Как перейти на Т⁠-⁠Мобайл со своим номером

Какие условия переноса номера в Т‑Мобайл?

Вот что нужно проверить для переноса телефонного номера в Т‑Мобайл:

1. Номер, который вы хотите перенести, не заблокирован и оформлен более 30 дней назад.
2. У текущего оператора есть ваши актуальные паспортные данные.
3. На номере нет долга за связь.
4. Если вы раньше переносили номер, с момента прошлого переноса прошло больше 60 дней.

Мы подарим выгодный тариф, если вы до 31 декабря перенесете свой привычный номер телефона в Т⁠-⁠Мобайл от другого оператора. Узнать подробности акции

Сколько стоит перенос номера от другого оператора?

Перенос номера, как и доставка сим‑карты, всегда бесплатный.

Как перейти со своим номером в Т‑Мобайл?

Зависит от того, есть ли у вас уже сим‑карта Т‑Мобайла.

Если есть симка Т‑Мобайла и вы хотите открыть вторую и перенести номер на нее

В приложении Т‑Мобайла: пролистайте номер вправо до иконки сим‑карты, нажмите на неполный номер → «Перенести свой номер» → «Продолжить», введите номер, который хотите перенести.

В приложении Т‑Банка: на главном экране нажмите на карточку «Т‑Мобайл» → «Заказать новую симку или eSIM» → «Перенести в Т‑Мобайл».

В личном кабинете Т‑Мобайла:

1. На главной странице нажмите «Заказать новую сим‑карту или eSIM».

   

2. Выберите «Сохранить свой номер» и введите номер, который хотите перенести.

   

3. Выберите адрес доставки, если заказываете пластиковую симку.

   

Представитель доставит вам сим‑карту и запустит перенос номера. У сим‑карты будет временный номер, который после переноса сменится на привычный вам. Как долго ждать переноса номера

Сим‑карта у меня. Что дальше?

Проследите, чтобы в течение всего периода с даты подписания заявления у вас не образовался долг за связь у предыдущего оператора, иначе перенести номер в Т‑Мобайл не получится.

Пока мы переносим ваш номер, можете пользоваться симкой прежнего оператора. Но рекомендуем протестировать нашу связь. Что происходит во время переноса номера

Как происходит перенос номера и где за ним следить?

Перенос номера занимает от 8 дней и происходит в пять этапов:

1. «Заявка оформлена». Означает, что мы зарегистрировали вашу заявку и скоро ее обработаем.
2. «Ждем подтверждения от независимого арбитра». Мы отправили ваше заявление на перенос номера независимому арбитру. Он сверит ваши паспортные данные.
3. «Ждем подтверждения от прежнего оператора». Независимый арбитр отправил заявление вашему прежнему оператору. Оператор проверит, нет ли на номере задолженности и блокировки.
4. «Переносим ваш номер в нашу сеть». Независимый арбитр и ваш прежний оператор подтвердили перенос номера. Подождите, пока перенос завершится.
5. «Готово. Ваш номер в нашей сети». Теперь вы можете вставить сим‑карту в устройство, чтобы пользоваться связью от Т‑Мобайла со своим привычным номером.

Статус каждого этапа будет отображаться в новом приложении Т⁠-⁠Мобайла на главном экране. Еще мы будем присылать СМС‑уведомления, когда статус переноса изменится. Рекомендуем следить за этапами на случай, если что‑то пойдет не так.

Как скачать Т⁠-⁠Мобайл на iPhone

Как скачать Т⁠-⁠Мобайл на Android

Какой тариф выбрать при переходе?

Какой вы соберете сами. У нас тариф-конструктор: вы сами выбираете, сколько минут и гигабайтов вам нужно. Еще можно подключить безлимит на музыку, видео, соцсети, мессенджеры и сервисы для удаленной работы.

Для начала можете подключить пакеты, похожие на тариф у предыдущего оператора. Поменять тариф можно в любое время. Как настроить тариф

Сколько времени занимает перенос номера при смене мобильного оператора?

Минимальный срок переноса номера — 8 дней. Точную дату и время окончания этого процесса мы пришлем в СМС на номер, который переносите, и на временный номер Т‑Мобайла. Отслеживать статус переноса вы можете в приложении Т‑Мобайла или личном кабинете на сайте. Как происходит перенос номера

Когда перенос завершится, вы также получите СМС на свой номер. После этого старая сим‑карта перестанет работать и ваш номер будет привязан к новой симке Т‑Мобайла.

Как пользоваться связью, пока номер переносится?

Первые 8 дней вы можете пользоваться симкой прежнего оператора и тестировать нашу связь. В ночь с 8⁠-⁠го на 9⁠-⁠й день произойдет технический перенос номера на сим‑карту. Точное время назначается автоматически, мы пришлем его в СМС. В это время связь на обеих сим‑картах не будет работать от 5 минут до 2 часов. И в следующие 24 часа могут возникать проблемы со связью — пока информация о вашем номере обновляется у операторов. После этого ваш номер полноценно заработает на новой симке Т‑Мобайла и вы сможете пользоваться связью как обычно.

Нужно ли сообщать в банк о смене оператора или менять данные в соцсетях и мессенджерах?

Нет, не нужно. Если вы указывали номер, который переносите, как основной для связи с банком, все СМС и звонки продолжат приходить на него. Также у вас сохранится привязка номера к мессенджерам и соцсетям.

Сохраняется ли баланс при переносе номера?

Нет, деньги с вашего баланса не перенесутся в Т‑Мобайл. Для их возврата обратитесь к прежнему оператору.

Но если вы пополняли временный номер Т‑Мобайла, который действовал на период переноса, эти деньги сохранятся на балансе.

Почему могут отказать в переносе мобильного номера? Как возобновить перенос?

Отказать может независимый арбитр или ваш прежний оператор — вот по каким причинам.

Несовпадение паспортных данных. Оператор сообщит вам об этом и попросит обновить данные в течение 15 дней.

Долг за связь. Чтобы перенести номер, погасите задолженность.

Номер заблокирован. Свяжитесь с оператором, чтобы разблокировать номер.

Номер существует менее 30 дней. Перенести его получится, когда пройдет 30 дней с момента оформления.

Когда устраните причину отказа, возобновите перенос. Для этого на главном экране приложения Т‑Мобайла нажмите на карточку переноса → «Возобновить перенос».

Как отменить заявку на перенос номера?

Напишите в чат мобильного приложения Т‑Мобайла или позвоните по бесплатному номеру 8 800 555‑49‑29 не позднее чем за 24 часа до окончания переноса. Дата переноса придет вам в СМС.