Во всех терминалах, кроме aQsi, порядок действий одинаковый:
Нажмите зеленую кнопку. Если терминал в спящем режиме — нажмите дважды.
Введите сумму покупки. Если случайно нажали не ту цифру, можно скорректировать сумму, нажав желтую кнопку.
Нажмите зеленую кнопку.
Приложите или вставьте карту. Терминал считает ее и проведет оплату.
Дождитесь чека с надписью «Одобрено». Даже если клиент показывает СМС о списании денег, не отпускайте его с товаром, пока не появится чек с этой надписью — только он подтверждает, что оплата прошла.
Нажмите зеленую кнопку для печати второго чека и отдайте его покупателю. Если вы отключили печать второго чека, пропустите этот шаг. Как отключить печать второго чека
Если операция не прошла и деньги вернулись клиенту на карту, попросите его оплатить еще раз.
В терминале aQsi принимать оплату можно по‑разному: например, через базу товаров, по свободной цене и другими способами. Для каждого способа есть своя инструкция на сайте техподдержки. Как принять оплату через aQsi
Как принимать оплату по биометрии?
Оплата по биометрии доступна на терминалах PAX A8900 и PAX AF6.
Максимальная сумма оплаты по биометрии — 2 500 ₽. Если сумма покупки больше, терминал предложит только оплату по карте или QR-кодом.
Чтобы принять оплату по биометрии, следуйте инструкции:
На PAX AF6 введите сумму покупки и подайте команду на оплату с кассы на терминал.
На PAX A8900 нажмите «Оплата» → введите сумму → «Подтвердить».
Попросите покупателя выбрать на терминале «Оплатить лицом» и поместить лицо в рамку для сканирования. Важно, чтобы в кадр не попадали другие люди, посторонние предметы или аксессуары, например шапка, шарф, очки.
Дождитесь чека с надписью «Одобрено». Даже если клиент показывает СМС о списании денег, не отпускайте его с товаром, пока не появится чек с этой надписью — только он подтверждает, что оплата прошла.
Как правильно вводить копейки на терминале в сумме покупки?
Зависит от терминала.
На терминале PAX A8900 введите сумму в рублях, нажмите запятую и введите копейки.
На терминале PAX AF6 команда на оплату подается с кассы, поэтому вводить копейки нужно там, а не на терминале.
На терминалах PAX D230, S300, S920, S920 WiFi два режима ввода:
Копеечный. В этом режиме две последние цифры — всегда копейки. Например, чтобы ввести 15 рублей 70 копеек, вбейте «1570», а чтобы ввести 100 рублей — «10000». Изначально большинство терминалов работают в таком режиме. К нему привыкло большинство кассиров. Если у вас много цен с копейками, удобнее оставить его.
Рублевый. Если цены круглые и копеек нет — переключитесь на режим ввода рублей. Тогда нужно будет отделять рубли от копеек звездочкой на Verifone или альфой на PAX.
Как переключиться на рублевый режим:
Нажмите «2» и войдите в меню.
Выберите пункт «Служебные операции».
Выберите пункт «Ввод копеек при оплате».
Нажмите зеленую кнопку.
Выберите «Нет».
Нажмите зеленую кнопку.
Теперь вводите сумму сразу в рублях.
Принимайте оплату как обычно.
Например, чтобы пробить 15 рублей 70 копеек, введите «15», нажмите звездочку на Verifone или альфу на PAX, введите «70» и нажмите зеленую кнопку.
Как сделать возврат по торговому эквайрингу?
Это можно сделать на онлайн-кассе aQsi, терминале, в личном кабинете или приложении Т-Бизнеса.
Возврат на терминале оформите по инструкции ниже. Для этого вам понадобятся:
чек покупки, за которую возвращаете деньги;
терминал или касса, через которые принимали оплату;
карта, которой покупатель оплачивал товар или услугу, — если покупатель не помнит, с какой карты оплачивал покупку, можете посмотреть номер карты на чеке.
Если чего‑то не хватает, сделать возврат на терминале не получится.
Если собрали все нужное, следуйте инструкции в зависимости от вашего устройства:
Deck 3 500
Нажмите клавишу «0», выберите операцию «Возврат» и нажмите Enter.
Введите 12-значный номер с чека, по которому хотите вернуть деньги, и нажмите Enter.
Если это первая операция за день, введите сумму возврата и нажмите Enter.
Если не первая, сначала появится экран с отображением данных об операции. Нажмите Enter, чтобы перейти на экран возврата, введите сумму и подтвердите возврат.
