Как работать с операциями и счетами в личном кабинете

Как работать с платежами, если я выставляю оплаты по ссылке?

На вкладке «Счета» в личном кабинете интернет-эквайринга вы можете:

• найти выставленный счет;
• отменить выставленный счет;
• узнать, оплачен ли выставленный счет;
• сделать возврат по выставленному счету.

Как найти выставленный счет в личном кабинете интернет-эквайринга?

Это можно сделать в личном кабинете Т‑Бизнеса:

1. Зайдите в «Интернет-эквайринг» → «Счета».
2. В боковом меню «Поиск» выберите параметры поиска: счет можно найти по номеру заказа, дате, сумме и статусу платежа, способу оплаты, телефону покупателя, номеру карты, эл. почте, IP‑адресу или ID покупателя.

Подходящие счета появятся в списке справа.

Как узнать, оплачен ли выставленный счет?

Узнать об оплате счета можно двумя способами:

• вручную — смотреть каждый платеж в личном кабинете Т‑Бизнеса;
• автоматически — подключить уведомления.

Вручную — в личном кабинете

1. Откройте «Интернет-эквайринг» → «Счета».
2. Выберите нужный платеж, в правом столбце увидите информацию об оплате. У оплаченных платежей статус «Подтвержден». Что означают другие статусы в истории платежа

Автоматически — подключить уведомления

В настройках терминала интернет-эквайринга можно выбрать, как получать уведомления:

• на электронную почту — письма будут приходить сразу после оплаты;
• по протоколу HTTP — информация об оплате будет обновляться у вас на сайте или в CRM‑системе. Как настроить терминал интернет-эквайринга

Как отменить выставленный счет?

Чтобы отменить один счет:

1. Зайдите в личный кабинет Т‑Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Счета».
2. Выберите нужный счет → «Отменить».

Чтобы отменить сразу несколько счетов, отметьте галочками нужные счета и нажмите «Отменить» над списком счетов.

Оплатить выставленный счет больше не получится. Если клиент уже успел оплатить покупку, вместо кнопки отмены будет кнопка «Вернуть». Что делать, если не получается сделать возврат по выставленному счету

Что делать, если не получается сделать возврат по выставленному счету?

Проверьте баланс расчетного счета — возможно, на нем недостаточно денег для возврата. Следуйте инструкции:

1. В личном кабинете Т⁠-⁠Бизнеса перейдите в «Счета и платежи».
2. Найдите нужный счет и проверьте его баланс.

Если денег хватает, но возврат не проходит, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса.

Когда сделаете возврат и деньги поступят на счет покупателя, у платежа появится статус «Возвращен полностью» или «Возвращен частично». Посмотреть статус платежа можете в личном кабинете интернет-эквайринга → «Операции». Перейти в раздел «Операции»

Что делать, если кнопка «Выставить счет» неактивна?

Скорее всего, у вас нет ни одного магазина с выставлением счетов в статусе «Принимает платежи». Как создать магазин с выставлением счетов по ссылке

Если у вас есть магазин со статусом «Принимает платежи», но кнопка «Выставить счет» неактивна, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса.

Как работать с платежами, если у меня платежная форма?

На вкладке «Операции» в личном кабинете интернет-эквайринга вы можете:

• подтвердить платеж;
• найти информацию о платеже;
• сделать возврат платежа;
• отменить платеж.

Как найти информацию об операции?

Зайдите в личный кабинет Т‑Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Операции» → выберите нужную операцию.

Как и зачем подтверждать операции клиентов?

По умолчанию подтверждать оплату от покупателя не нужно: деньги сразу зачисляются на расчетный счет. Но вы можете подключить холдирование — тогда оплата будет заморожена на счете покупателя на срок до 7 календарных дней, включая день покупки. Зачем нужно холдирование

Если вы подключили холдирование, подтверждать операции нужно, чтобы деньги списались с карты покупателя и перешли на расчетный счет. Подтверждение означает, что покупка состоялась: вы можете оказать услугу или поставить товар.

Чтобы подтвердить платеж от покупателя:

1. В личном кабинете интернет-эквайринга перейдите в раздел «Операции».
2. Найдите нужную операцию и нажмите «Подтвердить». Если хотите подтвердить сразу несколько операций, отметьте их в списке и нажмите «Подтвердить» над списком.

Если не можете выполнить заказ, нажмите «Отменить» и подтвердите отмену — деньги вернутся на счет покупателя. Комиссии за отмену нет.

Как отменить операцию в личном кабинете интернет-эквайринга?

Следуйте инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет интернет-эквайринга → «Операции».
2. Найдите нужный платеж, нажмите «Отменить» → «Подтвердить».

Чтобы отменить сразу несколько платежей, отметьте галочками нужные операции → «Отменить».

