Адаптация МТС к новым рынкам: продажи автомобилей и ИИ

Войти

Гендиректор розничной сети МТС Андрей Губанов рассказал «Ведомостям», как телеком-ритейлер адаптируется к новым реалиям рынка. В частности, как идет продажа автомобилей AITO (коллаборация Huawei и Seres) в салонах связи. За два месяца пилота в Питере продали пять машин, а трафик вырос на четверть. Параллельно оператор борется с падением рынка смартфонов на 25% и засильем «серых» iPhone (до 30% от общих поставок). Компания закрыла тысячу салонов за 2,5 года, стабилизировавшись на 3900 точках, и активно внедряет ИИ для работы с персоналом. 💭 Полное интервью можно прочитать по ссылке, подсветим же основные тезисы: • МТС начала продавать китайские авто AITO весной 2025 года по примеру Huawei. За два месяца в Питере продали 5 машин, трафик в салоне вырос на 25%. Расширили проект на 30 регионов онлайн, а также масштабируют оффлайн продажи. Помимо Санкт-Петербурга, автомобили уже представлены в Казани и Нижнем Новгороде: «Мы показали потребителям, что автомобиль — это такой же гаджет, как смартфон». • За 2,5 года закрыли более 1000 салонов, стабилизировались на 3900 точках. В год открывают не более 50 новых точек, фокус на флагманских магазинах. До конца года запустят флагман на Новом Арбате в Москве. • Падение рынка более чем на четверть по сравнению с 2023 годом. Уровень активации новых устройств — самый низкий за семь лет. Причина не в дороговизне – цены в рублях даже снизились из-за курса доллара. • Высокая ключевая ставка привела к снижению потребительских трат. Банки реже одобряют кредиты, люди предпочитают депозиты займам. Сокращение рекламных бюджетов вендоров убило импульс к покупкам. • До 30% iPhone ввозится с использованием схем без уплаты НДС. Это массовое явление, а не ограниченный серый импорт как раньше. Создает давление на ритейлеров и искажает конкуренцию. • На китайские смартфоны приходится более 80% продаж в натуральном выражении. Россия остается важным стратегическим регионом для КНР. Рынок динамичный – вендоры приходят и уходят, мало кто закрепляется надолго. • В краткосрочной перспективе китайцы не вытеснят Apple из-за экосистемы. Но Apple замедлила инновации, что дает шанс конкурентам. Предзаказы iPhone 17 в МТС в 3 раза выше предыдущей модели. • В рознице острый дефицит кадров: ВШЭ насчитала нехватку 2,6 млн сотрудников. МТС перестраивает управленческую вертикаль и улучшает атмосферу в коллективе. Создали мобильное приложение для продавцов с задачами и зарплатной информацией. Кроме того, оптимизировали систему расчета вознаграждения, что снизило риск недопонимания и ошибок. • Внедряют системы на базе больших языковых моделей. Цель: быстрые ответы на любые вопросы из огромной базы знаний. Это должно снизить нагрузку на колл-центры и улучшить сервис в салонах.

#ушаков Дональд Трамп предлагал России рассмотреть возможность встречи Путина с Зеленским. Если Зеленский готов к диалогу, он может приехать в Москву, — помощник президента РФ Ушаков. «По поводу его заявления о том, что Зеленский готов к встрече с президентом России. Вопрос для нас не новый. Он, кстати, обсуждался несколько раз в ходе телефонных контактов нашего президента Владимира Владимировича Путина с президентом США Трампом. И в ходе этих бесед Трамп в частности предлагал нам рассмотреть такую возможность. И наш подход, как представляется, вполне логичен. И Владимир Владимирович несколько раз, общаясь с журналистами, затрагивал эту тему. И суть подхода сводится к тому, что мы никогда не отказывались и не отказываемся от такого рода контактов. Главное, чтобы эти контакты были хорошо подготовлены. Это первое. А во-вторых, чтобы они были ориентированы на достижение конкретных позитивных результатов. И наш президент, несколько раз общаясь с журналистами, говорил, что если Зеленский действительно готов к встрече, то мы приглашаем его в Москву. И при этом гарантированно обеспечим безопасность его и необходимые условия для работы», - подчеркнул Ушаков.

$MTSS