30 января 2026
Тема: О нарушении законодательства в условиях программы лояльности и рекламе Т-Банка
Уважаемая Наталья!
Я вынужден не согласиться с вашей позицией о полном соответствии ваших действий законодательству. Практика Т-Банка, описанная в вашем письме и в документах, содержит признаки нарушения ряда ключевых законов РФ, защищающих права потребителей. Формальное размещение условий в «открытом доступе» не освобождает от ответственности за недобросовестные и вводящие в заблуждение действия.
Вот основные нарушения:
1. Нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12):
· Недостоверная и неполная информация. В рекламе и маркетинговых коммуникациях акцент делается на выгоде: «1% кешбэк на все покупки» и «дивиденды» (о дивидендах — ниже). При этом главное ограничение, что платежи через сам банк (основную операцию для клиента банка) не участвуют в программе, либо не указывается, либо указывается мелким шрифтом или в труднодоступном документе. Это классический прием введения в заблуждение. Согласно ст. 10 Закона, информация о товаре (услуге) должна быть полной и достоверной. Сокрытие существенных ограничений нарушает это требование.
· Нарушение права на информированность. Условия, которые существенно ограничивают обещанную выгоду, должны доводиться до сведения потребителя ясно и понятно на этапе рекламы и заключения договора, а не быть «спрятаны» в многостраничном PDF-документе.
2. Нарушение Федерального закона «О рекламе» (ст. 5):
· Недобросовестная реклама. Реклама, которая содержит неточные сведения и вводит в заблуждение, является недобросовестной. Заявление «1% кешбэк на все покупки» является неточным, так как из него исключен целый класс операций (платежи через банк). Это прямое нарушение ст. 5 Закона «О рекламе».
3. Некорректное использование термина «дивиденды» (Нарушение корпоративного и финансового законодательства):
· Термин «дивиденды» имеет строго определенное значение в законодательстве РФ (Федеральный закон «Об акционерных обществах», Налоговый кодекс РФ). Дивиденды — это часть прибыли акционерного общества, распределяемая между акционерами пропорционально числу акций. Выплаты по программе лояльности не являются прибылью акционерного общества и не распределяются среди акционеров. Использование этого термина для описания бонусов или кешбэка является некорректным и вводящим в заблуждение, так создает у клиента ложное впечатление о сущности выплат и его статусе. Это может рассматриваться как злоупотребление финансовой терминологией для придания программе незаслуженной значимости.
4. Нарушение принципа добросовестности (ст. 1, ст. 10 Гражданского кодекса РФ):
· ГК РФ устанавливает основополагающий принцип осуществления гражданских прав — добросовестность. Создание маркетинговых конструкций, где яркая реклама противоречит сложным и скрытым ограничениям, является действием в обход закона с противоправной целью (привлечь клиента недостоверными обещаниями). Такая практика противоречит сути принципа добросовестности.
Вывод:
Ваши действия формируют так называемую «темную модель» (dark pattern) — интерфейс и условия, которые вводят пользователя в заблуждение и заставляют его совершать действия, выгодные организации, но не полностью понятные ему. Ссылка на п. 2 ст. 437 ГК РФ (публичная оферта) не является оправданием, если сама оферта составлена с нарушением законов о защите прав потребителей и о рекламе.
Требую пересмотреть решение по начислению кешбэка за операции, которые любой разумный потребитель, видя рекламу «1% кешбэк на все покупки», справедливо считал подпадающими под программу. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобами в:
· Роспотребнадзор (основной надзорный орган по Закону «О защите прав потребителей» и ФЗ «О рекламе»).
· Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) как орган, контролирующий соблюдение законодательства о рекламе и недобросовестную конкуренцию.
· Центральный банк Российской Федерации (в рамках надзора за поведением финансовых организаций на рынке).