Готово! Мы отправляем деньги сразу, покупатель получит их обратно в течение 30 дней. Точный срок зависит от того, в каком банке клиент выпустил карту. Если покупку оплатили через СБП, возврат придет моментально.

Мы не берем комиссию за отмену операции, но комиссию за эквайринг не возвращаем. Какая комиссия за интернет-эквайринг

Как я могу вернуть деньги покупателю?

Если покупатель заплатил через СБП, сделайте возврат по этой инструкции.

Если картой — зависит от способа интеграции с интернет-эквайрингом.

Прием платежей по ссылке, платежный модуль, виджет или сайт на конструкторе от Т‑Банка. Следуйте инструкции:

1. В личном кабинете интернет-эквайринга перейдите в «Операции» → нужная операция → «Вернуть». Перейти на вкладку «Операции»

2. Если хотите вернуть всю сумму, еще раз нажмите «Вернуть». Если хотите отправить часть суммы, укажите ее в поле слева → «Вернуть».

   

Готово! Если у покупателя счет в Т⁠-⁠Банке, деньги вернутся мгновенно, если в другом банке — в течение 5⁠—⁠30 календарных дней.

По API. Понадобится помощь программиста. Следуйте технической документации.

Мы не удерживаем комиссию за возврат, но комиссию за эквайринг не возвращаем. Если часто оформляете возвраты, подключите холдирование, чтобы сэкономить на комиссии. Как работает холдирование

Может ли покупатель вернуть деньги через свой банк?

Покупатель может обратиться в свой банк и попросить отменить платеж. Это называется «чарджбэк».

Условия чарджбэка не прописаны в законе, их регулируют правила платежных систем — Visa, Mastercard и «Мир». Для банков они обязательны.

Главное, что нужно знать, — банк не отменит платеж только потому, что покупатель об этом попросил. Сначала пройдет опротестование транзакции: банк продавца и банк клиента будут выяснять ситуацию. Как работает чарджбэк и как его оспорить

Примеры ситуаций с чарджбэком

Процесс разбирательства устроен так.

Сначала клиент пишет в свой банк и просит вернуть деньги. Его банк проверяет, можно ли списать деньги с банка компании продавца по правилам платежной системы. Если можно, запускается цепочка списаний: банк клиента списывает деньги с банка продавца, а банк продавца списывает деньги со счета продавца и спрашивает, согласен ли он с чарджбэком.

Дальше продавец оспаривает чарджбэк или соглашается с ним. Если продавец не согласен, он отправляет в свой банк доказательства, а тот пересылает их банку клиента, чтобы там их изучили и поговорили о них с покупателем.

Если доказательства убеждают покупателя и банки, возврата не будет. Все отказы — строго по правилам платежных систем. Если доказательства никого не убедили, банк клиента продолжает опротестование и снова обращается к банку продавца.

Если покупатель настаивает на возврате, а продавец стоит на своем, спор выйдет на второй круг. Тогда банки могут обратиться в платежную систему, чтобы она рассудила их.

Список документов, которые могут пригодиться для оспаривания чарджбэка PDF

Что делать, если операция не проходит?

Проверьте статус платежа в личном кабинете интернет-эквайринга.

Перейдите в «Интернет-эквайринг» → «Операции», выберите нужный платеж. Статус находится под номером заказа.

Ваши действия будут зависеть от статуса:

Если у платежа нет статуса или покупатель не может отправить деньги из‑за ошибки, напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса.

Чтобы вопрос решился быстрее, уточните номер заказа, сумму, дату и время. Если возможно, попросите покупателя прислать вам скриншот с ошибкой и тоже отправьте в поддержку.

Что означают статусы в истории платежа?

Всего у платежа 14 разных статусов.

Отправлен или создан — появляется, когда вы только создали ссылку на оплату или когда покупатель создал заказ и нажал «Оплатить» в интернет-магазине.

Платежная форма открыта — покупатель открыл форму, чтобы оплатить заказ. Что такое платежная форма

Резервируется — мы отправили запрос в банк покупателя, чтобы зарезервировать сумму покупки. Покупатель ввел данные карты: номер, срок действия карты и код с обратной стороны.

Проверяется 3DS — у покупателя открылось окно для ввода кода из СМС. Такой статус может быть только при оплате картой. Как обеспечивается безопасность платежей

Проверен 3DS — введен правильный код из СМС. Такой статус может быть только при оплате картой.

Ошибка авторизации — покупатель ошибся в реквизитах карты или несколько раз подряд неправильно ввел код из СМС. Может быть сразу с расшифровкой — например, недостаточно средств для совершения платежа.

