💡 Умная телефония в Займере Ранее мы уже говорили, что автоматизация в нашем колл-центре снимает с операторов большой объем работы. С помощью умной телефонии удается определять статус звонящего, прогнозировать его вопрос и перенаправлять звонок в нужный отдел или к голосовому роботу. Сегодня расскажем о работе нашей умной телефонии подробнее. Чаще всего со звонком на горячую линии обращаются: 🟢 гости сайта — люди, не имеющие ни займа, ни личного кабинета (34%) 🟢 клиенты — те, у кого есть активный заем без просрочки (30%) 🟢 заявители — люди с заявкой на заем (26%) 🟢 должники — клиенты с просрочкой (10%) Самые частые темы обращений: 🟢 оплата займа (30%) 🟢 оформление заявки (10%) 🟢 проверка суммы к оплате или остатка задолженности (7%) 🟢 изменение данных в личном кабинете (6%) 🟢 проверка успешности оплаты (5%) 🟢 продление займа (4%) Результаты автоматизации в колл-центре: 🟢 56% обращений обрабатываются
роботом без привлечения оператора; 🟢 70% вопросов решаются во время первого обращения; 🟢 Ответ в течение считанных секунд на горячей линии получают 81% клиентов, в онлайн-чате — 85%. При этом внедрение робота только повышает уровень удовлетворенности: 98% клиентов положительно оценивают работу горячей линии и онлайн-чата Займера. ZAYM

⚡ Дайджест публикаций о Займере за июнь Июнь был богат на инфоповоды 🔥. Представляем вашему вниманию ежемесячную подборку материалов в СМИ — публикаций о Займере, комментариев руководства и аналитических исследований. 🔔 Ведомости. «Займер» покупает небольшой коммерческий банк https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2025/06/26/1120440-zaimer-pokupaet-nebolshoi-kommercheskii-bank 🔔 Forbes. Акционеры «Займера» утвердили финальные дивиденды за 2024 год https://www.forbes.ru/investicii/539763-akcionery-zajmera-utverdili-final-nye-dividendy-za-2024-god 🔔 Коммерсантъ. Акционеры «Займера» утвердили дивиденды за I квартал в размере 4,58 руб. на акцию https://www.kommersant.ru/doc/7807724 🔔 РБК. Самые доходные дивидендные акции России — 2025: рейтинг «РБК Инвестиций» https://www.rbc.ru/quote/news/article/68419d769a7947540619b31a 🔔 Frank Media. МФО сосредоточились на удержании постоянных заемщиков https://frankmedia.ru/206518 🔔 Коммерсантъ. Время копить и приумножать https://www.kommersant.ru/doc/7833384 🔔 Прайм. Более 40% россиян этим летом поедут в путешествие по России https://1prime.ru/20250625/rossija-858869229.html 🔔 Газета.ру. Россияне стали чаще занимать на лечение и помощь родным https://www.gazeta.ru/business/news/2025/06/04/25945640.shtml Следите за нашими новостями и оставляйте комментарии. Будем на связи! ZAYM

🏦 Рынок МФО в I квартале 2025 ЦБ РФ опубликовал обзор ключевых показателей МФО за I квартал 2025 года. Приводим самое важное: • Портфель займов МФО достиг 688 млрд руб. (+10% к/к и +46% г/г). • Компании адаптировались к макропруденциальным лимитам, которые в свою очередь способствуют сбалансированному расширению портфеля МФО (в разных сегментах — IL, POS, займы МСП). • Доля займов IL выросла до 66% и обновила исторический максимум, а доля краткосрочных займов PDL осталась на прежнем уровне. • Продолжается цифровизация отрасли: почти все потребительские займы предоставляются онлайн — 97% в сегменте PDL и 95% в сегменте IL. • Усиливается консолидация рынка: доля топ-20 крупнейших компаний по портфелю займов выросла до 62%, что является многолетним максимумом. ☝️ Из этих данных видно, что Займер находится на волне трендов. Мы активно выдаем IL-займы, сохраняя лидерство в нашем традиционном сегменте PDL. Кроме того, мы развиваем POS-займы и кредитование МСП через “дочку” Seller Capital. Так мы создаем предпосылки для увеличения нашей рыночной доли, что позволит Займеру выиграть от тенденции на консолидацию отрасли. ZAYM