Т‑Банк
Банк Бизнес
Инвестиции Сим-карта Страхование Путешествия Долями
Войти

Обзор Каталог Пульс Аналитика Академия Терминал
Пульс
Business_Secrets
21 мая 2025 в 8:46
Как работать со сложными клиентами 🔎 Работа со сложными клиентами — часть клиентского сервиса. Он помогает компаниям больше зарабатывать, а также удерживать людей, ведь сохранить покупателя вашего товара или услуги легче и дешевле, чем искать нового. Ниже описали три типа сложных клиентов и объяснили, как себя с ними вести. 1️⃣ «Я не знаю, хочу ли это покупать». Клиент не решается на покупку, боится продешевить или постоянно меняет условия работы — для него ценность товара недостаточно высока. Как работать. У клиента нужно узнать, зачем он хочет купить товар или получить услугу, задать дополнительные вопросы и сделать персональное предложение. 2️⃣ «Хочу, чтобы работу сделали качественно, быстро и недорого». Клиенты не знают, как устроены бизнес-процессы. У них завышенные ожидания от сервиса. Когда эти ожидания не оправдываются, клиенты разочаровываются. Как работать. Подробно рассказывать о составе товара, как именно оказываете услуги, какие результаты получит клиент. Это поможет избежать неоправданных ожиданий. 3️⃣ «Хочу точно знать, что происходит с моим заказом». Клиенты контролируют процессы, требуют отчета о каждом шаге, звонят сразу нескольким сотрудникам. Если ощущают, что что-то пошло не так, они готовы отказаться от продукта. Как работать. Нужно обсудить, как клиент узнает о статусе заказа: через личный кабинет или будет получать сообщения раз в несколько дней.
10
Нравится
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
Читайте также
23 июня 2025
Яндекс: как работает крупнейший IT-холдинг России
20 июня 2025
Главные события в мировой экономике за неделю
Ваш комментарий...
Анализ компаний
Подробные обзоры финансового потенциала компаний
fundamentalka
+11,7%
1,3K подписчиков
roman_invest29
+11,6%
165 подписчиков
The_Buy_Side
+63,8%
5,8K подписчиков
Яндекс: как работает крупнейший IT-холдинг России
Обзор
|
Вчера в 15:15
Яндекс: как работает крупнейший IT-холдинг России
Читать полностью
Business_Secrets
Канал «Бизнес-секреты» — медиа Т-Банк о том, как вести бизнес. Здесь вы найдете актуальные новости, экспертные статьи, истории успехов и провалов предпринимателей.
Еще статьи от автора
23 июня 2025
😱 «Корпоративный газлайтинг — системное явление в России»: что важно знать предпринимателям В апреле 2025 года Анна Паршина, управляющий партнер UpScale11, опубликовала пост о газлайтинге в компаниях. Он получил взрывной отклик и вызвал одну из самых живых дискуссий в бизнес-среде. Газлайтинг — это форма психологической манипуляции, когда один человек пытается заставить другого сомневаться в своей реальности, восприятии и психическом состоянии. Видя интерес к теме, Анна с коллегами решили провести опрос и узнать, насколько такая форма психологического насилия распространена в российских компаниях. Приводим несколько выводов из исследования: 1️⃣ Газлайтеры — не всегда начальники Манипуляция может идти не только от руководства. Бывает, что сотрудник давит на нового начальника или коллеги ведут кулуарную игру против «чужака». Это разрушает команду и доверие внутри компании. 2️⃣ Бизнес страдает из-за газлайтинга Газлайтинг снижает продуктивность, провоцирует выгорание и повышает текучку. Один токсичный человек может обнулить вклад двух ключевых сотрудников. 3️⃣ Важно обращать внимание на корпоративные ценности Если топ-менеджер сам применяет психологическое насилие, то, скорее всего, он осознает, что делает. Задача бизнеса — не доказать сотруднику, что он манипулятор, а обратить его внимание на неприемлемость такого поведения. Например, можно периодически давать топ-менеджеру фидбэк, что он ведет себя токсично и агрессивно. А вы сталкивались с газлайтингом на работе?
20 июня 2025
Как остановить поток негативных мыслей: метод трех колонок Дэвида Бернса «Я все делаю не так» и «У меня ничего не получится» — это ловушки мышления, которые искажают восприятие и портят настроение. Американский психиатр Дэвид Бернс в книге «Терапия настроения» предлагает простую технику, которая помогает скорректировать искажения. В чем суть. Техника трех колонок помогает перевести негативные мысли в более реалистичные и конструктивные. Метод тренирует мозг замечать и останавливать автоматический негатив. Что делать: 1️⃣ Разделите лист на три колонки. 2️⃣ В первую запишите тревожную мысль. Например, «Я все время ошибаюсь». 3️⃣ Во второй определите тип искажения. В нашем случае — сверхобобщение. О том, какие бывают искажения, рассказали в карточках. 4️⃣ В третью напишите более спокойный и реалистичный ответ: «Это не так. Бывают ошибки, но много чего я делаю правильно». Регулярная практика учит замечать ложные мысли и заменять их на здоровые. Сохраняйте, чтобы вернуться к упражнению в нужный момент.
