SBER LKOH ROSN SIBN GAZP TATN
Хочу рассказать историю, которая, надеюсь, дойдёт до Т инвистиции и поможет улучшить сервис.
Недавно возникла ситуация, которая меня искренне удивила. Получил блокировку всех кэшбеков и бонусов на всех продуктах
По акции «Пригласи друга» я порекомендовал т инвестиции своему знакомому. Условия простые: он выполняет требования, получает бонус, и я - тоже. Всё честно и стандартно.
Друг выполнил условия, получил премиум, подержал требуемую сумму и позже продал подарок и свои акции. Я сделал то же самое немного позже как прошло время , доступное для продажи подарочных акций( кстати как за все время торговли не держал 15 дней подряд акции )
Через некоторое время мне приходит пуш-уведомление… о полной блокировке всех кэшбеков, акций и подарочных предложений во всех продуктах. Без объяснения причин. Поддержка по телефону ничего пояснить не смогла - попросили смотреть формулировку в чате.
И вот что вызывает главный вопрос.
За последний год я завёл на брокерский счёт несколько миллионов, активно трейдил, платил комиссии - и в итоге получил блокировку из-за действий другого человека, которого я пригласил по официальной акции.
Но каким образом я должен отвечать за решения взрослого человека? Ну продал он сразу акцию подарочную и вывел свои деньги. Мне откуда за его действия знать?
И почему активный клиент, который приносит банку значительный оборот, оказывается наказан за участие в стандартной партнёрской программе?
Нужны ли мне «те самые» 2 тысячи рублей, ради которых я якобы мог что-то нарушить, если я ежедневно рисковал суммами куда больше?
Сложно понять логику: получается, алгоритм автоматически делает выводы и карает лояльных пользователей, которые добросовестно используют продукт. Без разбора и без права на объяснение.
Очень надеюсь, что кто-то из Т Инвестиции и Т банк увидит этот пост и поможет разобраться.
Хочется верить, что эта ситуация - ошибка алгоритма, а не реальная политика в отношении своих же активных клиентов.
@T-Investments