коммуникации с клиентами, например фразы, которые помогают решиться на покупку. Вы сможете доработать скрипты для отдела продаж — платформа проконтролирует, следуют ли им сотрудники.
Удерживать клиентов. Модели на основе машинного обучения определяют негатив со стороны клиентов, попытки сотрудников его сгладить и повторные обращения в компанию с теми же запросами. Это поможет оперативно находить проблемы и решать их.
Анализировать маркетинговые активности и рынок. С помощью Речевой аналитики можно отслеживать результаты акций и эффективность специальных предложений, распознавать упоминания конкурентов и определять частые запросы клиентов.
Улучшать качество обслуживания. Речевая аналитика распознает скрытый негатив и сарказм в разговоре и оценивает диалоги сотрудников по чек-листу. Сотрудники и их руководители могут следить за показателями в личных кабинетах и сразу видеть, что можно улучшить.

В основе Речевой аналитики — технология машинного обучения. Платформа работает так:

Пропускает через себя все входящие и исходящие звонки, переписки в почте и чатах, записи разговоров с клиентами в торговом зале или офисе.
Распознает и анализирует все диалоги.
Формирует отчеты. Их можно настроить по параметрам, которые важны для вашего бизнеса. Например, можно оценить звонки определенного сотрудника. Или собрать отчет по всем диалогам, в которых менеджер не отработал возражения клиента. Доступно более 10 параметров.

Это именной бейдж для сотрудников, которые работают с клиентами в торговой точке. Например, менеджеры в офисе продаж или продавцы-консультанты в магазине.

Аудиобейдж записывает разговоры с клиентами в офлайне и передает их в Речевую аналитику. Платформа анализирует записи разговоров так же, как чаты и звонки. Далее Речевая аналитика формирует отчетность по нужным вам параметрам, например по сотрудникам, консультациям, наличию определенных фраз в диалогах.

Аудиобейджи производят наши партнеры. Мы помогаем интегрировать аудиодобейджи с Речевой аналитикой и настроить устройства под ключ.

Аудиобейдж записывает разговоры с клиентами в торговой точке. В конце смены запись с аудиобейджа автоматически передается в хранилище данных. В хранилище запись обрабатывается, а потом попадает в Речевую аналитику. Платформа анализирует записи и формирует отчетность по ним.

Речевая аналитика оценивает диалоги разными способами:

По скрипту или чек-листу компании.
По заданным параметрам, которые вы настраиваете сами. Например, по наличию обязательных фраз, отработке возражений, предложению дополнительных продуктов или услуг, упоминанию специальных предложений.

Платформа также определяет интонацию собеседников. Например, Речевая аналитика распознает негативную реакцию, даже если клиент не произносит грубых слов и не спорит.

Да, можно. У нас есть готовые интеграции с популярными решениями для телефонии и омниканальными платформами. Интеграцию Речевой аналитики с CRM-системами можно настроить через наших партнеров. Для этого оставьте заявку на странице — мы свяжемся с вами и проконсультируем.

Также вы можете самостоятельно подключиться к платформе через открытое API.

Да, Речевая аналитика делает транскрибацию — преобразует аудио в текст. Запись звонков и их текстовые расшифровки хранятся в личном кабинете. Вы всегда сможете прослушать их или прочитать, а также оставить обратную связь о работе сотрудника.

Да. К примеру, Речевая аналитика может распознать:

побуждающие к покупке фразы;
важные для клиентов преимущества продукта или услуги;
отработку или неотработку возражений клиентов;
долгое удержание клиента на линии;
негативную реакцию клиентов.

Эту информацию можно использовать, чтобы доработать скрипты для отдела продаж или дополнительно обучить сотрудников.

Речевая аналитика звонков подходит для любой компании, где сотрудники много общаются с клиентами. Платформа за 5 минут расшифровывает около тысячи звонков — это позволяет следить за качеством коммуникаций даже в колл-центрах с сотнями операторов.

Мы предлагаем бесплатный пилотный проект для компаний, у которых более 100 000 минут звонков в месяц. Продолжительность проекта — 2 недели. За это время проанализируем ваши звонки, настроим личный кабинет Речевой аналитики и подготовим прогноз по целевым показателям, которых можно достичь с нашей платформой.

Чтобы заказать пилотный проект, оставьте заявку на этой странице.

Да, наши персональные менеджеры обучают работе с Речевой аналитикой и консультируют по документации. Также мы даем инструкции и делимся лучшими практиками по работе с платформой, а специалист технической поддержки отвечает на вопросы в чате.

Центр Разработки Т-Банка создает и развивает разные цифровые продукты для бизнеса, например:

корпоративный мессенджер для командной работы Time;
платформу распознавания и синтеза речи VoiceKit.

Подробнее о технологиях для бизнеса от Т-Банка

Речевая аналитика: влияйте на выручку, удовлетворенность и удержание клиентов

Платформа распознает речь с точностью до 96%

Звонки

Чаты

Диалоги в торговом зале или точке продаж