19 июня 2025
«Люди устали, что ребята с ноутбуками часами занимают лучшие столики» Как бизнес относится к гостям с ноутбуками и стоит ли вводить для них ограничения? Поговорили на эту тему с предпринимателями, их позиции — ниже. ❌ Анастасия и Андрей Сикальчуки, владельцы кофейни «РИД»: открыли кофейню без розеток и Wi-Fi «У нас почти нет розеток и нет Wi-Fi — мы не создаем условий для фрилансеров, чтобы люди не воспринимали кофейню как коворкинг. По пути прямого запрета ноутбуков мы не пошли, чтобы не вступать в конфронтацию с клиентом с порога: мы гостеприимные люди, но нам важно быть эффективным бизнесом и соблюдать интересы всех — гостей, сотрудников и партнеров». ✔️ Раушан Кунгуров, владелец кофейни Doping Coffee: против рамок для посетителей «У нас в кофейне нет ограничений по времени или занятиям для гостей: можно взять чашку кофе и полдня просидеть с роликом в телефоне. Ограничения идут не на пользу кафе. Представь: ты расслаблен, общаешься с друзьями или пьешь кофе за роликом в интернете. И вдруг тебе говорят: время закончилось, закажите что-то еще или уходите. Я бы в такое место точно не вернулся». Как вы считаете: стоит ли запрещать гостям работать в кафе за ноутбуками?
Т‑Банк
8 800 333-33-33Для звонков по России
Банк
Кредитные картыДебетовые картыПремиумКредит наличнымиРефинансированиеАвтокредитВкладыНакопительный счетПодписка ProPrivateДолямиИпотека
Страхование
ОСАГОКаскоКаско по подпискеПутешествия за границуПутешествия по РоссииИпотекаКвартираЗдоровьеБлог Страхования
Путешествия
АвиабилетыОтелиТурыЖ/д билеты
Малый бизнес
Расчетный счетРегистрация ИПРегистрация ОООЭквайрингКредитыT‑Bank eCommerceГосзакупкиПродажиБухгалтерияБизнес-картаДепозитыРассрочкиПроверка контрагентовБонусы для бизнесаТопливо для бизнесаЛизинг
Город
Доставка продуктовРестораныАфишаСалоны красотыТопливоАвтомобилиБлог Города
Полезное
Т‑PayВход с Т‑IDИдентификация с T‑IDПлатежиПереводы на картуОтзывыМерч Т‑БанкаПромокодыТ‑ПартнерыСервис по возврату денегОтслеживание посылокТ‑ОбразованиеКурс добраТ‑БлогПомощь
Средний бизнес
Расчетный счетСервисы для выплатТорговый эквайрингКредитыДепозитыВЭДГосзакупкиБизнес-решенияT‑Bank DataT‑IDЛизинг
Т‑Касса
Интернет-эквайрингОблачные кассыВыставление счетовБезналичные чаевыеМассовые выплаты для бизнесаОтраслевые решенияОплата по QR-кодуБезопасная сделкаВсе сервисы онлайн-платежей
Карьера
Работа в ITБизнес и процессыРабота с клиентами
Инвестиции
Брокерский счетИИСПремиумАкцииВалютыФондыОблигацииФьючерсыЗолотые слиткиПульсСтратегииПортфельное инвестированиеТерминалАкадемия инвестиций
Сим-карта
eSIMТарифыПеренос номераРоумингКрасивые номераЗапись звонковВиртуальный номерСекретарьКто звонилЗащитим или вернем деньги
Технологии от Т‑Банка
Речевая аналитикаРаспознавание и синтез речи VoiceKitПлатформа наблюдаемости Sage
Информация для получателей финансовых услугИнформация для ДепонентовНе является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
АО «ТБанк», лицензия на осуществление брокерской деятельности № 045-14050-100000, лицензия на осуществление депозитарной деятельности № 045-14051-000100, выданы Банком России 06.03.2018 г. (без ограничения срока действия).
© 2006—2025, АО «ТБанк», официальный сайт, универсальная лицензия ЦБ РФ № 2673
Т‑Банк
8 800 333-33-33Для звонков по России
Банк
Малый бизнес
Средний бизнес
Инвестиции
Страхование
Город
Т‑Касса
Сим-карта
Путешествия
Полезное
Карьера
Технологии от Т‑Банка
Информация для получателей финансовых услугИнформация для ДепонентовНе является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
АО «ТБанк», лицензия на осуществление брокерской деятельности № 045-14050-100000, лицензия на осуществление депозитарной деятельности № 045-14051-000100, выданы Банком России 06.03.2018 г. (без ограничения срока действия).
© 2006—2025, АО «ТБанк», официальный сайт, универсальная лицензия ЦБ РФ № 2673