20 февраля 2026
Автомобилисты назвали худших советчиков по ремонту и обслуживанию авто
Самые бесполезные советы дает нейросеть – лишь 1% респондентов указали ее как надежный источник и блогеры (2%). Возглавляют рейтинг “самых хороших советчиков” близкие друзья (33%), представители автосервисов (23%) и автоэксперты (18%). К таким выводам пришли аналитики Группы Ренессанс Страхование и сети автосервисов FIT SERVICE по результатам опроса 1222 автовладельцев из крупных городов.
Большинство россиян (86%) заявили, что обращаются за советом к кому-либо, когда дело касается автомобиля. Чаще всего респонденты ищут информацию в интернете (37%), задают вопросы близким (33%) или коллегам на работе (25%). Каждый пятый также заявил, что обращается за мнением к сотруднику автосервиса. Больше остальных просят помощи автомобилисты из Новосибирска (89%), Москвы (90%) и Казани (91%). Реже всех в автомобильных советах нуждаются представители Краснодара (62%). В топ-3 также входят красноярцы (75%) и омичи (79%).
Российские автовладельцы нуждаются в советах по ремонту автомобиля (42%). Каждому третьему необходимо стороннее мнение при выборе автосервиса, а четверти – по запчастям и комплектующим. Еще столько же респондентов нуждаются в помощи с подбором б/у автомобиля, а 17% хотят получить экспертное мнение по его улучшению (апгрейду). Только 10% опрошенных обращаются за советами по поиску нового автомобиля. Большинство респондентов, обращающихся за советами, сталкивались с тем, что помощь оказывалась вредной для автомобиля. Каждый четвертый (27%) отмечает, что получаемые советы часто бывают губительными, 29% сталкиваются с такой помощью лишь периодически, а 30% – редко.
«В процессе взаимодействия между автолюбителем и автосервисом, наша компания выступает в роли независимого рефери, задача которого обеспечить своему клиенту лучший опыт и вознаградить партнерские станции-отличники ростом объема заказов. Мы ежемесячно составляем собственный рейтинг СТОА* на основе выездных проверок экспертов, скорости и качества производимых работ, но главное - реальных отзывов и оценок наших клиентов. На основе этого рейтинга регулярно отсеиваем сервисы, слабоориентированные на клиентов, помогаем станциям выявлять недочеты и исправляться. Уверен: соединяя наших клиентов с лучшими автосервисами, мы активно и справедливо развиваем рынок, ведь наши клиенты заслуживают только самого лучшего опыта, а станции-партнеры - самого эффективного и клиентоориентированного бизнеса», - комментирует директор по клиентскому сервису «Ренессанс страхование» Андрей Турунов.
*Рейтинг СТОА - победитель национальной премии Finance Innovation Awards Russia в номинации «Инновация в области страхования».
RENI