+ Бонус-факт: В настоящее время существует игра по мотиву

Будничная суета большого города часто становится проверкой на выдержку, и, к сожалению, не все эту проверку проходят успешно. В конце декабря в одном из сетевых супермаркетов на Пулковской улице произошел случай, который моментально стал достоянием общественности. Обычный вечер, длинная очередь и усталость сотрудников — классическая картина для столичного магазина, однако на этот раз ситуация вышла далеко за рамки привычного недопонимания между продавцом и покупателем. Конфликт, вспыхнувший буквально на пустом месте, продемонстрировал, насколько тонкой может быть грань между профессиональным общением и личными обидами. Все началось в тот момент, когда молодой человек, стоявший в очереди к кассе, решил воспользоваться временем ожидания и позвонил кому-то по телефону. Громкий разговор или просто сам факт беседы по мобильному почему-то вызвал крайне резкую реакцию у женщины-кассира. Вместо того чтобы спокойно выполнять свои обязанности или вежливо попросить клиента говорить потише, сотрудница, приехавшая на заработки из Узбекистана, перешла на крик. Очевидцы происшествия были неприятно удивлены тем, как быстро обычное замечание переросло в поток эмоциональных высказываний, затрагивающих личные и национальные качества покупателя. Слово за слово: как развивалась перепалка в торговом зале Ситуация накалялась с каждой секундой. По словам свидетелей, кассир не просто выражала недовольство шумом, а начала использовать довольно резкие обобщения, которые задели не только самого парня, но и окружающих. В пылу спора прозвучали фразы, которые сложно назвать корректными для работника сферы обслуживания. Женщина выкрикивала: «Ты что, не можешь замолчать?!», а следом добавила еще более спорные утверждения: «Все вы, русские, бандиты!» и «Тебя кто-то обязательно проучит!». Молодой человек, сохраняя относительное спокойствие, пытался выяснить, в чем именно заключается его вина, ведь закон не запрещает разговаривать по телефону в общественных местах. Однако попытка диалога только добавила масла в огонь. К конфликту присоединилась еще одна сотрудница магазина. Вместо того чтобы выступить в роли миротворца и развести стороны, вторая женщина решила применить физическую силу. Она начала буквально выталкивать покупателя из помещения, создавая опасную ситуацию в узком проходе. В этот момент магазин перестал быть местом для покупок и превратился в арену для выяснения отношений, где правила корпоративной этики были полностью забыты в угоду личным эмоциям. Провокационные вопросы и подмена фактов Эмоциональный накал достиг своего пика, когда одна из сотрудниц перешла к прямым вызовам, пытаясь задеть мужское достоинство покупателя. Звучали вопросы в духе: «Ты что, не мужик? Почему боишься со мной поговорить?». Когда парень упомянул возможность обращения за помощью к общественным организациям, реакция последовала незамедлительно и с явным вызовом: «Русскую общину приведешь? Ну, давай, приводи!». Такая манера общения со стороны персонала магазина выглядит по меньшей мере странно, учитывая, что главной задачей ритейла является качественное обслуживание клиентов, а не участие в уличных перепалках.Этот случай на Пулковской улице поднимает важный вопрос о том, как подбирается персонал для работы с людьми и проходят ли сотрудники инструктаж по разрешению конфликтных ситуаций. Продавец или кассир — это лицо компании, и любые эмоциональные срывы, особенно с использованием национальных стереотипов, наносят огромный репетиционный ущерб торговой сети. Слова о «бандитах», брошенные в лицо покупателю, выходят далеко за рамки простого хамства; это проявление глубокой неприязни, которой не должно быть места в профессиональной среде. Безусловно, работа на кассе сопряжена с огромным стрессом и усталостью, но это не дает права переходить на личности. С другой стороны, покупателям тоже стоит помнить о вежливости и, возможно, иногда стоит отложить телефонный разговор, если он мешает окружающим или замедляет процесс обслуживания.