Зарезервирован — мы заморозили деньги на счете покупателя. Такой статус может быть, только если вы подключили холдирование платежей. Чтобы деньги поступили на ваш счет, подтвердите оплату в личном кабинете интернет-эквайринга. Если не успеете сделать это в течение 7 календарных дней, включая день покупки, деньги вернутся на карту покупателя. Как работает холдирование платежа

Резервирование отменяется или резервирование отменено — вы нажали «Отменить платеж» и подтвердили отмену платежа. Деньги вернутся на счет покупателя в течение дня. Как и зачем подтверждать операции клиентов

Подтверждается или подтвержден — деньги списались с карты покупателя. При холдировании платежей такой статус появляется только после подтверждения покупки.

Отменен — вы отменили только что выставленный счет. Покупатель еще не успел открыть форму и ввести данные карты.

Отклонен — банк, который выпустил карту покупателя, отклонил платеж. Причина будет указана в истории платежа. Например, недостаточно денег на карте.

Просрочен — покупатель открыл форму оплаты, но не оплатил покупку в течение указанного времени. Как долго платежная форма будет доступна покупателю

Возвращается — мы начали возврат денег покупателю. Обычно это занимает два дня, но может продлиться до 30 дней. Срок зависит от банка, который выпустил карту клиента.

Возвращен или частично возвращен — деньги вернулись на карту клиента.

Какую статистику можно отслеживать в личном кабинете?

На главной странице личного кабинета интернет-эквайринга увидите аналитику об операциях и возмещениях, вашем обороте и количестве транзакций.

На главной странице есть четыре аналитических блока.

«Магазины» — итоги по обороту за определенный день, неделю или месяц. Если нажать на конкретный магазин, откроется карточка с детальной аналитикой по нему. Что такое магазин и зачем он нужен

«Последние операции» — последние принятые платежи со статусами. Что означают статусы платежей

«Последние возмещения» — деньги, которые вам перевела Т‑Касса за покупки ваших клиентов. Как работает возмещение

«Аналитика» — графики, на которых отражено, как меняются такие показатели:

• поступления — общая сумма покупок в вашем магазине за выбранный период;
• средний чек — сумма покупок, разделенная на количество покупателей;
• конверсия — процент успешных оплат после открытия платежной формы: если покупатели совершили оплату 9 раз, а открыли форму 10 раз, конверсия будет 90%;
• возвраты — общая сумма возвратов за выбранный период;
• способы оплаты — сортировка по количеству или обороту операций в зависимости от способа оплаты.

Блок аналитики находится в конце главной страницы — пролистайте вниз.

Аналитику по магазинам можете настраивать с помощью трех фильтров:

• выбор одного или всех ваших магазинов — позволяет, например, сравнить поступления или возвраты по магазинам;
• период — можете посмотреть показатели месяц, год или период, который зададите сами;
• количество и оборот операций — пригодится, чтобы понять, какой способ оплаты популярнее. Какие есть способы онлайн-оплаты

Как отменить возврат денег покупателю?

Напишите в чат поддержки Т‑Бизнеса: укажите ИНН вашей компании или ИП и номер заказа.

Чтобы узнать номер заказа, в личном кабинете интернет-эквайринга:

• перейдите в «Счета», если отменяете возврат оплаты по ссылке;
• перейдите в «Операции», если отменяете возврат оплаты через платежную форму.

Если отменяете возврат в день его оформления, деньги останутся на вашем счете. Если отменяете в другой день, деньги вернутся на следующий день после отмены.

Зачем в личном кабинете черный список?

Черный список нужен для того, чтобы клиент не смог оплатить покупку конкретной картой. Добавив номер карты в черный список, вы сможете защитить себя от мошенников и недобросовестных покупателей.

Как внести карту клиента в черный список?

Это можно сделать в личном кабинете Т‑Бизнеса:

1. Найдите платеж по карте, с которой делали подозрительные платежи: откройте «Интернет-эквайринг» → «Операции». В блоке «Дополнительные параметры поиска» в меню слева укажите номер карты.

   Если не знаете номер карты, можно найти операцию по другим признакам: дате платежа, сумме, телефону, номеру заказа, эл. почте и статусу платежа.

   

2. Выберите любую операцию с картой, которую хотите добавить в черный список.
3. В информации об операции найдите «Способ оплаты»: в графе «Источник» указан номер карты.

   

4. Под номером карты нажмите «Переместить в черный список».
5. Укажите причину блокировки → «Переместить».

Больше клиент не сможет расплатиться этой картой: при платеже будет выводиться сообщение об ошибке.

Как удалить карту клиента из черного списка?

Это можно сделать в личном кабинете Т‑Бизнеса:

1. Откройте «Интернет-эквайринг» → «Черный список».
2. Выберите одну или несколько карт и нажмите «Убрать из черного списка».

Готово — вы убрали карту из черного списка.