Когда покупатель приложит карту к терминалу и операция завершится, терминал напечатает два одинаковых чека: один оставьте себе, другой передайте покупателю. Чек с кодом ответа 000 и словом «Одобрено» подтверждает возврат.
Готово! Срок возврата зависит от банка, в котором покупатель выпустил карту.
Введите 12-значный номер с чека, по которому хотите сделать возврат, нажмите Enter.
Когда покупатель приложит карту к терминалу и операция завершится, терминал напечатает два одинаковых чека: один оставьте себе, другой передайте покупателю. Чек с кодом ответа 000 и словом «Одобрено» подтверждает возврат.
Готово! Срок возврата зависит от банка, в котором покупатель выпустил карту.
Введите сумму возврата и 12-значный номер с чека, по которому хотите сделать возврат. Нажмите «Вернуть деньги».
Попросите покупателя приложить карту к верхней части терминала и дождитесь, пока операция завершится. После этого терминал напечатает два одинаковых чека — один оставьте себе, другой передайте покупателю. Чек с кодом ответа 000 и словом «Одобрено» подтверждает возврат.
Готово, вы сделали возврат. Срок зависит от банка, в котором покупатель выпустил карту.
На кассе нажмите «Возврат/отмена» и введите сумму возврата.
Покупателю нужно приложить карту или устройство к экрану терминала или вставить карту в чип-ридер.
Если касса запрашивает номер ссылки, введите 12-значный номер с чека, по которому хотите произвести возврат, и нажмите Enter.
Дождитесь завершения операции. Терминал напечатает два одинаковых чека — один оставьте себе, другой передайте покупателю. Чек с кодом ответа 000 и словом «Одобрено» подтверждает возврат.
Готово, вы сделали возврат. Срок зависит от банка, в котором покупатель выпустил карту.
Возврат в личном кабинете или приложении Т-Бизнеса может оформить только владелец счета в Т-Бизнесе. Следуйте инструкции:
В личном кабинете перейдите во «Все сервисы» → «Торговый эквайринг и QR-код» → «Операции».
В приложении перейдите в «Сервисы» → «Торговый эквайринг» → «Операции».
Нажмите на операцию, по которой хотите оформить возврат → «Вернуть деньги».
Откроется страница «Возврат денег». Если хотите вернуть всю сумму, нажмите «Оформить». Если хотите вернуть только часть, введите нужную сумму и нажмите «Оформить».
Готово! Срок возврата зависит от банка, в котором покупатель выпустил карту.
Сделать копию чека можно только в рамках одной смены. После сверки итогов счетчик номеров чеков обнуляется, распечатать копию чека не получится.
Чтобы сделать копию чека на PAX A8900, нажмите «Другие операции» → «Отчеты и чеки» → «Копия чека по номеру» или «Копия последнего чека», если копия чека нужна сразу после операции.
Чтобы сделать копию чека на PAX AF6, подайте команду с кассы на терминал. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь в поддержку вашей кассы.
Чтобы сделать копию чека на aQsi, перейдите в «Историю чеков» → выберите нужный чек → «Копия чека» → следуйте указаниям на экране.
На других терминалах нужно действовать по‑разному в зависимости от ситуации:
копия чека нужна сразу после операции;
после операции прошло время, чек есть;
после операции прошло время, чека нет.
Сразу после операции:
Нажмите «2» и перейдите в меню.
Выберите пункт «Копия чека».
Выберите пункт «Последний чек».
Нажмите зеленую кнопку.
Подождите, пока терминал распечатает чек.
После операции прошло время, чек есть:
Нажмите «2» и перейдите в меню.
Выберите пункт «Копия чека».
Выберите пункт «По номеру».
Введите номер чека — он написан в графе «Чек» на одной строке с датой и временем.
Нажмите зеленую кнопку.
Подождите, пока терминал распечатает чек.
№ 13 — это и есть тот самый номер чека для того, чтобы сделать копию
После операции прошло время, чека нет:
Нажмите «2» и перейдите в меню.
Выберите пункт «Отчеты».
Выберите пункт «Полный отчет».
Терминал напечатает чек со всеми операциями после последней сверки итогов.
Ищите нужную операцию — ориентируйтесь на сумму и время. Когда найдете нужную — смотрите номер чека.
Напечатайте копию по инструкции из прошлого пункта.
Как изменить название или адрес торговой точки в чеке терминала?
