4 июня 2025
AI проникает в мою жизнь или история одного кейса.
Совершенно обыденная ситуация. Внутри компании провели опрос. Комментарии в свободной форме. Без шаблонов, без галочек. Просто люди писали, что думают. Пять тысяч комментариев. Больше, чем нужно. Меньше, чем хотелось бы.
Задача - найти негативноокрашенные комментарии. Не просто мат или «всё плохо». А настоящий, осмысленный негатив. То, что люди сказали не от скуки, а потому что болит.
Сначала пошли простым путём. Списки слов, фильтры, стоп-слова. Всё как учили. Быстро поняли, что это не работает. Комментарии, где слово «неудобно» часто про другое. Где «проблема» иногда наоборот похвала, просто криво написанная. А там, где человек реально вывернул себя наизнанку, ни одного ключевого слова.
Подключил LLM. Без особых надежд. Просто попробовал. Через час получил выборку из 250 негативных комментариев. Настоящих. По смыслу. Читаешь и веришь. Не потому что модель сказала, а потому что чувствуешь да, это оно.
Дальше нужно было сгруппировать. Чтобы не просто читать 250 строк боли, а понять, о чём это всё. LLM сама предложила тезисы. Почти сразу рабочие. Второй прогон и всё встало на место. Появились контуры. Выкристаллизовались темы. Тревожные и честные.
Финальный шаг это понять, куда смотреть. Где очаг. Модель показала направления движения. Даже не столько выводы, сколько углы обзора. Как бы сказал мой знакомый: она поставила зеркало под другим углом. И в этом углу вдруг стало видно то, чего не замечали.
Сделал всё за день. Пока модель обрабатывала я занимался другой задачей. Потом просто собрал файл и отправил. Без доработок. Ответ был короткий: «Отлично. Спасибо».
Наверное, в этом и есть главное. Что всё получилось просто. Без драм. Хотя сама по себе задача не самая простая. И точно не очевидная.
И ещё. Важно «не пытайтесь скормить модели всё сразу». Она ест аккуратно. Маленькими кусками. Тогда всё получится.