Падение титана: как «М

.Видео» превращается в бледную тень Wildberries. За последние годы российский ритейл пережил тектонические сдвиги, но самая грустная метаморфоза происходит на наших глазах с бывшим лидером рынка электроники — сетью «М.Видео». Пытаясь запрыгнуть в уходящий поезд цифровизации, компания трансформировалась в маркетплейс. И этот шаг выглядит не как эволюция, а как капитуляция бренда с тридцатилетней историей. Финал экспертности и «рыночный» хаос Главным активом «М.Видео» всегда было доверие. Покупатель шел туда за экспертным отбором, официальной гарантией и ощущением премиальности. С переходом на модель маркетплейса этот статус помножен на ноль. Сегодня на одной виртуальной полке с флагманскими смартфонами соседствует бесконечный поток низкокачественного noname-товара от сотен безликих ИП. Бренд, некогда диктовавший стандарты сервиса, превратился в банальную цифровую витрину, где экспертный контроль уступил место погоне за объемом каталога. Иллюзия сервиса и юридические лабиринты Самый болезненный удар нанесен по клиентскому опыту. Раньше аббревиатура «М.Видео» на чеке гарантировала, что любые проблемы с техникой будут решены в правовом поле крупного ритейлера. Сегодня, приобретая товар у стороннего селлера через их платформу, покупатель часто оказывается один на один с юридическими ловушками. В случае брака выясняется, что «М.Видео» — лишь агент, а за ремонтом или возвратом денег нужно обращаться к условному предпринимателю на другом конце страны. Фирменный сервис, ради которого люди переплачивали, стал фикцией. Смерть идентичности в погоне за чужим успехом Попытка скопировать модель Ozon или Wildberries выглядит откровенно убого, поскольку у «М.Видео» нет их логистических масштабов и ценового демпинга. Вместо уникального позиционирования «главного эксперта по технике» компания получила размытый бренд без четкого лица. Потеряв статус элитарного клуба бытовой электроники, ритейлер так и не стал полноценным маркетплейсом, застряв в промежуточном состоянии, которое вызывает у лояльных клиентов лишь недоумение и глухое раздражение. Это классическая история о том, как в погоне за модными трендами можно легко сжечь собственную репутацию, копируя чужие бизнес-модели и забывая о тех, кто создавал твой успех — о своих покупателях. $MVID $MVM6 $MVU6