19 февраля 2026
Известия: Минэк предлагает изменить правила возврата товаров на маркетплейсах OZON
Минэкономразвития предлагает изменить правила возврата товаров, купленных на онлайн-площадках, пишут Известия со ссылкой на заявление главы ведомства Максима Решетникова.
В ходе стратегической сессии председателя правительства РФ Михаила Мишустина Решетников указал на необходимость определить разницу между отказом от покупки товара после осмотра на ПВЗ или при курьерской доставке и возвратом после того, как товар оказался у покупателя.
Так, Минфин предлагает определить товары, от которых нельзя будет отказаться при получении. В него могут попасть продукты питания, лекарства и медицинские изделия. Не выкупать товары, которые сегодня входят в перечень невозвратных, в соответствии с планом, будет можно, однако от них не удастся отказаться после получения. Речь идет об электронике, парфюмерии, косметике.
У продавца при этом, добавил министр, должно быть право согласовывать возврат товаров надлежащего качества и удерживать с потребителя расходы на доставку обратно.
«Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу», — отметил Решетников.
Подобные стандарты потребуют изменений в Законе о защите прав потребителей.
Уровень возвратов в онлайн-торговле в РФ достигает порядка 24–30%, пишет издание. Например, в сегменте одежды и обуви он доходит до 30–45%. По словам экспертов, это приводит к прямым убытками для продавцов. Растут затраты на обратную логистику, сортировку, проверку и списание, которые распределяются по всей воронке продаж, из-за чего конечная цена товара растет для покупателей.
В Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей (МАРМП) предложения Минэкономразвития назвали своевременной инициативой, направленной на повышение прозрачности онлайн-торговли.
«Формирование четкого списка товаров, которые нельзя вернуть, если они были осмотрены на ПВЗ, создает понятные правила для всех участников рынка. Это снизит зоны правовой неопределенности и сделает взаимодействие покупателя и продавца более предсказуемым», — считает глава МАРМП.