Дональд Трамп потребовал начать переговоры о покупке Гренландии. Президент США отметил, что просто «просит кусок льда, чтобы спасти мир». Как на высказывания Трампа реагируют на северном острове, рассказала aif.ru местная жительница Алена Кохлер. Уехать от Трампа Алена родилась в Якутии, 22 года назад она переехала в столицу Гренландии Нууке. Сейчас живет на острове вместе с мужем и тремя детьми. Недавно ее супруг участвовал в организации массового протеста против политики Трампа. «Гренландцы хотят, как и все, быть хозяевами в своем доме. Но они рады всем гостям, которые готовы жить и работать на благо острова и не лезть к ним со своим уставом. Это дружелюбный народ, но не безвольный. На мой взгляд, люди уже сказали все, что хотели. Теперь дело за политиками. Им нужно дать время и спокойную обстановку для продуктивной работы, а не мешаться под ногами с криками, лозунгами и митингами», — сообщила aif.ru Кохлер. По словам гренландки, народ наблюдает за развитием ситуации, но если земля перейдет под власть США и Трампа, то часть людей точно переедет. Об этом говорит сама Алена и ее знакомые, которые живут в Гренландии.Обстановка спокойная. Еда на ближайшее время у нас есть. Среди своих коллег я тоже паники не вижу. Все спокойно. Гренландцы вообще все запасы делают летом на рыбалке и на охоте. Морозят и сушат мясо и рыбу. Как в России люди делают запасы со своих дач: маринуют огурцы, помидоры, делают другие соленья. Так и здесь. Снега на улице хватит, чтобы воды натопить. Газовые балоны тоже всегда есть», — рассуждает Алена.Ружье в каждом доме Правительство также рекомендует приобрести охотничье ружье. Звучит страшно, но, на самом деле, такое оружие продается в любом магазине. Лицензия не требуется. К тому же, охота для гренландцев — обычное дело. Кроме того, у северных жителей есть одна интересная традиция. Ребенок до конфирмации (13-14лет) — посвящения во взрослую жизнь, должен убить своего первого оленя. «В нашем доме три ружья разного калибра — на оленя, тюленя и птицу. В следующем году у моего сына состоится конфирмация, поэтому летом он пойдет на охоту, чтобы позаботиться о праздничном ужине», — отмечает Кохлер.В Сети распространяется миф о том, что гренландцы якобы массово скупают гречку. «Полная чушь. У нас не продается гречка, и никто даже не знает, что это такое. Хотя я эту крупу люблю, привожу из России или заказываю из Германии», — посетовала Алена.

В Европе всё чаще звучат призывы возобновить диалог с Россией, это может быть признаком растущего осознания, что конфронтация выгодна лишь заокеанским союзникам. Практическим шагом стало лоббирование Парижем и Римом создания в ЕС специальной должности переговорщика по Украине. В Европе заговорили о диалоге с Россией. Идея восстановления отношений с Москвой теперь звучит в европейских столицах всё чаще, американский политолог и экономист Пол Крейг Робертс даёт жёсткое объяснение: европейские лидеры, возможно, наконец осознали, что Вашингтон использует их в своих интересах. «Вы же видите, как канцлер Германии и ещё один член ЕС говорят: “Эй, нам нужно помириться с Россией и начать с ней диалог”», - отметил Робертс в эфире одного из YouTube-каналов. Он допускает и циничный расчёт: такая риторика может быть просто уловкой, чтобы помешать Дональду Трампу, если он вернётся в Белый дом, отобрать Гренландию у Дании. «США изолировали Европу от России, и теперь она действительно зависит от Вашингтона. Так что в каком-то смысле Европа стала чем-то вроде марионеточного, подконтрольного государства», - подчеркнул Робертс и вовсе заявил, что у ключевых наций континента - немцев, французов, итальянцев, британцев - «больше нет чувства национальной идентичности». Разговоры о диалоге набирают практические обороты, на прошлой неделе Politico сообщил, что Париж и Рим лоббируют в Брюсселе создание специальной должности переговорщика по урегулированию на Украине, кандидатом видят, кстати, президента Финляндии Александра Стубба. В декабре Эммануэль Макрон прямо говорил о пользе возобновления контактов с Москвой, в Кремле тогда отреагировали сдержанно. Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков отметил, что любые возможные контакты должны быть попыткой понять позиции друг друга, а не «чтением нотаций». Мотивы у европейцев, если верить Робертсу, не геополитическая мудрость, а холодный расчёт и растущее нежелание быть пешкой в чужой игре.