$RTKM $RTKMP

МегаФон и Yota внедрили виртуального ИИ-помощника «Ежедневный герой» для менеджеров по продажам объединённой розничной сети. Этот «персональный коллега», доступный на телефоне сотрудника, призван обучать, оценивать работу, общаться и давать подсказки. Он выступает как «второй пилот» для профессиональных консультаций и как дружелюбный собеседник, особенно для тех, кто работает без напарника. Проекту предшествовала серьёзная подготовка. Первая версия «Ежедневного героя» была протестирована еще в декабре прошлого года на фокус-группе из 50 человек, пройдя путь от простого «отчётника» по планам продаж до полноценного дружелюбного ассистента. Расширенная версия теперь доступна более чем 3000 сотрудникам МегаФона. Ежедневно ассистент проводит «пятиминутку», где подводит итоги, выявляет сильные и слабые стороны, и ставит персональные задачи на текущий день. В будущем планируется внедрение диалогового тренажёра для отработки навыков и сценариев продаж, с обратной связью и рекомендациями. Его цель не только повысить КПЭ, но и научить сотрудников находить лучшие решения для клиентов. Сервис разработан на базе больших языковых моделей и использует набор специализированных ИИ-агентов для развития навыков, генерации советов и мотивации. Интеграция с внутренними системами позволяет помощнику работать с актуальными КПЭ в реальном времени, предоставляя точные прогнозы и подсказки на основе бизнес-данных. Это способствует сокращению затрат на управление, повышению эффективности салонов и улучшению клиентского опыта. Как отметил Роман Ермоленко, директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона, большая часть персонала - это молодые люди, для которых привычна цифровая среда и мессенджеры. Учитывая их потребность в командной работе, «Ежедневный герой» объединяет цифровое обучение и командную ценность, одновременно поддерживая персонал, увеличивая выручку и улучшая клиентский сервис.