У меня несколько номеров Т‑Мобайла, как ими управлять?
Из приложения Т‑Мобайла. Чтобы переключиться на другой номер, на главном экране смахните активный номер влево — так вы сможете менять пакеты, подключать и отключать услуги на всех номерах, зарегистрированных на вас. Такой же доступ будет и у остальных людей, которые пользуются номерами, зарегистрированными на вас.
Если вы не хотите предоставлять им общий доступ, отключите его: «Еще» → «Управление доступами» → выберите номер. Теперь эти абоненты смогут управлять только своими услугами и тарифами.
Раздел «Управление доступами» появится, когда на вас будет оформлено более одного номера.
Как поменять номер телефона, не меняя сим‑карту? Можно ли купить красивый мобильный номер?
Изменить номер можно после активации сим‑карты:
В приложении Т‑Мобайла нажмите на номер → «Сменить номер».
В личном кабинете нажмите на шестеренку справа от номера → «Изменить номер».
Выберите новый номер — обычный или красивый.
С баланса спишется 99 ₽ за смену номера. Если выберете красивый номер, то оплатите только его стоимость.
Номер сменится в течение минуты. Старый номер станет недоступен, и его сможет купить другой абонент.
Если вы переходили от другого оператора, сохранив номер, и потом сменили его, он вернется к предыдущему оператору и его сможет купить другой абонент.
Как сменить владельца номера?
Для этого будущий владелец должен оформить сим‑карту Т‑Мобайла с временным номером — на нее перенесем ваш номер. Как получить сим‑карту
Когда новая сим‑карта будет готова, оставьте заявку на смену владельца номера:
Убедитесь, что на номере нет долга или блокировки. Если долг есть, оплатите его. Если номер заблокирован, обратитесь в поддержку, чтобы снять блокировку.
Сфотографируйте заполненное заявление и страницы паспорта с регистрацией и фотографией. Отправьте фото всех документов в чат мобильного приложения.
Если вы переоформляете номер из‑за смерти владельца, сфотографируйте свидетельство о смерти и документы, которые могут подтвердить ваше родство, например свидетельство о рождении или браке.
Готово, вы отправили заявку о смене владельца номера в Т-Мобайле. В течение трех дней бесплатно перенесем ваш номер на сим‑карту нового владельца. Ваша сим‑карта перестанет работать, а номер будет удален из профиля.
Как заменить сим‑карту?
Обратитесь в поддержку в чате мобильного приложения или по номеру 8 800 555‑97‑77 и договоритесь о замене сим‑карты.
Сим‑карта меняется бесплатно на встрече с представителем. Вам понадобится паспорт. На встрече представитель сфотографирует вас вместе с документом — это нужно, чтобы подтвердить вашу личность. Мы никому не передаем фото и храним его в зашифрованном виде.
Все номера телефона, сохраненные в памяти прежней симки, на новой будут недоступны.
Как сохранить номер, если не пользуюсь сим-картой?
Зависит от того, пользовались ли вы сим-картой или только получили ее.
Если уже пользовались, звоните, отправляйте СМС, покупайте услуги, пакеты минут или интернета хотя бы раз в 120 дней — как внутри России, так и в роуминге.
Если с момента последнего звонка, СМС или окончания оплаченного пакета или услуги прошло больше 120 дней, начнем списывать по 5 ₽ в сутки со счета Т-Мобайла, пока на балансе не останется 0 ₽. С этого момента начнем отсчет 130-дневного периода, после окончания которого закроем сим-карту и автоматически расторгнем договор по ней.
Если только получили, позвоните, отправьте СМС, купите пакет минут или услугу в течение 60 дней после получения. Это нужно сделать на территории России, потому что в роуминге совершить эти действия не получится.
Когда 60-дневный период закончится, закроем сим-карту и автоматически расторгнем договор по ней.
Как расторгнуть договор оказания услуг связи?
Убедитесь, что на ваших номерах нет задолженности.
Обратитесь в чат мобильного приложения или по номеру 8 800 555‑97‑77 и сообщите, что хотите расторгнуть договор. Понадобится паспорт. Мы закроем договор в течение 30 дней.
Учтите, что информация о списаниях по некоторым услугам может поступать с задержкой. Например, если вы пользовались связью за границей и местный оператор передал данные не в онлайн-режиме. Поэтому мы рекомендуем в течение 30 дней с даты подачи заявки проверять счет, чтобы на нем не образовалась задолженность. Договор не будет расторгнут, пока на номере есть долг.