Какие документы по операциям интернет-эквайринга есть в личном кабинете Т‑Бизнеса и где их найти?
В личном кабинете есть несколько видов документов.
Платежное поручение по возмещениям. Возмещение — сумма, которую вы получили по операциям интернет-эквайринга за определенный период после вычета комиссии. Она будет указана в платежном поручении.
Выберите нужное возмещение в статусе «Отправлено» и нажмите «Скачать платежку».
Готово! Платежное поручение по возмещениям интернет-эквайринга скачается в формате PDF. Если получаете возмещения пооперационно, то реестры по платежам через СБП надо скачивать отдельно. Как посмотреть сумму возмещений по операциям СБП
Справка по подтвержденной оплате. Еще ее называют квитанцией: в спорных ситуациях с покупателем она помогает подтвердить, что платеж прошел успешно. Справки по платежам формируются в течение 24 часов после каждой операции.
Чтобы скачать справку по подтвержденной оплате, следуйте инструкциям.
Если принимаете оплату через платежную форму на сайте
Платежная форма — это форма для онлайн-оплаты, которую видят покупатели. Подробнее
В разделе «Операции» нажмите на нужный платеж со статусом «Подтвержден». В строке «Квитанции» нажмите на значок файла с названием «Оплата». Скачается документ в формате PDF. Перейти в раздел «Операции»
Чтобы найти нужный платеж, в разделе «Операции» выберите фильтр со статусом «Подтвержден»
В разделе «Счета» выберите нужный платеж со статусом «Подтвержден» и в строке «Подтверждение» нажмите на значок файла с названием «Оплата». Скачается документ в формате PDF.
Справка по возврату. Если вы сделали возврат, в разделе «Информация о платеже» можно скачать справку, что вы вернули деньги покупателю.
Чтобы скачать справку по возврату, следуйте инструкциям.
Если принимаете оплату через платежную форму на сайте
Платежная форма — это форма для онлайн-оплаты, которую видят покупатели. Подробнее
В разделе «Операции» нажмите на нужный платеж со статусом «Возвращен полностью» или «Возвращен частично». В строке «Квитанции» нажмите на значок файла с названием «Возврат». Скачается документ в формате PDF. Перейти в раздел «Операции»
Чтобы найти нужный платеж, в разделе «Операции» выберите фильтр со статусом «Возвращен полностью»
В разделе «Счета» выберите нужный платеж со статусом «Возвращен полностью» и в строке «Подтверждение» нажмите на значок файла с названием «Возвращено». Скачается документ в формате PDF.
Реестр операций. Здесь отображаются все оплаты в ваших магазинах через платежную форму, в том числе неуспешные — ошибки и открытие формы, когда покупатель не совершил платеж. Как выгрузить реестр операций
Реестр возмещений. В нем отражено, из чего сложилась сумма возмещения, которую вам перевел Т-Бизнес, за определенный день: все операции по интернет-эквайрингу, комиссия по каждой из них и окончательные суммы. Как выгрузить реестр возмещений
Например, здесь мы отсортировали счета, которые выставили за последние 6 месяцев. Чтобы отсортировать счета по статусу, нажмите на «Все статусы платежей»
В меню слева перейдите на вкладку «Выгрузки». Выберите формат — XLS или CSV — и нажмите «Выгрузить». Файл с реестром появится в списке в меню слева. Скачайте его на свой компьютер.
Как выгрузить реестр операций за определенный период?
«Формируется» — появится, когда начнется день и пройдет первая операция;
«Отправляется» — возмещение сформировано и отправляется;
«Долг» — в магазине возвратов больше, чем новых платежей, и на счете не хватает денег, чтобы их списать;
«Списано» — долг списан с расчетного счета;
«Отправлено» — возмещение отправлено;
«Ошибка» — при отправке возмещения возникла ошибка, за деталями обратитесь к менеджеру.
Как выгрузить реестр возмещений по операциям интернет-эквайринга?
Возмещение — сумма, которую вам перевел Т-Бизнес за покупки через интернет-эквайринг. В реестре отражено, из чего сложилась сумма возмещения: все операции, комиссия по каждой из них и окончательные суммы. Что такое возмещение и как оно работает
Реестр возмещений по оплатам Долями за предыдущий рабочий день будет приходить на вашу эл. почту. Посмотреть его в личном кабинете интернет-эквайринга не получится.
Реестр можно выгрузить за конкретный день или за определенный период.
Нажмите на возмещение нужного дня → «Скачать реестр». Выберите формат для скачивания: XLSX, CSV или 1С.
