12 февраля 2026
🔥 Клиентоориентированность, как драйвер роста капитализации банка🤔
Когда говорят о росте капитализации банка, обычно обсуждают прибыль, маржу, ROE, дивиденды.
Но почти не говорят о главном активе — лояльном клиенте 😏
Современный розничный клиент — это уже не просто пользователь карты или вклада.
Это потенциальный инвестор, у которого есть брокерский счёт — зачастую в этом же банке 🙂
Как клиентоориентированность превращается в рост капитализации❓
Представим простую ситуацию:
Клиент недоволен списанной комиссией или процентами.
У банка есть выбор:
❄️ формально прикрыться договором
🔥 или вернуть деньги и сохранить доверие
С точки зрения бухгалтерии разница — от сотни до нескольких тысяч рублей.
Расскажу свой личный опыт проверки клиентоориентированности банков (он может отличаться от вашего):
✅ ⭐️Т-Банк⭐️ проверку на клиентоориентированность прошёл несколько раз.
Был даже случай, когда я после месяца пользования кредитом передумал и после обращения с пояснением, банк аннулировал кредит и вернул проценты. А могли просто отправить читать договор.
Теперь я это всем рассказываю, когда кто-то негативное говорит про Т-Банк. Пользуюсь картами, кредитами, брокерским обслуживанием, ИИС, страховыми продуктами 💛🥰
Т-Технологии кстати есть в моём 💼 в кофетерии 😂 Надеемся на рост лояльности и капитализации T 😊
✅ ⭐️Альфа-Банк⭐️ тоже проверку на клиентоориентированность прошёл.
В 90% случаях шли на встречу. Поэтому с этим банком я уже 18 лет, мой первый банк ❤️😍
А чуть больше месяца назад прислали подарочные акции на 10 тысяч, я спросил — "А это за что?"
Ответ девушки засмущал — "Вы наш любимый клиент, мы Вас любим!"🤭. Я не стал переспрашивать инстинную причину🥰, пусть будет так 🤗 Я бы поучаствовал в их IPO, если будет.
✅ ⭐️Сити-Банк⭐️ Проверку прошли. Несколько раз им звонил, хотел закрыть счёт, они каждый раз уговаривали не делать это и предлагали плюшки,
причём такие хорошие с выгодой 3-5 тыс. руб 😊💙 А потом настал 2022 год, и они собрали чемоданы 💼😢 и ушли сами😭.
Поговаривают, что списали кредиты всем своим сотрудникам 😳, не знаю правда ли.
А теперь их покупает Ренесансс.
❌ ⭐️МКБ⭐️ Эти меня кинули два раза😨. Проверку не прошли😡. Причём цена вопроса была 300-500 руб. 💔
Кинули в первый же день, у них была акционная золотая бесплатная карта, а мне выпустили за 500 рублей.
Типа сотрудник не знал про акцию, но вернуть деньги отказались. Когда кинули второй раз, я просто снял свои 5-6 млн и ушёл в другой банк.
Каждый год они мне звонят, что-то предлагают. Припоминаю им такое отношение и желаю им всего "хорошего"🤬 CBOM
✅ ⭐️Райффайзен Банк⭐️ Проверку прошли. Всегда шли на встречу в обращениях. Год назад звонили и предлагали пройти опросник по видеосвязи и за это подарили подарочную карту Озона на 4000😊
Ещё проценты в 10 тыс за просрочку минимального платежа отменили. Поэтому я и сейчас их клиент, хоть они потихоньку сворачивают дела в России. Надеюсь останутся 🖤🥰
❄️ ⭐️ВТБ⭐️ Действуют по ситуации и настроению. ВТБ ставлю морозную снежинку, под цвет банка. Могут пойти на встречу, а иногда нет. Как банк относится к физикам достаточно посмотреть на график цены их акций, шутка😁, но в каждой шутке, есть доля шутки VTBR
Некоторые банки из трёх букв ведут себя странно, по отношению к своим клиентам. МТС недавно тоже не смогли вернуть несколько сотен рублей.
Пришлось не то что деньги забрать, а ещё и оператора связи поменять, потому что банк на них стрелки перевёл🧐
Как видим большинство банков клиентоориентированные, но как говорится - "В семье не без *****". А какие у вас были интересные истории с банками?
Ставь лайк, если дочитал! 😊
Данный пост не является рекомендацией к действию!😁