Реестр начнет формироваться — увидите пуш‑уведомление об этом справа вверху. Формирование займет от минуты до 5 часов — зависит от того, как много данных выгружаете. Можете закрыть вкладку с личным кабинетом: это не прервет выгрузку реестра.
Когда реестр будет готов, увидите в личном кабинете Т‑Бизнеса пуш‑уведомление «Создали отчет». Нажмите на нем «Скачать». Реестр сохранится на ваш компьютер.
Реестр можно скачать в течение 12 часов после того, как он сформируется. Затем он удалится.
Наведите курсор на строку с нужным реестром и нажмите «Скачать».
Если к возмещению привязано несколько реестров, они скачаются одним документом. Такое может случиться, если предыдущий день закончился долгом. В блоке «Детали» можно скачать реестры по отдельности — для этого нажмите на дату документа, она синего цвета.
Как выгрузить реестр возмещений за определенный период
Справа нажмите на иконку загрузки. В окне, которое откроется, выберите данные для выгрузки: период возмещений, один или несколько магазинов и формат для скачивания — XLSX, CSV или 1C. Еще здесь можно выбрать тип реестров для выгрузки:
выплаченные — получили выплату;
невыплаченные — ждете выплату: например, баланс эквайринга стал отрицательным из‑за возвратов.
Мы скачиваем реестр возмещений за январь 2024 года по одному магазину. Хотим посмотреть отчет только по выплаченным возмещениям
Реестр начнет формироваться — увидите пуш‑уведомление об этом справа вверху. Формирование займет от минуты до 5 часов — зависит от того, как много данных выгружаете. Можете закрыть вкладку с личным кабинетом: это не прервет выгрузку реестра.
Когда реестр будет готов, увидите в личном кабинете Т‑Бизнеса пуш‑уведомление «Создали отчет». Нажмите на нем «Скачать». Реестр сохранится на ваш компьютер.
Реестр можно скачать в течение 12 часов после того, как он сформируется. Затем он удалится.
Нажмите на нужное возмещение — откроется его карточка.
Если у вас не подключена услуга «Единое возмещение по СБП», увидите две суммы:
«По интернет-эквайрингу» — сумма всех платежей по картам, T-Pay, SberPay, Alfa Pay и Mir Pay;
«По СБП» — сумма всех платежей по СБП.
Если услуга подключена, в разделе «По интернет-эквайрингу» увидите общую сумму платежей по СБП, картам, T-Pay, SberPay и Mir Pay, которые прошли через интернет-эквайринг в рамках одного магазина за один календарный день. Что такое единое возмещение по СБП
Готово! Вы посмотрели сумму возмещений по операциям СБП. Если сумма оказалась меньше, чем вы ожидали, обратитесь в чат поддержки Т‑Бизнеса.
Что делать, если возник вопрос по реестру возмещений?
Выберите нужный магазин → «Терминалы». Скопируйте номер терминала.
Нажмите на значок копирования
Дата операции. Чтобы ее посмотреть, в личном кабинете интернет-эквайринга перейдите в раздел «Операции» и нажмите на нужную операцию. На вкладке «О платеже» увидите дату и время операции напротив заголовка «Создан». Перейти в раздел «Операции»
Название реестра, если вопрос по скачанному файлу. Посмотрите его на своем компьютере. Пример названия: Moy-Magazin_merchant_123456_12345678.
Реестры хранятся в личном кабинете интернет-эквайринга 12 часов после их создания. В личном кабинете найти данные не сможете.
Описание проблемы, если реестр не сформировался или не скачался. Напишите, в какой день формировали реестр и какой статус после формирования или скачивания получили.
Как скачать квитанцию о возврате в личном кабинете Т-Бизнеса?
Квитанция о возврате — это документ от Т-Бизнеса, который подтверждает, что вы вернули деньги покупателю.
Если покупатель оплатил через СБП, деньги вернутся моментально, потому что в таких операциях участвует расчетный счет покупателя, а не его карта. Квитанция о возврате появится в личном кабинете Т-Бизнеса в течение рабочего дня после оформления возврата. Кроме выходных и праздников.
Если покупатель оплатил картой, деньги вернутся в течение 30 календарных дней — точный срок зависит от банка, который выпустил карту. Квитанция о возврате появится в личном кабинете Т-Бизнеса сразу после оформления возврата.
Покупатель может не знать о сроках возврата и спросить вас, почему деньги еще не вернулись. В таком случае отправьте ему квитанцию о возврате и порекомендуйте обратиться с ней в поддержку своего банка. Как вернуть деньги на карту покупателя
